Добавил:

Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Российский государственный аграрный университет МСХА им. Тимирязева

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

шпорррррры.docx

Скачиваний:

Добавлен:

25.04.2019

Размер:

121.81 Кб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 43 4 > Следующая >>>

23. Сервис в системе товарной политики.

1.) Собственная услуга (химчистка, парикмахерская )

2.) обслуживание предприятия, связанное с содержанием нормального функц-я.

Сервис бывает предпродажный, продажный и послегарантийный(гарантийный и послегарантийный).

Различают 4 типа послепродажного сервиса:

1.Обучение

2. установка

3. техническое обслуживание

4. ремонт

В зависимости от характера сервис может быть организован:

1.) службой сервиса пред-я-изготовителя;

2.) по договору со специальными сервисными предприятиями в регионе

3.) коммерческие посредники

4.) через объединенные технич.центры, создаваемые несколькими производ-ми

24. (если спросит) Товарная политика – это целенаправленное формирование ассортимента и управление им, учет внутренних и внешних факторов воздействия на товар, его создание, производство, продвижение на рынок и реализация, юридическое подкрепление такой деятельности; ценообразование, как средство достижения стратегических целей товарной политики.

Товар-это продукт труда, предназначенный для обмена

Опубликованные в настоящее время схемы разработки новых товаров, как правило, включают следующие этапы: генерацию идей, отбор идей, разработку концепции товара, разработку стратегии маркетинга, анализ возможностей производства, собственно разработку продукта, испытания в рыночных условиях и коммерческую реализацию. Данная последовательность этапов носит достаточно общий интегрированный характер, и не содержит детального обсуждения целого ряда значимых блоков маркетинговой деятельности предприятия, таких как элементы маркетинговой разработки товара, включающие форму, цвет и материал продукта, оценку рыночной адекватности товара и его конкурентоспособности, а также прогнозирование сбыта товаров и разработку товарной политики предприятия. Однако приведенные в данном исследовании методологические подходы носят фрагментарный характер и удобны при использовании лишь по конкретным блокам общей схемы разработки новых товаров. Важными этапами разработки товара должны быть создание дизайна товара, включая его форму, цвет и материал; разработка соответствующей упаковки и создание современной товарной марки. Серьезное значение должно быть придано обеспечению качества товара и оценке его конкурентоспособности. Следующими шагами после обеспечения всех необходимых процедур создания товара должна быть проведена оценка его рыночной адекватности, понимаемая как соответствие данного товара требованиям рынка, а также оценка товара фирмой, то есть выявление соответствия экономических параметров данного продукта производственным и финансовым целям предприятия.

25. Цена – это денежное выражение стоимости товара; - это экономическая категория, служащая для косвенного измерения величины, затраченного на производство товара рабочего времени.

Цена (в маркетинге) – это количество денег, запрашиваемых за продукцию или услуги, которые готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение определенного вида продукции или услуги.

Цена выступает важным аккумулирующим показателем, и ее значение состоит в следующем:

движение цен отражает изменение цен, объемов производства и количество предприятий и товаров на рынке.
отражает покупательный спрос и уровни потребления, изменение запасов товаров
цена определяет рентабельность предприятия, его жизнеспособность, финансовое состояние и стабильность.

Функции цен в маркетинге:

Учетная. – Показывает во что обходится обществу удовлетворение конкретных потребностей в той или иной продукции
Стимулирующая. – Оказывает воздействие на производство и потребление различных видов товаров
Распределительная. – Цены участвуют в распределении капиталов и национального дохода в целом
Балансирующая. – Благодаря цене осуществляется связь между производством и потреблением, предложением и спросом

26. Цена – это денежное выражение стоимости товара; - это экономическая категория, служащая для косвенного измерения величины, затраченного на производство товара рабочего времени.

Наиболее распространенная классификация цен:

По отраслям и сферам экономики
1. оптовые (цены, по которым закупается продукция предприятий, фирм и организаций). Различия:

оптовая цена предприятия (цена изготовителя продукции, по котрым она реализуется и потребляется; она включает издержки или себестоимость + прибыль + надбавки + НДС)
оптовая цена промышленности (это цена, по которой предприятия и потребители оплачивают продукцию бытовым оптовым организациям; структура  оптовая цена предприятия + издержки сбытовой или оптовой организации + прибыль оптовой организации + прибыль + акциз + НДС)

закупочные (оптовые цены, по которым реализуется с/х продукция предприятиями, населением)
цены на строительную продукцию

сметная стоимость
прейскурантная цена
договорная цена

тарифы (цены грузового и пассажирского транспорта, т.е. плата взимается за перемещение грузов и пассажиров предприятиями с отправителей грузов и населения)
розничные цены

коммерческая (применяется при продаже в коммерческих магазинах)
аукционная цена (по ней товары продаются на аукционах; она может быть выше рыночной цены)

В зависимости от территории действия.
1. единые (по стране)
2. региональные (местные)
По возмещению транспортных расходов
1. ФОБ (--- --- ---)  расходы по доставке оплачивает покупатель
2. единые (цены с включением расходов по доставке)
3. зональные (устанавливается единая цена в пределах зоны)
4. «на основе базисного пункта»

Классификация цен в зависимости от гос. контроля за ценами и др. способов воздействия на них:

свободные
твердые
регулируемые

По данному признаку возможна несколько иная классификация цен:

фиксированные
субсидируемые
предельно ограниченные

Условие договорно-контрактного ценообразования (виды цен:):

базисная (согласованная между покупателем и продавцом, определяющая качества и сорта)
фактурная (фактическая цена купли-продажи в соответствие с условиями договора-контракта)
номинальная цена (цена товара, опубликованная в прейскурантах цен или справочниках)
биржевая (котируемая цена за товар, по которому на день котировок на было заключено сделок)

27,29 Ценообразующие факторы:

Потребители
- экономные (цена, качество, ассортимент)
- персонифицированные (образ товара и обслуживание)
- этичные (поддерживают своими покупками небольшие фирмы)
- апатичные (их интересует удобство и комфорт независимо от цены)
Государство
Участники каналов товародвижения, оптовики и розничные торговцы
Конкуренты
Издержки

На политику цен предприятия влияет множество факторов, из которых важнейшими являются: тип рынка товара и эластичность спроса. 1. Тип рынка товара. Если рынок данного продукта приближается к рынку совершенной конкуренции, то производитель данного товара выступает в качестве "ценополучателя", т.к. цена формируется самим рынком. У предприятия полностью отсутствует власть над ценой, оно вынуждено приспосабливаться к этой цене. Роль политики цен в такой ситуации для предприятия ничтожна мала. В условиях монополии предложения роль политики цен велика, хотя и небезгранична. Цена устанавливается самим монополистом, ему не нужно учитывать реакцию других производителей, потому что их нет. А вот реакцию покупателей на уровень цен он должен принимать во внимание обязательно. При этом чем меньше покупателей, тем больше монопольная власть производителя при установлении цены. И, наоборот, чем больше покупателей его товара, тем слабее его власть над ценой. Монополист имеет дело с совокупным спросом и осознает, что чем больше товара он произведет, тем меньше будет возможная продажная цена, и наоборот. В условиях олигополии-предложения роль политики цен значительна, т.к. предприятия обладают высокой степенью контроля над рынком (объемами производства, ценами). Олигополист, изменяя объем производства и цены, должен учитывать реакцию как потребителей, так и конкурентов. Если конкуренты повысят цены, то фирма может оставить свои цены неизменными и тем самым привлечь к себе дополнительно новых покупателей. Если конкуренты снизят свои цены, то фирма также может снизить свою цену, причем на еще большую величину с тем, чтобы ухудшить положение конкурентов на рынке. Кроме того, олигополисты ведут борьбу между собой за покупателей путем улучшения качества, дифференциации продукции, при помощи рекламы. В условиях монополистической конкуренции, к которой можно отнести, например, рынок одежды, обуви, на ценовую политику отдельной фирмы оказывает влияние наличие на рынке множества похожих товаров, а значит, и конкурентов. Однако влияние конкурентов на политику цен отдельной фирмы здесь меньше, чем на олигополистическом рынке. На рынке данного типа фирма является мини-монополистом, выпускающим свой особый продукт для своего покупателя, что обеспечивает ей автономию при установлении цен на свой товар.

29 Ценообразование – это установление цен,процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции,цен конкурентов,соотношение спроса и предложения и др факторов.

Порядок установления исходной цены включает несколько этапов:

1 – Постановка задач ценообразования (в зависимости от цели, которую ставит перед собой фирма определяется подход к ценообразованию). Подходов может быть несколько:

обеспечение выживаемости

максимизация текущей прибыли
низкие цены
завоевание лидерства по доле рынка
завоевание лидерства по показателям качества

определение спроса (должно определяться, какие факторы могут оказать влияние на движение кривой спроса)
оценка издержек производства товара (определяются издержки с учетом их деления на постоянные и переменные)
анализ цен и товаров конкурентов (необходимо учесть информацию о ценах товаров и др. показателях, имеющихся у конкурентов)
выбор методов ценообразования:

средние издержки + прибыль
на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой прибыли
на основе ощущаемой ценности товара
на основе уровня текущих цен
на основе закрытых торгов

При установлении цен используют следующие скидки:

функциональные
скидка постоянным покупателям
сезонная
скидка при расчете наличными (5-10% наличными)
специальная
скрытая

6. формируется окончательная цена производителя (т.е. оптовая цена предприятия – цена, по которой товар выходит из пред-я)

28.

Ценовые стратегии-это обоснованный выбор из нескольких вариантов цены,направленный на достижение мах прибыли для фирмы на рынке в рамках планируемого периода

Ценообразование – это установление цен,процесс выбора окончательной цены в зависимости от себестоимости продукции,цен конкурентов,соотношение спроса и предложения и др факторов.

Виды ценовых стратегий:

Стратегия снятия «сливок»
Стратегия низких цен или «прорыва»
Стратегия дифференцируемых цен
Стратегия единых цен (используется при реализации товаров по каталогам, образцам, через каналы посылочной торговли)
Стратегия ценового лидера (предусматривает привязку своего уровня цен к ценам лидера)
Стратегия убыточного лидера («стимулир.» комплекс продаж, когда товар – лидер комплекса)

30. Товародвижение в маркетинге – это система, которая обеспечивает доставку товара к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя.

Товародвижение – это деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением продукции от мест ее происхождения к местам продажи с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для производителей.

В системе товародвижения выделяют 2 среды: внутреннюю и внешнюю.

1) Внутренняя среда:

обработка заказов покупателей
контроль изделий, полученных от внешних поставщиков и отправляемых в качестве запасных частей на склады фирмы
подбор партий товаров по заказам покупателей и формирование оптимальных партий
упаковка в соответствие с требованиями транспортных служб
оформление таможенных документов и страховка
отгрузка и контроль за движением товаров

2) Внешняя среда:

фирмы, обеспечивающие перевозку
посредники и их склады
сбытовая сеть, магазины

Факторы, влияющие на качество товародвижения (уровень обслуживания):

Скорость выполнения заказа (т.е. время от отправки заказа до получения товара)
Возможность срочной доставки товара по специальному аварийному заказу.
Готовность принять обратно доставленный товар, если в нем обнаружен дефект, и заменить в кратчайший срок доброкачественным
Обеспечение различной ----ионности (?)отгрузки по желанию покупателя, т.е. количество изделий в упаковке, которое желает покупатель
Умение воспользоваться наиболее подходящим видом транспорта, высокоэффективной службой сервиса
Постановка складской сети
Обеспечение достаточного уровня запасов, как товара, так и запасных частей к товарам, всей номенклатуры, в том числе и снятым с производства
От уровня цен, по которому оказываются услуги товародвижения к покупателю

31. Товародвижение в маркетинге – это система, которая обеспечивает доставку товара к местам продажи в точно определенное время и с максимально высоким уровнем обслуживания покупателя.

Существует 2 основных базисных типа каналов товародвижения:

Прямые каналы товародвижения, связанные с перемещением товаров и услуг от производителя к потребителю без привлечения независимых посредников.
Косвенные каналы товародвижения, которые связаны с перемещением товаров и услуг от производителя к независимому участнику товародвижения, а затем к потребителю.

Каналы товародвижения можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Протяженность каналов обозначается по числу имеющихся в нем промежуточных уровней.

Различают следующие виды каналов товародвижения:

Каналы нулевого уровня (каналы прямого маркетинга) – они состоят из производителя, передающего товар непосредственно потребителям
Одноуровневые каналы – включают одного посредника
Двухуровневые - … 2-х посредников
Трехуровневые - … 3-х посредников

При выборе каналов товародвижения в маркетинге следует учитывать ряд основных факторов:

Потребителей, компанию, ресурсы, конкуренцию
Знание, функции, специализацию, эффективность
Опыт, т.е. методы продвижения в системе сбыта
Товар или услуги (учитывается стоимость, сложность, сохранность)

Функции каналов товародвижения:

маркетинговые исследования
ф. покупки, планирования продукции
ф. ценообразования
ф. распределения и сбыта
ф. обслуживания потребителей

32. Оптовая торговля - это торговля товарами и услугами тем, кто приобретает их для производства или использования в бизнесе.

Оптовая торговля является посредником между производителем и потребителем. Она осуществляет одновременное обслуживание производителя и потребителя. Оптовая торговля становится выгодной для производителя, когда ему требуется расширить рынки сбыта товаров и снизить издержки. Выделяют 2 метода распространения товаров:

Оптовая торговля. Включает деятельность по продаже товаров, предназначенных для перепродажи или профессионального использования
Розничная торговля – это деятельность по продаже товаров непосредственным конечным потребителям доля их личного, некоммерческого использования

Основные формы организации оптовой торговли на товарном рынке:

организуется производителем продукции на основе прямых связей
через независимые оптовые торгово-посреднические компании
через частных оптовых посредников
биржевая оптовая торговля
ярмарочная выставочная оптовая торговля
аукционная оптовая торговля

Оптовые фирмы, с одной стороны, расширяют и исследуют новые и альтернативные источники приобретения продукции и тем самым углубляют связи с поставщиками. А с другой стороны, исследуя новые и расширяя старые рынки сбыта, оптовые дистрибъюторы выступают экспертами региональных рынков.

Розничная торговля - любая деятельность по продаже товаров и услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования. Цель розничной торговли в отличии от оптовой - обслуживание конечных потребителей в магазинах, торговых палатках с помощью работников необходимой квалификации. Эта форма торговли характеризуется бОльшим разнообразием предприятий, чем оптовая. В розничной торговой сети завершается процесс обращения товаров, они доходят до непосредственного потребителя. Розничная торговая сеть представляет собой совокупность неоднородных торговых предприятий.

33. Оптовая торговля - это торговля товарами и услугами тем, кто приобретает их для производства или использования в бизнесе.

Функции

Сбор и обработка информации о спросе,покупателях и предложениях

Закупка и формирование товарного ассортимента

Отбор сортировка и формирование наиболее приемлевых для покупателя партии поставок

Складирование и хранение товара

Транспортировка товара

Участие продвижения товара на рынок

Распределение риска

Финансирование поставок и продаж

Оказание консультац. Услуг.

Классификация

По широте ассортимента:

ассортимент широкий (от 1 до 100000 наимен.)

Ассортимент ограниченный (менее 1000)

Узкий(менее 200)

Специализированный

По способу доставки:

доставка своим транспортом,

продажа со склада,

по степени кооперации,

горизонтальная кооперация для совместных закупок и организации оптовых рынков,

вертикальная кооперация для целей сбыта и конкуренции с розничной торговли за рынок конечных потребителей

по отношению к системе сбыта:

эксклюзивная(производитель предоставляет лицензию на торговлю по условиям франчайзенга)

селективная (дистрибьютерские и дилерские соглашения между производителем и выбранными им оптовыми компаниями)

интенсивная (работа одновременно со всеми посредниками)

по размеру оборота :

крупные оптовики,средние оптовики, мелкие оптовики

34. Торговая ярмарка в системе маркетинга – это кратковременные периодически проводимые мероприятия в рамках, которых большое количество предприятий с помощью образцов предоставляет объективный масштаб товаров и услуг, с тем, чтобы посетитель-коммерсант получил ясное представление об их предпринимательских возможностях.

Ярморка,как форма оптовой торговли имеет общие и отличит особенности по сравнению с обычной рыночной формой продажи продукции.

Таблица 1 Отличительные признаки ярмарки

35. Аукционы – вид рыночной торговли, при которой продавец использует прямую конкуренцию нескольких покупателей, присутствующих при продаже.

Типы аукциона:

Английский – аукционист постепенно увеличивает цену, названную первоначально, пока не будет достигнута наивысшая цена, при которой совершается сделка.
Голландский – аукционист устанавливает начальную цену товара на уровне, несколько превышающем цену продажи, а затем постепенно снижает цену, пока не получит предложение о покупке партии товара или единице товара.
Аукцион в «темную» (аукцион закрытых предложений) – 2 варианта торговли.
1. Все покупатели предлагают свои ставки одновременно, и предмет продается
2. Продавец делает секретное предложение каждому из участников аукциона. Продажа товара производится по наибольшей для покупателей цене, и при наименьшей для продавцов
Двойной аукцион. - Исполняется, как правило, при проведении биржевых торгов (сочетание голландского и английского вариантов)
Аукцион одновременных предложений – начинается по сигналу аукциониста, когда покупатели товара одновременно предлагают цену за определенный лот. Продажа производится покупателю, предложившему наивысшую цену.

36. Розничная торговля: (задачи):

приобретение товаров у оптовиков и предложение их для продажи желающим
демонстрация образца на открытых торговых стендах с целью получения заказов на товары
осуществление рассылки товаров, заказанных по образцам
организация торговли с доставкой товаров на дом
организация «отхожей торговли»
магазины: малый, специализированный, бутик, специальный, универсальный, рынок потребителей, торговые ряды, торговый центр, магазин в магазине, дисконтный дом-магазин без особого формирования, магазин с низкими ценами, стол заказов, ларек.

Комплекс услуг, которые розничные торговля может приурочить потребителю, делятся на 3 подгруппы:

Предпродажные услуги: прием заказов по телефону, оборудование витрин, реклама, организация показа мод, организация примерочных, прием бывших в употреблении товаров
Послепродажные услуги: доставка покупок, упаковка, подгонка, переделка, возврат товаров, портновские услуги, установка товара, нанесение надписей
Дополнительные услуги: справочная служба, индоссирование, предоставление кредита, бесплатная автостоянка, оформление интерьера, рестораны и кафе, услуги по ремонту, комнаты отдыха, присмотр за детьми.

Классификация:

Подразд.на:

Передвижную,т.е для организации передвиж.торговли использ.авто и вагоно лавки,латки,а также торговые агенты для прямой продажи.

Стационарная,т.е стационарная торговая сеть вкл в себя технич.оборуд.магазины,ларьки,киоски,торговые автоматы.

Посылочная,т.е при посыл.торговли покупатели преобретают по почте интернету

Функции:

Исследует конъюктуру,сложивш-я на товарном рынке

Определяет спрос и предлож на конкр вид товаров

Осуществл поиск товаров необх для розн торговли

Проводит отбор товаров,их сортировку.

Осуществл.оплату товаров,принятых от поставщ.

Проводит операции по приемке,хранению,маркеровки товаров,устан.на них цены

Оказывает поставщикам,потребит.транспортно-экспедицион-е,консультац-е,рекламные и др услуги

37. Издержки товародвижения (обращения) – это совокупные затраты, связанные с движением товаров. Под издержками обращения понимают текущие затраты оптовых, розничных и других посреднических организаций, действующих в каналах распределения и занимающиеся продажей и доставкой товаров от предприятий к потребителям.

Они включают:

транспортные расходы,
расходы на содержание зданий и сооружений,
эксплуатация подъемно-транспортные, складского и конторского оборудования
расходы по оплате труда, складского и управленческого персонала
прочие расходы
% по краткосрочным кредитам

Суммарные расходы определяются: Д = Т_р + С_рн + С_рп + С_з

Д - сумма издержек товародвижения

Т_р - транспортные расходы

С_рн - складские расходы (постоянная величина)

С_рп - складские расходы (переменная величина)

С_з - стоимость запасов, невыполненных в гарантийный срок

Структура издержек товародвижения (в среднем) = (удельный вес %) : (общая сумма затрат).

Транспортировка – 46%

Хранение (складирование) – 26%

Поддержание товароматериальных запасов – 10%

Получение и отгрузка – 6%

Упаковка – 5%

Контакты с потребителями, административные расходы – 4%

Обработка заказов – 3%

38. Реклама – это распространение в любой форме, с помощью любых средств информации о физич. или юридич. лице, товаров, идеях и начинаниях, которые предназначаются для определенного круга лиц и признания формировать, поддерживать интерес к этому физич. или юридич. лицу товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

В законе о рекламе определены и др. понятия, что существую9щая ненадлежащая реклама, т.е. недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведомо ложная и иная, в которой допущены нарушения требований к ее содержанию, времени, месту и способу распространения.

Контрреклама – это опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемое в целях ликвидации вызванных его последствий.

Рекламодатель – юр. или физ. лицо, являющееся источником рекламной информации для производства и размещения последнего распространителя рекламы.

Рекламопроизводитель - юр. или физ. лицо, осуществляющее полное или частичное проведение рекламной информации в готовой для распространения форме.

Формы рекламного обращения:

Разъяснительно-пропагандистская – для разъяснения какой-либо цели
Рубричная реклама – для распространения информации о товаре и услуге
Престижная реклама – для формирования долговременного образа организации товара
Рекламная распродажа – для объявления распродаж по сниженным ценам

Функции рекламы определяются ее целями и задачами.

- Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли

- Информационная. Информирование покупателей о товарах и услугах

- Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей

- Контролирующая. Контролирует процессы создание предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента.

- Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос.

Реклама – один из способов продвижения товара на рынок. Она существует ради того, чтобы привлечь к товару или услуге столько потребителей, сколько нужно, чтобы этот товар или эту услугу было выгодно производить. Реклама имеет смысл тогда, когда затраты на нее с лихвой окупаются за счет увеличения продаж.

Виды рекламы

Технология рекламных сообщений может различаться:

- по способу воздействия на покупателя

- по способу выражения

- с точки зрения основных целей и задач

- с точки зрения возможной обратной связи с потребителем рекламы.

По способам воздействия рекламное сообщение может быть:

- рациональным

- эмоциональным

Рациональная (предметная) реклама информирует, обращаясь к разуму потенциального покупателя. Она приводит аргументы, чтобы убедить его, свои доводы облекает в словесную форму, использует чертеж или рисунок, для того чтобы усилить впечатление от сказанного словами.

Эмоциональная (ассоциативная) реклама вызывает воспоминания. Она наводит на мысль. Воздействует через ассоциацию идей и представлений. Ее самое эффективное средство – рисунок, цвет и в меньшей степени звук.

39. Реклама – это распространение в любой форме, с помощью любых средств информации о физич. или юридич. лице, товаров, идеях и начинаниях, которые предназначаются для определенного круга лиц и признания формировать, поддерживать интерес к этому физич. или юридич. лицу товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.