7.Типовые модели выделения бизнес-процессов

Бизнес-процессы представляют собой множество внутрен-

них шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более

входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой

клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, качеству и сервису

[14, с. 16].

В любой организации существуют как основные, так и

вспомогательные процессы. Основные – это процессы текущей

деятельности компании, результатом которых является произ-

водство выходов, требуемых внешним клиентом. Вспомогатель-

ные процессы обеспечивают существование основных процес-

сов. Примером может служить ресторан, где основным процессом

является поставка качественной пищи на стол клиента. Вспомо-

гательные процессы могут включать уборку столов и мытье посу-

ды, выписку счета и прием денег и т. д. [27, с. 203].

Помимо этого, процессы управления удобно делить на

стратегические, тактические и оперативные. Из этой класси-

фикации следует, что процессы могут отличаться масштабом.

Существуют различные подходы к описанию бизнес-

процессов. Наиболее распространенной является модель, разра-

ботанная Дж. Стоком и Д. Ламбертом [23], в которой управле-

ние цепями поставок рассматривается как интеграция восьми

ключевых бизнес-процессов:

1) управление взаимоотношениями с потребителями;

2) обслуживание потребителей;

3) управление спросом;

4) управление выполнением заказов;

5) управление производством/операциями;

6) управление снабжением;

7) разработка продукта и доведение его до коммерческого

использования;

8) управление возвратными материальными потоками.

Цепочка создания ценности (Value Chain) - это инструмент анализа потенциальных источников предоставления большей ценности потребителям и выявления эффектов синергизма. Ценностная цепь включает в свой состав все виды деятельности организации (звенья цепи), направленные на создание ценности для потребителя. В классической модели организации эти виды деятельности включают разработку, производство, маркетинг, сбыт и поддержку ею своих продуктов. Эти виды деятельности группируются на:

-основные виды деятельности (входная логистика — обеспечение производственных операций всем необходимым; производственные операции — выпуск готовых продуктов; выходная логистика — обращение с готовыми продуктами; маркетинг, включая сбыт, и услуги)

-поддерживающие виды деятельности (инфраструктура организации — обеспечение эффективного управления, финансы, управление людскими ресурсами, технологические разработки, закупки, предполагающие приобретение всего необходимого для ведения основной деятельности).

Поддерживающие виды деятельности касаются ведения всех основных видов деятельности. В более детальной модели организации каждая из девяти видов ее деятельности в свою очередь может быть конкретизирована — например, маркетинг — по его отдельным функциям: проведение маркетинговых исследований, продвижение продукта, маркетинговая разработка нового продукта и т.д. Задача заключается в проверке издержек и выходных параметров каждого из девяти видов деятельности и поиске путей их совершенствования. Путем сравнения этих данных с данными конкурентов выявляются пути завоевания конкурентных преимуществ.

Таким образом, каждый вид деятельности должен быть проанализирован под углом зрения предоставления благ потребителю и определения, в какие затраты это выливается.