УДК 395 (100) (075)

К 75

Коханов Е.Ф. Общегражданский этикет. Международный протокол.

:учебное пособие. / Е.Ф. Коханов; ГУУ. – М., 2008. -

Ответственный редактор

заведующий кафедрой связей с общественностью

доктор психологических наук, профессор

А.В. Филиппов

Рецензенты: кандидат педагогических наук,

доцент А.А. Калмыков (РГГУ),

доктор филологических наук,

профессор М.В. Шкондин (МГУ им. М.В. Ломоносова)

Обсуждена и одобрена

на заседании кафедры Связей с общественностью

Протокол от «___» _____________ 2008 г. №___

© Е.Ф. Коханов, 2008

© ГОУ ВПО "Государственный университет управления", 2008

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Государственный университет управления"

Утверждаю

Проректор по учебной работе

проф. В.М. Свистунов «_____»__________ 2008 г.

Е.Ф. Коханов

Доктор филологических наук, профессор

Общегражданский этикет. Международный протокол.

Учебное пособие

Москва - 2008

Содержание

Введение 4

Опережающее отражение (вместо предисловия) 6

Основные формы отношений с иностранными партнерами 6

1.Деловая встреча (переговоры). 7

Национальные особенности ведения переговоров 12

2.Служебная переписка 22

3.Беседа по телефону. 34

4. Приемы. 39

5. Поздравления и соболезнования. 53

Вместо заключения. 55

Использованные литературные источники: 55

Приложения 56

Приложение 1. 56

Особенности дипломатического протокола и этикета 56

Приложение 2. 68

О форме вежливости в русском языке 68

Приложение 3. 69

Как склонять географические названия 69

Приложение 4. 71

Как завязать галстук. 71

Приложение 5. 74

Цветы помогают деловому общению. Современная флористика. 74

Приложение 6. 77

Деликатесный вопрос 77

Введение

Настоящее учебное пособие предназначено для студентов очной формы обучения специальности - "Связи с общественностью"- 030602, изучающих дисциплину "Современные международные отношения", входящую в цикл общепрофессиональных дисциплин ГОС ВПО по вышеуказанной специальности.

Актуальность изучения данной учебной дисциплины объясняется сложностью и противоречивостью современного мирового сообщества, которое сталкивает будущего специалиста любой сферы деятельности с массой ситуаций, требующих оценки не только своего положения в обществе и принятия оптимальных решений, но и оценивать международно-политическую деятельность различных институциальных и неинституциальных социальных общностей с позиций национальных интересов своего государства.

Современная общественная жизнь характеризуется всеобщей политизацией. Этот процесс осуществляется порой противоречиво, неравномерно, но в целом с нарастающей силой. Сегодня нет человека, который мог бы сказать, что он находится вне политики. Его бытие, осознает он это или нет, определяется политической властью, государственным строем, действующим законодательством той страны, гражданином которой он является. Такое положение современного специалиста в сфере общественных связей, в основе деятельности которого лежит категория компромисса, конструирования благоприятного диалога и взаимопонимания – это лишь одна из многих причин порождающих необходимость изучения окружающего мира людей, формирования их взаимоотношений, сложных переплетений взаимодействий государств и их союзов, межправительственных и неправительственных организаций, многообразных частных субъектов; вырабатывать обоснованное представление о потенциале участников международных отношений, их целях, средствах, стратегиях и т.п.

По этой же причине для будущих специалистов PR, изучающих дисциплину «Современные международные отношения» важны знания среды системы международных отношений, целей, средств и стратегий участников международных отношений, их национальных интересов, особенностей национального менталитета и этикета, которые в дальнейшем помогут будущим специалистам по связям с общественностью, ориентированным в своей деятельности на взаимодействие с различными социальными группами, организациями и отдельными личностями обеспечить более глубокое проникновение в мир социальных отношений, возможность взглянуть на окружающую мировую действительность с других позиций, давать им правильную гражданскую оценку, понимать взаимосвязь своей будущей специальности с другими науками.

В настоящем пособии рассматриваются особенности национальных характеров и правил ведения переговоров с иностранными партнерами, обозначенные учебной программой курса «Современные международные отношения» как одна из основных задач изучаемой дисциплины. В частности освещаются вопросы стиля и культуры деловых переговоров; элементы международного этикета; стили и типы собеседников; национальные особенности делового Запада, Скандинавских стран, Америки и Востока; международные приемы; документы для дипломатической переписки; протокол и его содержание, объединенные единой тематической направленностью как «диалог с западным партнером».

Самоочевидно, что деловые контакты с зарубежными партнерами дают желательный эффект, если они проходят в духе взаимопонимания, доброжелательности, соблюдения интересов участников, взаимной выгоды, иными словами, в соответствии с известными канонами паблик рилейшнз – связей с общественностью.