Тема 4. Общение

Общая характеристика

Общение — одна из основных категорий психологии. Человек, обладающий сознанием, становится личностью в результате взаимодействия, общения с другими людьми. Это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

В результате общения происходит влияние одного человека на другого, реализуется потребность в другом человеке. Посредством общения люди организуют различные виды практической и теоретической деятельности, обмениваются информацией, добиваются взаимопонимания, вырабатывают целесообразную программу действий.

В процессе общения формируются, проявляются и реализуются межличностные взаимоотношения; усваивается опыт, накапливаются знания, вырабатываются практические умения и навыки, формируются духовные потребности, взгляды и убеждения, моральные и эстетические чувства. Из всего обилия трактовок общения можно выделить главные:

• общение — вид самостоятельной человеческой деятельности;

• общение — атрибут других видов человеческой деятельности;

• общение — взаимодействие субъектов.

Структурные компоненты общения

Основными структурными компонентами общения (по

Г. М. Андреевой) являются:

• коммуникативная структура (состоит в обмене информацией между общающимися индивидами);

• интерактивная структура (заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями);

• перцептивная структура (означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания).

Опираясь на концепцию А. Н. Леонтьева, выделяют следующие компоненты коммуникативной деятельности:

• предмет общения — другой человек, партнер по общению как субъект;

• потребность в общении — стремление человека к познанию и оценке других людей, к самопознанию;

• действия общения — единицы коммуникативной деятельности, целостные акта, адресованные другому человеку (инициативные и ответные действия);

• задачи общения — цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

• средства общения—операции, с помощью которых осуществляются действия общения;

• продукты общения— образования материального и духовного характера, получаемые в итоге общения.

Интерактивная сторона общения выражается во взаимодействии партнеров при организации и осуществлении совместной деятельности. При этом следует иметь в виду, что интерактивная сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешней картиной взаимодействия. Имеют значение мотивы и цели общения каждой из сторон, их взаимодействие. Исследователями установлены следующие виды взаимодействия — содружество, конкуренция, конфликт.

Перцептивная сторона общения выражается в восприятии партнерами друг друга. Основными механизмами взаимопонимания являются:

• идентификация — способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе;

• стереотипизация —классификация форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным явлениям, категориям, стереотипам;

• рефлексия — осмысление субъектом того впечатления, которое он произвел на партнера по общению;

• обратная связь —получение адресатом информации о том, какое взаимодействие он оказал на партнера, и корректировка на этой основе дальнейшей стратегии общения.

Виды общения

Каждая личность выполняет множество функций: служебные, семейные, бытовые, — что и обусловливает различные виды общения.

Общение, обусловленное социальными функциями, регламентированное как по содержанию, так и по форме, называется формальным. Неформальное общение наполнено субъективным личностным смыслом и определено личностными отношениями между партнерами.

Человеку свойственно стремиться к неформальному общению, к раскрытию внутреннего склада личности. Способность к неформальному общению зависит от черт характера личности и владения «техникой общения» (умения устанавливать контакт, видеть и понимать другого и т. д.).

В зависимости от того, насколько ярко проявляются отношения, различают следующие виды общения:

• социально ориентированное, при котором общественные отношения выражены наиболее ярко (доклад, лекция и т.п.);

• групповое предметно ориентированное общение, при котором четко обозначены отношения, обусловленные совместной деятельностью (общение в процессе труда, обучения и т. п.);

• личностно ориентированное общение, то есть общение одного человека с другим.

Главным средством общения в человеческом обществе является речь. Однако, наряду с речью, широко используются и неречевые — невербальные — средства (мимика, пантомимика, жесты и т. д.).

Уровни общения

В психологии принято рассматривать уровни общения. Б. Ф. Ломов предлагает выделить три уровня:

• макроуровень—общение индивида с другими людьми в соответствии со сложившимися общественными отношениями, традициями, обычаями;

• мезауровень — общение в пределах содержательной темы, одноразовое или многоразовое во времени;

• микроуровень —акт контакта, несущий элемент содержания и выражающийся в определенных внешних показателях (вопрос-ответ, рукопожатие, мимический акт и др.).

Другой подход к рассмотрению уровней общения предлагает A. Б. Добрович. Он выделяет конвенциальный, примитивный, манипуляционный, стандартизованный, деловой, игровой и духовный уровни общения.

Понятие о языке и речи

Речевая деятельность теснейшим образом связана со всеми сторонами человеческого сознания. Речь — могучий фактор психического развития человека, становления его как личности. Под влиянием личности формируются сознание и самосознание, взгляды, убеждения, интеллектуальные, моральные и эстетические чувства, воля и характер. Все психические процессы с помощью речи становятся произвольными, управляемыми.

Речь — процесс общения людей посредством языка. Через слово обозначаются предмет, действие, состояние.

Со словом связано и представление о предмете или явлении. Функция обобщения обусловлена тем, что каждое слово что-то обобщает, и это позволяет реализоваться мышлению.

Коммуникация (общение) состоит в передаче друг другу определенных сведений, мыслей, чувств и тем самым

воздействии друг на друга. Членораздельность человеческой речи обеспечивает возможность выражения с помощью

ограниченного количества речевых знаков — элементов

разной сложности (звуков, слогов, слов, предложений) —

безграничное многообразие мыслей, намерений и чувств

человека.

Речевая деятельность связана с работой больших полушарий головного мозга. Левое полушарие является ведущим в речевой деятельности, правое — влияет на модуляцию голоса, тембр и т. п.

В восприятии речи можно выделить два уровня или две стороны:

• анализ и синтез звуков;

• анализ и синтез смысловых характеристик речи (понимание речи).

Фонема — звук речи в языковой системе. Способность анализировать и синтезировать речевые звуки по тем постоянным признакам, которые свойственны фонемам данного языка, называется фонематическим слухом. В обычных условиях овладения родным языком он развивается в возрасте от 1 года до 3-4 лет. При овладении вторым языком развитие фонематического слуха требует длительных упражнений.

Слово как звуковой сигнал не является простой суммой фонем. За счет разнообразного соединения звуков и акустических переходов между ними слово всегда представляет собой целостный звуковой комплекс.

Сигнальная функция речи (понимание ее) реализуется лишь при условии образования в предшествующем опыте соответствующих сигнальных нервных связей. Каждый вид речи отличается от других по направленности и функции, структуре, мере произвольности, анатомо-физиологическим механизмам организации.

Различают следующие виды речи: -

• внутренняя — особый вид беззвучной речи, характеризующийся предельной свернутостью грамматической структуры и содержания и являющийся основным инструментом мышления;

• внешняя — общение между людьми при помощи разговора или технических устройств;

• письменная — имеет четкий замысел, сложную смысловую программу;

• устная речь (диалогическая и монологическая) протекает в меняющихся условиях и является основным видом вербальной коммуникации.

Основные направления развития речи индивида:

• развитие речи идет от ситуативной к контекстной;

• от речи для других (социализированной) — к речи для себя (эгоцентрической);

• от функции коммуникации — к функциям планирования и регулирования действий.

Литература

Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1980.

Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. М.: Знание, 1978.

Жинкин Н. И. Механизмы речи. М.: Изд-во АПН РСФСР, 1958.

Парыгин Б. Д. Анатомия общения. СПб.: ИГУП, 1999.

Руденский Е. В. Социальная психология. М.: Изд-во ИН-ФРАМ.1998.