- •Что изучает психология?
- •Объект психологии
- •4 Этапа развития психологического знания.
- •Особенности психики человека. Структура сознания.
- •Характеристика познавательных психических процессов.
- •Психические состояния. Теория эмоций Симонова.
- •Сущность воли. Структура волевого акта.
- •Методы изучения психической реальности (методология психологии).
- •Структура личности по Юнгу. Закон дополнительности.
- •Структура личности по з.Фрейду. Защитные механизмы.
- •Трансактный анализ по э.Берну.
- •Индивидуальная психология а.Адлера
- •Иерархия потребностей по Маслоу.
- •Основные принципы нлп, типы индивидуальности по ведущей системе.
- •Понятие темперамент. Психологические характеристики темперамента.
- •Понятие характер. Акцентуация характера.
- •Мышление, его виды.
- •Понятие «психологическая защита», виды психологических защит.
- •Понятие конфликт. Характеристики конфликта
- •Структура конфликта.
- •Конфликтогены. 3 типа конфликтогенов.
- •1. Стремление к превосходству:
- •2. Проявление агрессивности:
- •3. Проявления эгоизма:
- •Межличностный конфликт.
- •Теория потребностей к. Хорни.
- •24. Конфликтные личности.
- •25 Управление эмоциями.
- •26.Лень как внутриличностный конфликт.
- •27. Виды конфликтов в служебных отношениях.
- •28. Служебные конфликты
- •29.Психические процессы. Формы психического поведения.
- •30. Трудные типы слушателей
- •32.Психические свойства. Требования для создания эмоционального состояния.
- •33.Пять стратегий поведения в конфликтной ситуации.
- •34.Методы разрешения конфликтов.
- •35.Схема разрешения конфликта по Смехову.
- •36.Понятие воли. Волевые качества личности.
- •37.Динамика конфликта.
- •38.Виды конфликтов. Конструктивные функции конфликта.
- •39.Механизмы возникновения конфликтов
- •40.Виды внутриличностных конфликтов.
- •41.Теория психосоциального развития э.Эриксона.
- •45.Барьеры социального восприятия. Доминанты при общении.
- •46.Функции гнева.
Понятие конфликт. Характеристики конфликта
Конфликт — поведение лица, группы им организации, которое препятствует или ограничивает другого участника в достижении его целей.
Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно рассмотреть различные толкования конфликта и попытаться критически к ним отнестись.
Альберт Хедоури: «Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Это ситуация, при которой каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне сделать тоже самое».
Из выше приведенного определения можно понять, что:
а) при определении конфликта, оперируют термином «согласие». Конфликт отождествляют с состоянием «согласие/несогласие». Чем выше разногласия, тем острее конфликт.
б) выделяют участников конфликта: лица или группа лиц.
с) конфликт проявляется через внешние формы поведения участников.
д) в определении «проблемы - решение». К недостаткам можно отнести отсутствие явной стадии разрешения конфликта как процесса. Стоит отметить, что, исходя из определения, пути решения конфликта – это согласование задач и целей, сторон, принимающих участие в конфликте.
Конфликт – противоречие отношений, принимающее характер прямых социальных столкновений между индивидами и группами работников.
Из данного определения можно понять, что:
а) конфликт определяется как процесс, в котором проявляется противоречие. Противоречие в данном определении конфликта созвучно разногласию в определении Альберта Хедоури.
б) выделены участники – индивиды или группы индивидов.
в) конфликт проявляется через «социальные столкновения».
Структура конфликта.
Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.
Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.
Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, являющихся его участниками.
И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин , зачастую скрываемых.
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций. Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.
Конфликтогены. 3 типа конфликтогенов.
Большинство конфликтов происходят незапланировано.
Большую роль в возникновении конфликта играют конфликтогены ("способствующие конфликту"). Это некие слова, действия (или бездействия) которые могут привести к конфликту, могут, но необязательно.
Конфликтогены разделяют на три типа: