Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
шпоры деловые коммуникации.doc
Скачиваний:
8
Добавлен:
24.04.2019
Размер:
178.18 Кб
Скачать

Как преодолеть барьер общения?

Сказать, что именно поможет конкретно в вашем случае, дистанционно не сможет никто. Однако вы всегда в силах помочь самому себе – теперь, общаясь, проговорите диалог про себя. Постарайтесь понять, что послужило тому, что вас не поняли? Или, может, что спровоцировало ссору, хотя вы даже и не думали ругаться?

К сожалению, сейчас мало кто задумывается, что причиной конфликта бывает манера изъяснения, а не сама мысль, которую вы бы хотели донести. Трудности и барьеры общения – это почти синонимы, будьте готовы, что многое в себе придется менять. Барьером к эффективному общению может стать даже ожидание от партнера определенной реакции. Однако не стоит мерить своей меркой человека, который во многом отличается от вас. Не надо «добавлять» другому как положительные, так и отрицательные качества, будьте объективны. Не думайте, что ваш собеседник догадывается о том, что вы на самом деле ощущаете. Будьте готовы и к тому, что партнер может что-то недоговаривать

о своих настоящих чувствах.

Есть еще один момент: если ваш оппонент ведет себя так, как вам не нравится, не надо думать, что он испытывает к вам неприязнь. Вполне может быть, что это либо его маска (помните выражение Андрэ Моруа – маска правит бал?), либо это просто такое поведение, которое хоть и не заслуживает вашего одобрения, однако имеет полное право на существование.

На самом деле, барьеры общения – это препятствие только до того момента, пока вы не задумались, как их преодолеть. Больше практики, внимания к собеседнику, искреннего интереса к тому, что вам рассказывают, и половина проблемы будет решена!

11

ФОРМЫ СУЩЕСТВОВАНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО ЯЗЫКА.

Язык – сложное явление, существует в нескольких формах. К ним относятся: диалекты, просторечия, жаргоны и литературный язык. Диалекты – местные говоры России, ограниченные территориально. Существуют только в устной речи, служат для бытового общения. Просторечия – речь людей, которая не соответствует литературным нормам русского языка (ридикулит, колидор, без пальта, шофера). Жаргон – речь социальных и профессиональных групп людей, объединенных общностью занятий, интересов и т. д. Для жаргона характерно наличие специфической лексики и фразеологии. Иногда как синоним к слову жаргон используют слово арго. Арго – речь низов общества, уголовного мира, нищих, воров и мошенников.  Литературный язык – высшая форма национального языка, обработанная мастерами слова. Он имеет две формы – устную и письменную. Устная речь подчиняется орфоэпическим и интонационным формам, на нее оказывает влияние непосредственное присутствие адресата, она создается спонтанно. Письменная речь графически закреплена, подчиняется орфографическим и пунктуационным нормам, отсутствие адресата не оказывает влияния, она допускает обработку, редактирование.

12

- Нормативный аспект культуры речи - один из важнейших, но не единственный. Он предполагает знание литературных норм и умение их применять в речи 

Литературная норма – это принятые в общественно-языковой практике образованных людей правила произношения, словоупотребления, использования грамматических и стилистических языковых средств. Литературная норма - основа, обеспечивающая коммуникацию.1

Норма определяет, что правильно и что неправильно, она рекомендует одни языковые средства как «законные» (например, документ, договор, лекторы) и отвергает другие, как противоречащие языковому обычаю, традиции (запрещает, например, говорить документ, договор, лекторы).

Языковое явление считается нормативным, если оно характеризуется такими признаками, как:

1) соответствие структуре языка;

2) массовая и регулярная воспроизводимость в процессе коммуникации;

3) общественное одобрение и признание.

Полнофункциональный тип наблюдается среди людей с высшим образованием, характерен для людей с самым высоким уровнем общей культуры. 

Неполнофункциональный тип близок к полнофункциональному и характерен для людей все же высокой культуры, хотя и менее высокой, чем у носителей полнофункционального типа.

Среднелитературный тип характеризует большинство населения со средним образованием, встречается и у людей с высшим образованием.

Литературно-жаргонизирующий тип сформировался в конце ХХ в. усилиями журналистов как реакция на официоз и казенность речи СМИ советской эпохи.

Обиходный тип не предполагает сознательного отношения к своей речи, выбора нужной формы и нужного стиля.

13

Коммуникативные качества речи

– признаки хорошей, культурной речи, которые обеспечивают эффективность общения и гармоничное взаимодействие его участников.

Правильность заключается в соблюдении норм литературного языка.

Точность характеризует соотношение, с одной стороны, с действительностью (предметная, фактическая точность), а с другой стороны - с мышлением (понятийная, смысловая точность). 

Логичность отражает соотношение языка и мышления и выявляет наличие у говорящего определенных умений и навыков, связанных с правильным изложением мысли и построением текста. Логичность, также как и точность, и ясность, характеризует речь со стороны содержания. 

Чистота характеризует речь через соотношение с нравственно-эстетическими нормами, принятыми в данном обществе.

Выразительность (экспрессивность) - свойство единиц языка, в котором отражается ненейтральное отношение говорящего или пишущего к содержанию речи.

Богатство отражает соотношение речи и языковой компетенции (и даже шире - общей культуры) отдельного человека.

Уместность характеризует соотношение речи и конкретной речевой ситуации и воплощается в отборе тех или иных языковых средств в зависимости от цели, адресата и в целом ситуации общения.

14

НАУЧНЫЙ СТИЛЬ РЕЧИ  (есть и подстиль речи – научно-популярный)  Самой общей специфической чертой этого стиля речи является логичность изложения. Для научной речи типична связь предложений при помощи повторяющихся существительных, часто с указательным местоимением. На последовательность развития мысли указывают и наречия: сначала, прежде всего, потом, затем, далее. А также вводные слова:  Во-первых, наконец, итак, следовательно, наоборот.  Союзы  так как, потому что, чтобы, поэтому. 

ПУБЛИЦИСТИЧЕСКИЙ СТИЛЬ РЕЧИ  Слово публицистический образовано от латинского слова, что значит общественный государственный. Однокоренными со словом публицистический являются слова публицистика (общественно-политическая литература на современные актуальные темы) и публицист (автор произведений на общественно-политические темы). Этимологически все эти слова родственны слову публика имеющему два значения – 1 посетители, зрители, слушатели. 2 люди, народ. 

ОФИЦИАЛЬНО ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ РЕЧИ  ОФДСЛ употребляется в вере правовых отношений, служебных, производственных. Основные черты: 1) точность, не допускающая иного толкования, 2) Не личных характер, 3)Стандартизированность, стереотипность построения текста, 4) должествующе-предписывающий характер. 

РАЗГОВОРНЫЙ СТИЛЬ РЕЧИ Под рср понимают обычно особенности и колорит устно-разговорной речи носителей литературного языка. Разговорный язык сложился в городской среде, он лишен диалектарных особенностей, имеет принципиальные отличия от литературного языка.  Разговорный стиль представлен как в устной, так и в письменной форме – записками, частными письмами. 

ХУДОЖЕСТВЕННЫЙ СТИЛЬ РЕЧИ Художественный стиль речи отличается образностью, широким использованием изобразительно-выразительных средств языка.  В нем кроме типичных для него языковых средств используются средства и все других стилей, в особенности разговорного. В языке художественно литературы могут употребляется просторечия и диалектизмы, слова высокого, поэтического стиля, жаргонные, грубые слова, профессионально деловые обороты речи, публицистика. 

15

формы речи

1) Разновидности речи, различающиеся ,, внешними средствами выражения высказывания. Письменная форма речи (речь, зафиксированная на письме). Устная форма речи (речь звучащая).

2) Стилистические разновидности речи, различающиеся степенью соблюдения норм литературного языка. Письменная речь (речь, характеризующаяся более строгим соблюдением литературной нормы). Устная речь (речь, характеризующаяся более свободным отношением к литературной норме).

Не следует отождествлять письменную речь с книжным стилем, а устную речь — с разговорным стилем. Книжный стиль не всегда воплощается в письменной речи (например, ораторская речь), а разговорный — в устной речи (например, диалогическаяречь в художественном произведении).

Речевая деятельность — использование языка в речи. Речевая деятельность имеет два противоположных направления: 

  • восприятие чужой речи;

  • создание собственного высказывания.

Поскольку речь существует в письменной и устной форме, для ее восприятия мы используем слуховой или зрительный канал восприятия, то есть чужую речь мы либо слушаем, либо читаем, а для создания собственного высказывания мы применяем письмо и говорение. Для успешного понимания чужих и создания собственных высказываний необходимо овладеть такими видами речевой деятельности, как 

  • аудирование,

  • чтение,

  • говорение,

  • письмо.

Каждый из них имеет свои особенности. У каждого есть свои критерии качества. Для каждого разработаны методики формирования и развития. 

16

Говорение как вид речевой деятельности

Говорение представляет собой форму устного общения, с помощью которой происходит обмен инфо, осуществляемой ср-вами языка. Все функции устного общения- информативная, регулятивная, эмоционально-оценочная и этикетная осуществляются при этом в тесном единстве. Говорение характеризуется наличием сложной мыслительной деятельности с опорой на речевой слух, память, внимание. По структуре говорение характеризуется трехчастотностью: побудительно - мотивационная, аналитико - синтетическая, исполнительная. Побудительно-мотивационная часть говорения как вида реч. деятельности представляет собой сложное взаимодействие общей потребности общения, мотива, отражающего внутренние условия объективации этой потребности. Вторая часть деятельности - аналитико-синтетическая-представлена в говорении в виде свернутых, внутренних умственных действий по программированию и структурированию речевого высказывания. Исполнительная часть говорения носит явно выраженный внешний характер и реализуется в артикуляции. Говорение как вид деятельности основывается на сложной совокупности навыков внутреннего и внешнего оформления высказывания, которые могут формироваться в результате многократных речевых дейстивий. Одной из основных характеристик деятельности является ее предмет. В предметном содержании деятельности большое значение уделяется также понятием результата и проукта. Продукт- речевое сообщение, текст или в общем виде речевой сигнал. Проведенный анализ структуры и психологического содержания говорения позволяет с достаточной определенностью утверждать, что оно представляет собой внешневыраженную ( т.е. включающую в себя моторный компонент ) деятельность всфере коммуникативно- общественной деятельности людей. Обучение иностранному языку может быть не только средством осуществления других видов речевой деятельности, но и целью обучения.

Виды:Монолог, диалон, письменная речь

17