8.5. Служба інформації

1. З’ясуйте у співробітника служби інформації можливості автобусної або залізничної поїздки у яке – небудь віддалене місто, а також вартість такої поїздки.

Чи справив на Вас цей співробітник враження:

люб”язного так ( ) ні ( )

ввічливого так ( ) ні ( )

такого, що надає вичерпну інформацію так ( ) ні ( )

компетентного так ( ) ні ( )

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою? так ( ) ні ( )

2. З’ясуйте у співробітника служби інформації, як дістатися до якої-небудь місцевої визначної пам’ятки ; зверніть при цьому увагу на те, чи був цей співробітник:

люб”язним так ( ) ні ( )

ввічливим так ( ) ні ( )

компетентного так ( ) ні ( )

дав вичерпну інформацію так ( ) ні ( )

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою ? так ( ) ні ( )

3. З'ясуйте у співробітника служби інформації, куди вам слід звернутися, щоб придбати ті або інші товари. Зверніть при цьому увагу на те, чи був цей співробітник

люб”язним так ( ) ні ( )

ввічливим так ( ) ні ( )

компетентним так ( ) ні ( )

дав вичерпну інформацію так ( ) ні ( )

Чи мав він усі потрібні довідкові матеріали під рукою ? так ( ) ні ( )

4. Запитайте у співробітника служби інформації, де б він рекомендував Вам харчуватися. Чи намагався він переконати Вас, що таким місцем є ресторан або кафе при готелі?............................................. так ( ) ні ( )

Якщо так , чи був він достатньо обізнаним про ресторан або кафе при готелі?

5. Попросіть співробітника служби інформації перевірити, чи зареєстрований у готелі який –небудь певний гість:

Чи він це перевірив? так ( ) ні ( )

Чи він був увічливим, виконуючи Ваше прохання? так ( ) ні ( )

6. З'ясуйте у співробітника служби інформації, за який час лист, посланий авіапоштою, дійде до якого – небудь віддаленого міста.

Чи був співробітник ввічливим? Так ( ) ні ( )

Чи надав вичерпну інформацію ? так ( ) ні ( )

Чи надав він точну інформацію? так ( ) ні ( )

7. Під час свого перебування у готелі кілька разів запитайте у співробітника служби інформації, чи отримано яку – небудь кореспонденцію на Ваше ім'я. якщо вам здалося, що клерк поспішно перевіряє пошту, попросіть його перевірити пошту ще раз.

Чи здався він Вам при цьому:

ввічливим так ( ) ні ( )

люб’язним так ( ) ні ( )

8. Чи доставлялася коли – небудь кореспонденція у Ваш номер?

так ( ( ні ( )

6. Служба покоївок

1. Як часто переміняли постільну білизну і рушники? …………………..

2. Чи достатньою мірою під час перебування в готелі у Вашому номері поповнювалася кількість предметів постачання, перерахованих у пп.17 і 23 розд.7?

так ( ) ні ( )

Заховайте деякі з цих предметів постачання і зверніть увагу на те, чи були вони

знову поповнені. так ( ) ні ( )

Чи були ці предмети постачання акуратно розміщені у призначеному для них

місці? так ( ) ні ( )

3. Чи щоденно проводилася вечірня підготовка номера? так ( ) ні ( )

Як вона проводилася:

постіль розібрана так ( ) ні ( )

ванна вимита так ( ) ні ( )

рушники замінені так ( ) ні ( )

попільниці спорожнені і вимиті так ( ) ні ( )

термос наповнений свіжою водою ( при його наявності) так ( ) ні ( )

наявність сірників, мила та інших предметів разового користування

так ( ) ні ( )

предметів разового користування так ( ) ні ( )

меню – замовлення, що вивішується на дверній ручці, покладено

на подушку так ( ) ні ( )

меню – замовлення, що вивішується на дверній ручці, покладено

на нічний столик так ( ) ні ( )

4. Які освітлювальні прилади залишилися увімкненими після вечірньої підготовки номера та під час її проведення ? ………………………………………………………

5. Чи почували Ви себе в номері зручно протягом усього часу перебування у готелі?

так ( ) ні ( )

6. Чи відчували в номері неприємні запахи ? так ( ) ні ( )

7. Опишіть, як вела себе покоївка, входячи в номер, щоб прибрати, і зустрічаючи Вас там. Що вона при цьому говорила? …………………….

8. Попросіть по телефону принести Вам додаткову кількість будь – яких предметів постачання ( наприклад рушників ) і замітьте, через який час вони будуть доставлені ……………………………………………………

9. В який час у Вашому номері проводилося щоденне прибирання………..

10. Під час свого перебування у готелі одного разу скажіть покоївці, що Ви загубили ключа від свого номера. Чи відімкнула вона для Вас двері ?

так ( ) ні ( )

Чи вважаєте Ви, що вона впізнала Вас як гостя, який проживає у цьому номері?

так ( ) ні ( )