- •Глава 1 Современные виды информационного обслуживания. Понятийный аппарат информационных процессов и технологий
- •§ 1. Информационные процессы и технологии
- •Общие положения
- •Свойства и особенности информационных технологий
- •Технологизация социального пространства
- •Тенденции и концепция внедрения информационных технологий
- •Использование информационных технологий в различных предметных областях
- •Глава 2 Организация и основные виды информационных технологий и процессов
- •§ 1. Системный подход к организации информационных процессов
- •Системный подход
- •1.2. Жизненный цикл информационных продуктов, услуг и технологий
- •§ 2. Информационные технологии конечного пользователя
- •2.1. Общие положения
- •2.2. Пользовательский интерфейс
- •2.3. Стандарты пользовательского интерфейса
- •2.4. Оценка эффективности информационных технологий
- •§ 3. Технологии обработки данных информации
- •3.1. Обработка данных и информации
- •3.2. Обработка текстовой информации
- •3.3. Обработка числовой информации
- •§3. Классификация информационных технологий
- •3.1. Платформы информационных технологий
- •3.2. Классификация информационных технологий
- •3.3. Объектно - ориентированные информационные технологии
- •3.4. Технические средства обеспечения информационных технологий
- •Раздел 3 информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме
- •Глава 1. Система информационных технологий
- •1.2. Классификация информационных технологий в туризме
- •Глава 2. Системы бронирования и резервирования
- •2.2. Система бронирования Amadeus
- •2.3. Система бронирования Galileo
- •2.4. Система бронирования Worldspan
- •2.5. Система бронирования Sabre
- •2.7. Российские компьютерные системы бронирования
- •2.8. Выбор системы бронирования
- •Глава 3. Глобальные компьютерные сети Направления использования Интернета
- •3.2. Характеристика туристских серверов
- •3.3. Электронная коммерция в туризме
- •Глава 4. Мультимедийные технологии
- •4.1. Основные сведения
- •4.2. Электронные каталоги
- •Глава 5. Информационные системы менеджмента
- •5.3. Программные продукты фирмы «Арим-Софт»
- •5.4. Программа «Само-Тур»
- •5.5. Программный комплекс «Мастер-Тур»
- •5.6. Программные продукты фирмы «Интур-Софт»
- •5.7. Программы Voyage Office и «Аист-2.5»
- •5.8. Система Continent-ant
- •5.9. Программа «Тур»
- •5.10. Программа «Туристский офис»
- •5.11. Программа Jack
- •Глава 6. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом
- •6.2. Система автоматизации гостиниц Hotel-2000
- •Автоматизированная система управления гостиницей «Русский отель»
- •Автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель- Симпл»
- •6.5. Система «Меридиан-1»
- •6.6. Программные продукты фирмы «Рек-Софт»
- •6.7. Система Lodging Touch
- •6.8. Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства kei-Hotel
- •6.9. Система Fidelio
- •6.10. Система модулей Cenium
- •6.11. Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион»
- •6.12. Система Nimeta
- •6.13. Сравнительная характеристика основных систем управления гостиничным комплексом
- •Глава 7. Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей
- •7.1. Сравнительный анализ финансовой деятельности
- •7.2. Управление проектами с помощью Microsoft Project
- •Раздел II информационные технологии в скс и туризме на базе microsoft office
- •Глава 8. Использование microsoft excel
- •Общие сведения об электронных таблицах
- •8.2. Создание и обработка электронных таблиц
- •8.3. Средства графики в Excel
- •8.4. Обработка данных в Excel
- •Глава 9. Создание баз данных для сферы скс и туризма средствами microsoft access
- •9.2. Этапы создания реляционной базы данных предприятия скс и туризма
- •9.5. Реализация базы данных «Турфирма» Средствами субд Access
- •Раздел IV современные средства оргтехники
- •Глава 10. Средства коммуникации и связи Классификация средств оргтехники
- •10.2. Способы передачи информации
- •10.3. Классификация каналов связи
- •10.4. Телефонная связь
- •10.5. Компьютерная телефония
- •10.6. Радиотелефонная связь
- •10.7. Системы сотовой радиотелефонной связи
- •10.8. Транкинговые радиотелефонные системы
- •10.9. Персональная спутниковая радиосвязь
- •10.10. Пейджинговые системы связи
- •10.11. Видеосвязь
- •10.12. Факс
- •Глава 11. Средства оргтехники, применяемые в скс и туризме
- •11.1. Копировально-множительные средства
- •11.2. Сканеры
- •11.3. Средства отображения информации
- •11.4. Слайдпроекторы
- •11.5. Жидкокристаллическая проекционная панель
- •11.6. Аппараты для уничтожения документов
- •Задания по работе с электронными таблицами Excel
- •3. Создать схему базы данных.
- •4. Отредактировать структуру базы данных:
- •Тема 7. Защита информации
- •7.1 Понятие безопасности компьютерной информации. Объекты и элементы защиты данных в компьютерных системах
- •7.2 Средства и приемы обеспечения защиты информации от вирусов
- •Использование ботнетов
- •7.3 Криптографический метод защиты информации.
- •Глоссарий
Глава 1 Современные виды информационного обслуживания. Понятийный аппарат информационных процессов и технологий
Информационные процессы и технологии
Эволюция информационных технологий
Классификация информационных технологий
§ 1. Информационные процессы и технологии
Общие положения
Технология (от греч. techne – искусство, мастерство и умение) – это отвечающий определённым требованиям комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приёмах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения для создания продуктов или услуг. |
Любая технология связана с выполнением определённых операций и процессов, изменением качества или первоначального состояния материала, объекта и т.п. Технология материального производства подразумевает процесс, заключающийся в изготовлении, обработке, изменении состояния, свойств и формы сырья или материала.
Прежде чем перейти к рассмотрению информационных процессов (далее - ИП), разберёмся в сопутствующих терминах.
Технологический процесс (упрощённо) – это последовательность действий, направленных на создание заданного объекта.
Технологическая операция –это одно или несколько действий в рамках технологии, направленных на изменение состояния объекта или его взаимосвязи с окружением. Технологическая операция характеризуется наличием:
одного или нескольких входных объектов;
выходного объекта – результата обработки;
управления (субъекта и средств) обработкой.
Практически любой конкретный технологический процесс можно рассматривать как часть более сложного процесса и, в то же время, как совокупность менее сложных (в пределе элементарных) технологических процессов.
Технологический процесс- совокупность последовательности согласованных технологических операций, условий их выполнения и взаимного влияния, направленная на превращение предмета в продукт производства. |
Практически любой конкретный технологический процесс можно рассматривать как часть более сложного процесса и совокупность менее сложных технологических процессов. В соответствии с этим технологическая операция может являться элементарным технологическим процессом.
ИП составляют совокупность логически обусловленных действий, осуществляемых с целью удовлетворения информационных потребностей потребителей информации (данных и услуг). В результате их выполнения документированные или недокументированные информационные сообщения и (или) документы поступают к их заказчикам (пользователям, потребителям и т.п.).
Информационные процессы –это процессы создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и потребления информации. |
Значимую роль в ИП играют информационные ресурсы (далее –ИР). Обычно ИП нацелены на предоставление пользователям различных информационных услуг. ИР и ИП в совокупности с другими компонентами образуют информационную структуру.
Информационная структура – это совокупность информационных центров, баз и банков данных, систем связи и передачи данных, других составляющих, обеспечивающих функционирование информационных структур. |
В общем случае пользователями (потребителями информации являются животный и растительный мир, люди, технические устройства. С точки зрения социума пользователями (потребителями) информации, а следовательно и ИТ, являются люди (индивиды), нуждающиеся в какой-либо информации и с этой целью осуществляющие её поиск (собственными силами или с помощью посредников), изучение, создание новых ИР и др. В качестве посредников обычно выступают работники библиотек(библиографы) и информационных служб.
Потребитель (пользователь) информационных услуг и информационных ресурсов – это субъект, обращающийся к информационной системе, собственнику информационных ресурсов или посреднику за получением от них необходимой ему информации. При этом пользоваться полученными данными и информацией он должен в пределах, установленных законодательством. |
Таким образом, ИП можно причислить к технологическим процессам, процедурам и операциям. Поэтому предмет, изучением которого занимается информатика, порой называют «информационная технология» (далее – ИТ) или компьютерная технология.
Компьютерная технология –это комплекс взаимосвязанных научных, технологических и инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием1. |
Компьютерная технология – это название, обусловленное использованием компьютеров в качестве технических средств (далее – ТС) ИТ. В этой связи под ИТ понимают процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Специалисты отмечают, что ИТ является инструментом, помогающим получить доход2.
К примеру, технологический процесс обработки информации представляет упорядоченную последовательность взаимосвязанных действий по обработке данных, информации, знаний до получения необходимого, полезного результата. А при ведении учёта ИТ позволяет навести порядок в информационных потоках и бизнес – процессах организации.
Обычно понятие ИТ подразумевает решение экономических и управленческих задач, связанных с выполнением ряда операций по сбору необходимой для решения этих задач информации, переработке её по некоторым алгоритмам и выдаче результата лицу, принимающему решение, в удобной для него форме. ИТ относят к стратегическим ресурсам государства.
Информация должна храниться долговременно или временно сохраняться. Выполнение этих процедур и операций связано с созданием, актуализацией и эксплуатацией информационных систем.
Под системой понимают любой объект, который одновременно рассматривается и как единое целое, и как объединённая в интересах достижения поставленных целей совокупность разнородных элементов. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям.
Информационная система –совокупность средств сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также персонал, выполняющий подобные действия; организационно-упорядоченная совокупность документов (информационных ресурсов) и информационных технологий, реализующих информационные процессы; организационно- функциональная структура, реализующая обработку информации. |
_______________
1 Определение, предложенное ЮНЕСКО.
2Павлова О. ИТ должны быть катализатором инноваций компании [Электронный ресурс]// PCWeek/ 2007. № 46.
Основными представителями информационных систем (далее – ИС) являются архивы, библиотеки, музеи, различные информационные подразделения и организации.
Поскольку при рассмотрении ИС речь главным образом идёт о компьютерных (автоматизированных) ИС, рассмотрим связанные с этим понятия.
Автоматизированная система состоит из взаимосвязанной совокупности подразделений организации и комплекса средств автоматизации деятельности, и реализует автоматизированные функции по отдельным видам деятельности. |
Разновидностью автоматизированных систем (далее –АС) являются информационные системы, основной целью которых является хранение, обеспечение эффективного поиска и передачи информации по соответствующим запросам.
При этом автоматизированные ИС (далее АИС) являются областью информатизации, механизмом и технологией, эффективным средством обработки, хранения, поиска и представления информации потребителю.
АИС представляют совокупность функциональных подсистем сбора, ввода, обработки, хранения, поиска и распространения информации. Процессы сбора и ввода данных необязательны, поскольку вся необходимая и достаточная для функционирования АИС информация может уже находиться в составе её базы данных.
Автоматизированные информационно-поисковые системы (далее АИПС) используют компьютерные программно-технические средства и технологии и предназначаются для нахождения и выдачи пользователям информации по заданным критериям. Определяющими для понимания методов автоматизации поиска являются два следующих фактора:
сравниваются не сами объекты, а описания – так называемые поисковые образы;
сам процесс является сложным (составным и неодноактным) и обычно реализуется последовательностью операций.
Выделяют четыре типа АИС:
охватывающий один процесс (операцию) в одной организации;
объединяющий несколько процессов в одной организации;
обеспечивающий функционирование одного процесса в масштабе нескольких взаимодействующих организаций;
реализующий работу нескольких процессов или систем в масштабе нескольких организаций.
При этом наиболее распространёнными и перспективными считаются: фактографические, документальные, интеллектуальные (экспертные) и гипертекстовые АИС.
К средствам сбора информации в АИС относятся автоматизированные рабочие места, автоматические датчики, исполнительные механизмы, распределённые базы и банки данных.