Вопрос 36

Менеджмент ресурсов.

Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии должны выделяться необходимые ресурсы:

человеческие;

инфраструктура;

производственная среда;

финансовые.

Определение потребности в ресурсах необходимо определять на начало года в организационно-технических мероприятиях и дополнительно по результатам корректирующих, предупреждающих действий, анализе системы менеджмента качества.

Управление ресурсами должно осуществляться руководством предприятия для повышения максимального удовлетворения требований - потребителей путем выполнения, функционированием системы менеджмента качества, постоянного повышения результативности и эффективности.

Вопрос 37

Обеспечение и виды ресурсов

Ресурсы — это все, что может быть использовано предприятием для достижения своих целей, удовлетворения собственных потребностей, а также потребностей внешних заинтересованных сторон.

Материальные ресурсы – это финансовые ресурсы (денежные средства, запасы, дебиторская задолженность, кредиты, инвестиции, ценные бумаги и т.п.) и производственные ресурсы (материалы, трудовые ресурсы, внутрипроизводственные работы и услуги, готовая продукция и т.д.)

Нематериальные ресурсы – это, к примеру, наличие и стоимость брэнда, Goodwill = деловая репутация и т.п.

Стандарты серии ISO 9000 предлагают рассмотреть вопрос ресурсов немного в другой плоскости. Для результативного управления предприятием стандарт ISO 9001 требует управлять следующими видами ресурсов:

• Персонал (Человеческие ресурсы. Это выбор квалифицированных сотрудников. Постоянное обучение. Вовлечение их в процесс и т.д)

• Инфраструктура (обеспечивает правильную эксплуатацию зданий и сооружений, складских и производственных помещений, которые могут повлиять на качество и безопасность, так же большое внимание вентиляционным системам, так как они обеспечивают производственную систему. Установка фильтров и их регулярный мониторинг. Снабжение высоко профессиональным оборудованием, их ремонт и обслуживание)

• Производственная среда (физические факторы(температура, влажность и т. Д вспоминаем БЖД), влияющие на продукцию, и психологические факторы, влияющие на персонал в процессе изготовления продукции).

Для эффективного управления предприятием стандарт ISO 9004 рекомендует управлять дополнительно ещё следующими видами ресурсов:

• Финансовые ресурсы (планирование , обеспечение, наличия и контроль , необходимые для внедрения и поддерживания эффективности и результативности системы и достижений целей организации. Так же разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшение деятельности организации, так же снижение затрат на несоответствующую продукцию, финансовая отчетность по деятельности организации)

• Поставщики и партнеры (взаимоотношение между поставщиками и производителем, является самым главным так как это обеспечивает результативность и эффективность процесса, создающий целостность. Сюда входит выбор хорошего поставщика, организация оптимальных условий которые удовлетворят обе стороны, мониторинг поставщиков поставлять качественную продукцию, стимуляция поставщиков и т. Д. )

• Информация (обеспечение информационными ресурсами является жизненно необходимым. Руководство должно обеспечивать доступ к новой информации по развитию производства, новые нормативно – технические документы, законодательной документации и так далее)

• Природные ресурсы ( тут учитывается наличие природных ресурсов ,которые могут повлиять на производство так как они могут позитивно и негативно влиять на результативность процесса следует разрабатывать планы действий на случай непредвиденных ситуаций)

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:

• для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

• для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований."