29.Понятие и особенности эскалации конфликта.

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это самый интенсивный по эмоциональному фону и быстро развивающийся этап конфликтного взаимодействия. Признаки эскалации в конфликтном взаимодействии 1. В действиях и поведении участников уменьшается когнитивная или рациональная составляющая.2. На первое место в межличностных отношениях противоборствующих сторон выходит негативная оценка друг друга, восприятие исключает целостное содержание, акцентируя лишь отрицательные черты оппонента.3. В связи со снижением управления ситуацией взаимодействия увеличивается эмоциональное напряжение у участников конфликта.4. Доминирование субъективных выпадов и критика личностных черт оппонента взамен аргументации и доводов в пользу поддерживаемых интересов. Особенности : Эскалация обладает свойством увеличения временных и пространственных характеристик конфликта. Противоречия участников становятся обширнее и глубже, поводов столкновения становится больше. Фаза эскалации конфликта — наиболее опасный этап всей конфликтной ситуации, так как именно в это время изначально межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. Это, в свою очередь, ведет к разнообразию используемых на стадии открытого конфликта средств.

30. Понятие конфликта: позиции, их специфика.

Конфликт ( в пер. с лат. – столкновение) – это столкновение противоположных интересов (цели, мотивы, взгляды) на почве соперничества; это отсутствие взаимопонимания по разным вопросам связанным с острыми эмоциональными переживаниями. Участники – противодействующие стороны – стержень конфликта.

Конфликт может оставаться на потенциальном уровне и не переходить на потенциальный. Для перехода необходим инцидент.

Конфликт= конфликтная ситуация+инцидент

Выделяют следующие компоненты:

ü Познавательный,

ü Эмоциональный,

ü Волевой,

ü Мотивационный.

В зависимости от сторон конфликта выделяют типы:

§ Внутриличностный,

§ Межличностный,

§ Личность---группа

31.Структурная модель конфликта.

В структурной модели конфликта акцент делается на анализе условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. Основная цель исследований состоит в идентификации параметров, которые влияют на конфликтное поведение, и конкретизации форм этого влияния. При анали¬зе конфликтных явлений в рамках структурной модели конфликта в фокусе анализа находятся следующие параметры: внешние социальные давления; процедуры и правила взаимодействия; структура побудительных мотивов поведения. Под структурой побуждений понимается взаимосвязь между интересами и делами обеих сторон, т. е. каким образом удовлетворение интересов одной стороны связано с удовлетворением интересов другой. Поведение каждого участника конфликта рассматривается как результирующая этих структурных параметров, а изменение поведения — как последствия изменений в конфигурации этих переменных.

32.Причины и факторы конфликтов. Причины их возникновения условно можно разделить на три группы: причины, порожденные трудовым процессом;

причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений;

причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности. К числу факторов можно отнести: 1)непосредственно технологический процесс, в течение которого деятельность одного из работников влияет на эффективность деятельности другого; 2)ненадлежащее выполнение или отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе "руководство - подчинение".