7. Принципы менеджмента кач-ва определенные для улучшения деятельности орг-ции и образующие основу для смк.

Для успешного рук-ва орг-цией необходимо управлять ей систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут путем внедрения и поддержания одной раб.эффективной СМК, соответствующей стан-ту ГОСТ Р ИСО 9001, разрабатываемый для постоянной дея-ти с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Согласно стан-ту он базируется на 8 принципах менеджмента качества, они определены для того, чтобы высшее рук-во могло рук-ся ими с целью улучшения своей дея-ти.

1. Ориентация на потребителя.

Орг-ция всецело зависит от своих потребителей, поэтому необходимо понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя.

Рук-ли обеспечивают единство цели и направление дея-ти орг-ции. Им следует создавать и поддерживать в рабочем состоянии такую внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач орг-ции.

3. Вовлечение работников.

Работники всех уровней должны быть вовлечены в деятельность по обеспечению качества орг-ции , знать свое место и роль в деятельности СМК, а также цели и задачи орг-ции в области качества.

4. Процессный подход.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда дея-тью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту.

Выявление понимания и менеджмент взаимосвязанных процессов, как единой системы содействует результативности и эффективности орг-ции при достижении ее цели.

6. Постоянное улучшение.

Дея-ти орг-ции следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанных на фактах.

Эффективное решение основывается только на основе анализа данных достоверной информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Орг-ция и ее поставщики взаимозависимы. Отношения взаимовыгоды повышают конкурентоспособность обеих сторон.

Эти принципы образуют основу стандартов семейства 9000 и их применение не только обеспечивает непосредственную выгоду, но и вносят важный вклад в менеджмент затрат и рисков.

8.Обоснование необходимости создания, внедрения и сертификации смк.

В разных зарубежных странах серт-ция продукции и услуг стала вчерашним днем. Сегодня там преобладает сер-ция СМК, которая стала элементом культуры хоз. Дея-ти и одним из серьезных факторов конкурентоспособности.

Действительно, в странах с высокоразвитой экономикой недостаточно продемонстрировать потребителю высокое качество поставляемой ему продукции, необходимо убедить его в способности изготовителя обеспечить стабильность этого качества во времени, предоставив ему соответствующие гарантии. Одним из общепринятых видов гарантии явл. Сертификат соответствия на СМК, выданный компетентной и независимой, достаточно известной и авторитетной орг-цией – органом по сер-ции СМК.

Сер-ция СМК в России была введена постановлением Госстандарта СССР еще в 1989г.

Основными целями создания и сер-ции СМК явл:

-подтверждение соответствия СМК и ее элементов требованиям, установленным в соответствующих НД;

-подтверждение заявленных производителем возможностей стабильно выпускать продукцию запланированного качества и в установленные контрактами сроки и в установленных объемах;

-создание благоприятных условий для сер-ции продукции или услуг;

-создание уверенности у потребителей продукции, а также рук-ва орг-ции- производителя/ исполнителя и других заинтересованных сторон в возможности поставок продукции или предоставления услуг, соответствующих установленным требованиям;

В России сер-ция СМК может проводиться :

-в рамках добровольного подтверждения соответствия, когда это продиктовано интересами заявителя;

-в рамках обязательного подтверждения соответствия, когда такая форма установлена схемой декларирования или сер-ции продукции.