6. Семейство стандартов мс исо 9000.

Применяется при создании и совершенствовании СМК орг-ции. Данная серия ст-тов по системному менеджменту качества разработана Техническим Комитетом 176 международной орг-цией по стан-ции ISO. При его разработке ТК рук-ся предварительными разработками стан-та Британского института(BSI 5750- первая редакция стан-тов ИСО серии 9000). Первая серия стан-тов вышла в 1987г. Стан-ты ИСО серии 9000 приняты более, чем в 90 странах мира и применимы к любым предприятиям независимо от их размера, форм собственности и сферы дея-ти. Серт-ция СМК производится по единственному стан-ту этой серии, содержащему требования к СМК-9001. Сама орг-ция ИСО не проводит сер-цию по стан-ту ИСО 9001.серт-цией СМК отдельных орг-циий занимаются спец-но сформированные аудиторские орг-ции, они в свою очередь аккредитуются нац. Аккредит. Обществами. Также сущ. И независимые системы аккредитации. Важно отметить, что ИСО 9001 не гарантирует высокое качество продукции. ИСО 9001 говорит о способности предприятия поддерживать стабильность показателей качества и улучшать результативность своей работы, также свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний соответствие требованиям ИСО 9001- min уровень , который дает возможность вхождения на рынок. Сам сертификат ИСО 9001 явл. Внешним независимым подтверждением достижений требований стан-та. Цель серии стан-тов 9000- стабильное функционирование документир. СМК. ИСО 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Стан-т 9000 помогает предприятиям формолизовать их СМК, вводя такие системообразующие понятия как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия. Стан-т 9000 явл. Фундаментальным и принятые в нем термины и опр-я исп-ся во всех стан-тах серии 9000. Этот стан-т закладывает основу для понимания базовых элементов СМК, а также опр-ет 8 принципов МК и использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Стандарты, входящие в серию ИСО 9000:

1.ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Содержит термины, свод принципов и основные положения менеджмента качества.

2.ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». Содержит набор требований к СМК.

3.ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества». Содержит рук-во по достижению устойчивого успеха любой орг-ции в сложной, постоянно изменяющейся среде путем исп-я подхода с позиции менеджмента качества.

4.ISO 19011:2002 «Рекомендации по аудиту систем контроля качества и/ или систем экологического менеджмента» описывает методы проведения аудита в СМ, в том числе в СМК.

5.Стандарты серии 10000 «Технология поддержки».

6.ИСО 10001-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей». Рук-во, касающееся кодекса поведения орг-ции.

7.ИСО 10002-2007 «Менеджмент орг-ции. Удовлетворенность потребителей». Рук-во по обращению с жалобами потребителей орг-ции.

8.ИСО 10003-2009 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекломендации по урегулированию спорных вопросов вне орг-ции».

9.ISO 10004:2010 «Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению».

10.ИСО 10005-2007 «Менеджмент орг-ции. Руководящие указания по планированию качества».

11.ИСО 10006-2005 «СМК. Рук-во по менеджменту качества проектов».

12.ИСО 10013-2007 «СМК. Рук-во по документированию СМК».

13.ИСО 10014-2008 «Менеджмент орг-ции. Рук-во по реализации финансовых и эконом. Имуществ».

14.ИСО 10015-2007 «Менеджмент орг-ции. Рук-во по обучению».

15.ИСО 10017-2005 « Рук-во по статист. Методам применительно к ИСО 9001».

16.ISO 10018 «Рук-во по вовлечению и компетентности персонала».

17.ИСО 10019-2007 «Рук-во по выбору консультантов по СМК и использованию их услуг».