14. Матричная структура.
Иногда структура организации должна быть ориентирована, например, на определенный продукт и функции или на продукт и «географию». Одним из способов решения этой задачи служит создание матричной структуры . Матричная структура может быть использована, когда для достижения целей организации необходимы как специальные знания, так и возможность инноваций и изменений при изготовлении продукта. Часто они позволяют исправить ситуацию, когда организации осознают, что функциональные, дивизиональные и региональные структуры в сочетании с механизмами горизонтальных связей не будут работать.
В матричной структуре горизонтальные связи наиболее выражены. Особенность организации, построенной по матричному принципу, заключается в одновременном использовании дивизиональной и функциональной структур (т.е. связей по горизонтали и вертикали) . Менеджеры по функциям и по продукту обладают равной властью в организации, а непосредственные исполнители отчитываются и перед теми и перед другими
Для конструирования организации двойная иерархия может показаться необычным путем; однако матрицу можно считать хорошей структурой при соблюдении некоторых условий
Условие 1. Ограниченные ресурсы должны распределяться между производителями различных продуктов. Как правило, это характерно для организации средних размеров, имеющей ограниченное число направлений работы. В ней ощущаются сложности в распределении и гибком использовании работников и оборудования. Например, организация не настолько велика, чтобы каждое направление вел постоянный инженер. Поэтому специалисты могут работать в различных проектах или по различным направлениям по мере необходимости.
Условие 2. Внешняя среда одновременно предъявляет требования по двум или более параметрам, например, особенностям технических знаний (функциональная структура) и скорости обновления изделий (дивизиональная структура). Для этого требуется равновесие сил между функциональной и содержательной сторонами работы организации. Для поддержания такого равновесия необходима структура двойственной власти.
Условие 3. Внешняя среда организации одновременно сложна и неопределенна. Частые изменения среды и высокая взаимозависимость между подразделениями организации требуют значительной координации и потока информации как по вертикали, так и по горизонтали
Существование двух линий власти позволяет соблюдать равновесие между руководителями работ по определенным направлениям (продуктам) и по функциям. Матрица облегчает обсуждения неожиданных проблем и адаптацию к ним. Лучше всего такая структура работает в организациях средних размеров, производящих несколько видов изделий.
Матрица не нужна в организациях, производящих что-то одно или, наоборот, имеющих слишком много направлений работы; в обоих случаях координация работы по горизонтали и вертикали будет затруднена.
Сильные и слабые стороны матричной структуры организации
Сильные стороны
Обеспечивает координацию, необходимую для выполнения двойственных требований потребителей
Оперативно перераспределяет персонал между основными направлениями работы
Позволяет принимать комплексные решения и адаптироваться к частым изменениям нестабильного окружения
Дает возможность развития функционального и специального мастерства
Наиболее полезна в организациях средних размеров
Слабые стороны
Двойное подчинение сотрудников вызывает напряжение и недоразумения
Требует хороших навыков межличностного общения и специального обучения
Забирает много времени; включает частые заседания и работу конфликтных комиссий
Система не будет работать, пока сотрудники не поймут ее и не приспособятся к коллегиальным, а не к вертикальным отношениям
Для поддержания равновесия власти требуются значительные усилия
К достоинствам матрицы следует отнести способность организации удовлетворять требованиям как потребителей, так и внешней среды. Ресурсы (люди, оборудование) могут гибко распределяться между различными направлениями работы, и организации могут адаптироваться к меняющимся требованиям среды. Матричная структура также дает возможность работникам в зависимости от их интересов осваивать как специальные, так и общие навыки управления.
Одной из слабых сторон матричной структуры считается двойное подчинение работников, способное вызвать напряжение и путаницу. Они должны обладать прекрасными навыками межличностного общения и разрешения конфликтов, что, возможно, потребует специального обучения. Матричная структура также заставляет менеджеров уделять больше внимания взаимным контактам. Если управляющие не справляются с информацией и объемом своих полномочий, система работать не будет.