8. Понятие соц. Орг., её характеристика.

Социальная орг. – это упорядоченное взаимод. индивидов, соц. групп и иных общностей на основе единства интересов, целей и программ.

Особенности соц. орг.:

1. основными элементами соц. орг. являются индивиды, их связи, взаимод., отношения. Соц. орг. должна обеспечить реализацию потенциальных возможностей и способностей индивида.

2. в рамках соц. орг. индивидуальные связи образуют новое системное кач-во, когда системообразующим фактором является единство их целей и интересов.

3. соц. орг. имеет функционально-целевую природу; специализация орг. означает специализацию членов орг. и четкое распределение их ф-ций и ролей. Соц. структура орг. - это сложная система соц. статусов и ролей, которые исп. вход. в нее члены. Выделяют функц-ую, проф.-квалиф., демогр. структуры.

4. функционирование соц. орг. невозможно без определенных систем коммуникаций. Комм. – это форма взаимод. людей, осн. на обмене информацией. Цель комм. – обеспечить восприятие и понимание индивидом передаваемого сообщения.

5. орг. является инструментом обеспечения и регламентаций поведения людей ради общих целей. 6. в любой орг. формируется система властных отнош.; власть – способность ок. влияние на поведение других людей, и система власти в любой орг. имеет вид пирамиды, т.е. у любого руководителя имеются опред. полномочия. Власть имеется не только у формальных руководителей на вершине пирамиды. След-но, различаются и формы власти: принуждение; власть, основанная на вознаграждении; экспертная власть (осн. на знании); эталонная власть (осн. на примере); власть, основанная на владении информацией.

7. орг. культура. Ее формируют нормы ценностей, философия орг., убеждения людей, их знания и практический опыт. Она определяет поведение всех сотрудников орг.

9. Индивид в социальной орг.

Поведение чел-ка в орг. может быть представлено:

1. элементами орг. среды, кот. взаимод. с человеком: раб. место, раб. коллектив, правила поведения.

2. совокупностью возможных стимулов и методов воздействия на поведение человека: используются соц.-псих. методы, организац, экономические.

3. восприятием воздействий человеком, их оценка и осознанное или неосознанное принятие решений о поведении.

4. состоит из двух частей: то, чего человек добился для себя и то, что человек сделал для орг., как ответ на стимулирующее возд.

Поведение человека и принятие решений в значительной мере опр. типом личности, структурой хар-ра, взглядами, а также возд., которым он подвергается вне своего пребывания в орг. Это среда, в которой он формируется, нормы, ценности, верования, семья, принадлежность к определенным группам, жизненный опыт. Орг. система также начинает ок. возд. на чел-ка, кот. изм. или переориентирует его поведение. Процесс вхождения чел-ка в орг. создает усл. для форм. поведения человека в орг., а также систему мотивации и контроля, чтобы действия человека не выходили за рамки уст. норм и правил. Соц. поведение человека, согласно ролевой теории личности Парсонса и Дарендорфа, описывается двумя понятиями: - соц. статус или степень признания (уважения) и принятия личности, осн. на его положении. – соц. роль или совокупность действий, которые должен выполнить человек, имеющий данный статус.

Характерные черты поведения человека в орг.: ценностные предпосылки (цели организации, форм. ценностные предпосылки, т.е. цели, на которых сотрудник основывает свои решения). восприятие воздействия (человек воспринимает возд., кот. оказано на него орг. и ее членами). ожидание (у человека форм. устойчивые ожидания, взаимоотнош. с орг. и другими людьми в орг.). моральный дух орг. (желание сотрудников активно участвовать в осущ. целей орг. и отдавать ей всю свою энергию).

10. Группы, факторы, влияющие на эфф.груп. работы. Теория близости (объясняет стремление индивидов объединяться в группы) утверждает, что индивиды стремятся быть связ. друг с другом по причине простр. или геогр. близости. Эта теория предполагает, что служащие, кот. работают в одном подразделении завода или офиса, или менеджеры, чьи кабинеты расположены по соседству, с большей вероятностью объединятся в группу, чем в том случае, если бы их рабочие места были удалены друг от друга. Некоторые экспериментальные исслед. подтверждают теорию близости. Однако ее недостаток состоит в том, что она даже не пытается объяснить некоторые сложные аспекты формирования групп.

Этапы развития группы:

1. Формирование. 2. Бурление. 3. Становление норм. 4. Действие. 5. Распад.

Факторы, повышающие сплоченность группы: 1. Соглашение относит. целей 2. Частота взаимод. 3. Личная привлек-ть 4. Межгруп. конкур. 5. Благопр. оц.

Факторы, понижающие сплоченность группы: 1. Отсутствие согласия относит. целей 2. Большая числ. гр. 3. Неприятный опыт взаимод. между членами гр. 4. Внутригруп. конкур. 5. Доминир. 1 или неск. членов

Эфф. групповой деят-ти явл. важной сост. общеорганизационной эфф-ти.

Важнейшими критериями эфф. групп. раб. могут служить: - достижение целей, стоящих перед группой; - удовлетв. членов группы своим трудом, т. е. раб. чувствуют себя комфортно на работе и удовлетворены своей ролью в орг.; - инд. развитие членов группы

11. (+12, 13) Комм. в соц. системе: понятие, виды, потребности, барьеры.

Комм. – форма взаимодействия между людьми, осн. на обмене инф. Предст. собой динамичный межличностный процесс.

Цель: обеспечить восприятие и понимание передаваемого сообщения.

1. внешние и внутренние коммуникации:

Внешние комм. протекают между орг. и ее средой: -комм. с потребителями -комм. с общественностью -комм. с гос-вом и гос. структурами

Внутренние комм. – это комм., кот. имеют место в рамках орг.: -между отд. раб., -между подразд. Такие комм. связаны с корд. деят-ти раб. или подразд. Внутр. комм. могут быть межличностными и организац. Межличностные комм. связ. 2 и > человек.

Организац. - связывают 1 чел. с группой.

2. Вертикальные (между рук. и подчиненным), горизонтальные (общение между раб., кот. могут иметь общего рук.) и диагональные (между подчиненными и начальниками разных отделов) комм.

(12 вопрос) К верт. комм. относятся: нисходящие и восходящие.

Нисход. комм. – это комм. поток, движ. от одного уровня в группе или орг. к более низкому уровню. Цели нисход. комм.: - постановка задач; - описание работ и процедур и их исполнение; - обеспечение инф., необх. для работы; - обратная связь по результатам работы. Чем больше уровней проходит инф., тем больше вер-ть, что она будет искажена. При проектировании нисход. комм., руководитель должен учитывать комм. потребности сотрудников. Они вкл. раб. инструктаж, обратную связь по рез-там работы, новости, соц. поддержку. Эфф-ть нисход. комм. зависит от: положит. отношение менеджеров к комм.; предоставление инф. интересной для работников; планирование комм., т.е. когда мы говорим о комм., должны быть четко определены получатель, каналы передачи данных, отправитель, доверие отправителя получателю. К проблемам данного вида комм. относятся: - переизбыток инф.; - люди более открыты тем сообщениям, которые связаны с их жизнью. Восход. комм. - это комм. поток, при котором восхождение инф. движется от более низкого к более высокому уровню. Этот вид комм. исп. для обратной связи подчиненных с рук. с целью проинф. о рез-тах работы, о текущих проблемах, с целью доведения до рук. мнения сотрудников, предложений по соверш. работы. К методам данных комм. относятся: - проц. обжалования; - политика открытых дверей; - консультации и собеседования с увольняющимися сотрудниками; - широкое вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Проблемы восход. комм.: - задержка инф. на нижних уровнях; - фильтрация инф. (информация из объективной может превратиться в субъективную); - потребность в ответе (рук. должен показать реакцию и ответ).

(13 вопрос) Горизонт. комм. – процесс, при котором общение происходит на одном уровне. Цепь горизонт. комм. вкл. в себя: - координацию работы; - решение проблем; - обмен информацией; - разрешение конфликтов. Типы цепей: «Цепь» — линейная связь. Поток инф. идет по прямой. «Звезда» - вся инф. стекается к сотруднику, занимающему центральное положение. Инф. из центра одновременно посылается во все точки. «Веер» аналогичен «звезде». «Кольцо» — комм. осущ. между людьми, расположенными рядом друг с другом.

3. Формальные и неформальные.

4. Вербальные (словесные, реализ. в виде письм. и устной речи) и невербальные (мимика, жесты, изображения)

Комм. барьеры: 1. личностный, кот. порождается чел. эмоциями, ценностями, неумением слушать собеседника, псих. нестабильностью. Важна дистанция в общении. 2. физ. помехи возн. в мат. среде комм. (отвлекающий шум, расстояние между людьми); 3. семантический (разл. понимание слов, рисунков, действий – мимики, жестов, пантомимики); - прагматический (оценка с т. зр. полезности).