74

Московский гуманитарно-экономический институт

Кировский филиал

Гуманитарный факультет

Кафедра связей с общественностью

Группа ГДСО-5

Дипломная работа

На тему: Связи с общественностью в маркетинговых коммуникациях

Студент-дипломник _______________________ Сорокина Мария Сергеевна

Руководитель _____________________________ Тимшин Вадим Алексеевич,

кандидат филос. наук, доцент

Рецензент ________________________________ Игошина Юлия Викторовна,

кандидат филос. наук

Рекомендовать к защите

Заведующий кафедрой

_____________________

«__» __________ 2011 г.

Киров 2011

Содержание

Введение…………………………………………………………………………		3
Теоретические аспекты связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций………………………………………………		7
	Сущность и составляющие маркетинговых коммуникаций………	7
	Особенности связей с общественностью как элемента маркетинговых коммуникаций……………………………………………..	20
	Подходы к оценке эффективности связей с общественностью в программе маркетинговых коммуникаций………………………………..	25
Организационная характеристика кинотеатра «Смена»…………..		32
	Общая характеристика кинотеатра………………………………….	32
	Структура организации кинотеатра «Смена»………………………	36
	SWOT-анализ деятельности кинотеатра……………………………	40
Организация деятельности по связям с общественностью в рамках маркетинговых коммуникаций кинотеатра «Смена»…………...		43
	Исследование рынка потребителей кинотеатра…………………..	43
	Разработка концепции продвижения кинотеатра…………………..	52
Заключение……………………………………………………………………..		62
Список литературы…………………………………………………………….		67
Приложения……………………………………………………………………..		72

Введение

Современные потребители скептически относятся ко многим инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно. Даже такие признанные лидеры как Procter&Gamble, General Motors или Microsoft не могут быть абсолютно уверены в надежности своих рыночных позиций.

Компания должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей. Ключевым фактором маркетинга товаров являются коммуникации.

Одна из ведущих тенденций развития современной цивилизации связана с усилением роли досуга в духовной жизни общества и сохранении здоровья его членов. Чем более быстрыми оказывались темпы научно-технического и социального прогресса, тем более интенсивно шел процесс перемещения производительных сил из сферы материального производства в сферу быта и досуга. Осознавая, что сложившаяся к началу третьего тысячелетия организация труда и система образования не могут достаточно эффективно решать кардинальные проблемы нравственно-эстетического формирования личности, ведущие страны мира пошли по оправдавшему себя пути реализации рекреативно-развивающего потенциала досуга. И правомерно, что ныне величие государства в значительной мере определяется долей совокупного национального продукта, вложенного в эту сферу бытия.

Создание многофункциональных общественных центров и комплексов в последнее время получило широкое развитие в России. Тенденция строительства обусловлена рядом социологических, экономических, градостроительных, художественно-эстетических и функциональных факторов.

Нередко составной частью крупных многофункциональных комплексов являются здания и сооружения зрелищного назначения. Не последнее место среди зрелищных зданий занимают кинотеатры и кинозалы, зачастую видоизменившиеся в силу своих разросшихся функций в кинотеатры с залами универсального использования или киноконцертные залы.

Обычный кинотеатр – здание, предназначенное исключительно для демонстрации кинофильмов, не всегда теперь могут удовлетворить растущие требования населения. Особенно остро проблема организации культурного отдыха стоит в новых районах города, удалённых от городского центра с его налаженной системой культурного обслуживания.

Поскольку кинотеатры чаще других зрелищных учреждений бывают первыми культурными центрами в новых районах, то естественна мысль именно кинотеатры превратить в полноценные очаги культуры, скооперировать их с другими родственными учреждениями системы культурно-бытового обслуживания. В таких многофункциональных комплексах, созданных на базе кинотеатра, при самом различном наборе сопутствующих учреждений (кафе, выставочные и танцевальные залы, зимние сады, гостиные и клубные комнаты), ведущая роль остаётся за кинотеатрами.

Кинотеатр – учреждение, предназначенное для осуществление показа фильмов населению.

Кинотеатры проводят широкую культурно-досуговую деятельность: перед началом кинофильма организуются встречи с депутатами, концерты профессиональных и общественных коллективов, лекции, беседы и т.д.

В последнее время на базе кинотеатров стали организовываться кино-видеоцентры, киносалоны. В стоимость билета в видеоцентрах входит набор безалкогольных напитков, мороженое и сладости.

Актуальность темы исследования заключается в повышении интереса общественности к деятельности кинотеатров, которые в последнее время из места для просмотра фильмов превращаются в места досуга и отдыха. Именно поэтому возникает необходимость пересмотра деятельности кинотеатров в целом и пересмотра PR-коммуникаций кинотеатра в частности, которые обеспечивают эффективное и взаимовыгодное взаимодействие с целевыми общественными группами.

Цель дипломного исследования заключается в определении специфики связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций. Достижению цели способствует решение следующих задач:

1. рассмотреть связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций;

2. составить технико-организационную характеристику кинотеатра «Смена»;

3. провести анализ потребителей киноуслуг;

4. разработать проект PR-акции для продвижения услуг кинотеатра.

Объектом исследования является кинотеатр «Смена».

Предмет исследования использование технологий по связям с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций кинотеатра.

Теоретическими и методологическими основами данной работы являются труды ведущих специалистов в области мировых коммуникаций: Ф. Котлера, Бернет Дж., Мориарти С., Росситер Дж. и Перси Л., а также ведущих отечественных специалистов: Голубкова Е.Н., Дубровин И.А., Синяева И. М., Романов А.А.

В дипломной работе использовались общенаучные методы: описание, сравнительно-сопоставительный метод, анализ, синтез.

Практическая ценность работы состоит в том, что ее результаты могут быть использованы руководителями кинотеатров при формировании стратегии развития PR-деятельности кинотеатров для повышения эффективности взаимодействия с целевыми аудиториями.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка.

Во введении обосновывается актуальность темы дипломной работы, характеризуется степень разработанности проблемы, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрывается научная новизна и практическая значимость.

Первая глава дипломной работы посвящена теоретическим аспектам связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций: рассмотрены понятия маркетинговой коммуникации и основные элементы системы маркетинговых представлены особенности связей с общественностью, рассмотрен вопрос оценки эффективности PR.

Вторая глава – анализ объекта исследования. В ней дана организационная характеристика кинотеатра «Смены», представлены цели, задачи и направления деятельности кинотеатра, проведен SWOT-анализ.

В третьей главе представлены результаты исследования посетителей кинотеатра «Смена», разработан поведенческий цикл посетителей и предложен проект организации «Киногида от «Смены» на местных телеканалах.

В заключении дипломной работы обобщены основные результаты, сформулированы теоретические выводы и практические рекомендации.