- •Содержание
- •Сущность общения. Его функции, стороны, виды, формы и барьеры.
- •Основные разновидности социального общения
- •Функции общения
- •Формы общения.
- •Структура общения
- •Принцип обратной связи
- •Техника и приемы общения
- •Барьеры общения
- •Психология конфликтов Понятие конфликта. Его сущность.
- •В основе любого конфликта лежит отсутствие согласия.
- •Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения
- •Типы конфликтов
- •Главные причины конфликтов в профессиональной деятельности
- •Поведение в конфликтах
- •Методы управления конфликтами
- •Стратегии поведения в конфликте
- •Тактики поведения в конфликте
- •Рекомендации по управлению конфликтом
- •Основные правила бесконфликтного общения
- •Приемы разрешения конфликта
- •Психология коллектива Психологические особенности работы мужчин и женщин
- •Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения.
- •Деловой мужчина и его комплексы:
- •Деловая женщина и ее комплексы :
- •Психологические особенности работы в группе и в команде
- •Проблема психологической совместимости: начальники, коллеги, подчиненные
- •Так же можно выделить и психологические черты или типы, вызывающие неприязнь.
- •Запрещенные приемы в деловой беседе
- •Характеристика этапов деловой беседы
- •Подготовительные мероприятия
- •Начало беседы
- •Самоубийственные приемы начала беседы
- •Эффективные приемы начала беседы
- •Информирование присутствующих
- •Приемы, которые надо нейтрализовать
- •Обоснование выдвигаемых положений
- •Методы аргументирования
- •Методы спекулятивной аргументации
- •Вопросы в структуре делового разговора Задачи вопросов:
- •Виды вопросов:
- •Некорректные вопросы. Техника обращения с ними.
- •Эффективная стратегия взаимодействия
- •Риторические средства как способ аргументации
- •Средства усиления изобразительности
- •Фигуры прибавления
- •Фигуры убавления
- •Фонетические фигуры
- •Тактики аргументирования Применение аргументов
- •Выбор способа аргументирования
- •Устранение противоречий
- •Завершение беседы Задачи:
- •Ускорение принятия решения
- •Условия для завершения беседы
- •Невербальные признаки, свидетельствующие о склонности партнера завершить беседу
- •Виды торгов
- •Стратегии наступательности
- •Технология ведения торгов
- •Метод завязок
- •Способы научиться говорить «нет»
- •Способы психологической защиты
- •Виды психологической защиты:
- •Деловые cовещания.
- •Виды совещаний
- •Подготовка делового совещания
- •Организация пространства
- •Посадка за столом совещания
- •Стили поведения за столом совещания
- •Правила поведения Для руководителя
- •Для участников совещания
- •Мозговой штурм
- •Условия контроля дискуссии на совещании
- •Действия после совещаний
- •Критерии оценки эффективности и неэффективности совещания
- •Переговоры Этапы ведения переговоров
- •Манипуляции, применяемые на деловых переговорах и во время публичных выступлений
- •Пресс-конференция
- •Подготовка пресс-конференции
- •Процедура проведения пресс-конференции
- •Этапы пресс-конференции
- •Основные правила
- •Правила поведения для пресс-секретаря или ведущего
- •Стратегии поведения с некорректными вопросами
- •Гвоздевой материал
- •Презентация
- •Цели презентации
- •Подготовка презентаций
- •Процедура проведения презентаций
- •Рекламирование товаров и услуг Приемы рекламирования товаров или услуг
- •Типы презентаций товаров и услуг
- •Коммуникативные приемы подхода к покупателю
- •Самопрезентация Положительный имидж
- •Анализ своих целей
- •Способы самоанализа
- •Приемы установления контакта
- •Уверенность в себе
- •Методика установления контакта и законы первого впечатления
- •Спор в деловой коммуникации Цели и подходы
- •Техника убеждения
- •Критика в споре
- •Принципы ведения спора
- •Об агрессии во время спора
- •Советы Дейла Карнеги
- •Комплименты в деловой коммуникации Почему мы делаем комплименты партнеру
- •Психологический механизм комплиментов
- •Как сделать комплимент наиболее эффективным
- •Ваше поведение, если комплименты говорят Вам
- •Разновидности комплиментов в процессе делового взаимодействия
- •Критика в деловой коммуникации Виды критики:
- •Критика Lege artis
- •Практические советы критикующему
- •Психологические издержки критики
- •Лекции (по практическим занятиям) Приемы психологического присоединения к партнеру по общению
- •Типы модальностей
- •Подстройка к партнеру второго уровня
- •Физиологические симптомы лжи собеседника Общие признаки стресса
- •Мимика и жестикуляция
- •Речевые конструкции
- •Правдивый человек
- •Обманывающий человек
- •Активные приемы выявления лжи
- •Приемы психологического присоединения
Содержание
Сущность общения. Его функции, стороны, виды, формы и барьеры. 4
Основные разновидности социального общения 4
Функции общения 4
Формы общения. 5
Структура общения 5
Принцип обратной связи 6
Техника и приемы общения 7
Барьеры общения 7
Психология конфликтов 8
Понятие конфликта. Его сущность. 8
Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения 9
Типы конфликтов 9
Главные причины конфликтов в профессиональной деятельности 10
Поведение в конфликтах 11
Методы управления конфликтами 12
Стратегии поведения в конфликте 12
Тактики поведения в конфликте 12
Рекомендации по управлению конфликтом 13
Основные правила бесконфликтного общения 14
Приемы разрешения конфликта 14
Психология коллектива 15
Психологические особенности работы мужчин и женщин 15
Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. 16
Деловой мужчина и его комплексы: 19
Деловая женщина и ее комплексы : 20
Психологические особенности работы в группе и в команде 21
Проблема психологической совместимости: начальники, коллеги, подчиненные 31
Психология деловых отношений 39
Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед 39
Функции деловой беседы 39
Основные этапы деловой беседы 39
Вопросы для самоанализа перед деловой беседой 40
Запрещенные приемы в деловой беседе 40
Характеристика этапов деловой беседы 41
1. Подготовительные мероприятия 41
2. Начало беседы 42
3. Информирование присутствующих 43
4. Обоснование выдвигаемых положений 44
Вопросы в структуре делового разговора 46
Риторические средства как способ аргументации 48
Тактики аргументирования 52
5. Завершение беседы 54
Торги 56
Виды торгов 56
Стратегии наступательности 56
Технология ведения торгов 57
Метод завязок 57
Способы научиться говорить «нет» 58
Способы психологической защиты 59
Виды психологической защиты: 59
Деловые cовещания. 62
Виды совещаний 62
Подготовка делового совещания 63
Организация пространства 64
Посадка за столом совещания 64
Стили поведения за столом совещания 65
Правила поведения 66
Для руководителя 66
Для участников совещания 66
Мозговой штурм 67
Условия контроля дискуссии на совещании 68
Действия после совещаний 69
Критерии оценки эффективности и неэффективности совещания 69
Переговоры 69
Этапы ведения переговоров 69
Манипуляции, применяемые на деловых переговорах и во время публичных выступлений 73
Пресс-конференция 82
Подготовка пресс-конференции 82
Процедура проведения пресс-конференции 83
Этапы пресс-конференции 83
Основные правила 83
Правила поведения для пресс-секретаря или ведущего 84
Стратегии поведения с некорректными вопросами 84
Гвоздевой материал 84
Презентация 85
Цели презентации 85
Подготовка презентаций 85
Процедура проведения презентаций 86
Рекламирование товаров и услуг 86
Приемы рекламирования товаров или услуг 86
Типы презентаций товаров и услуг 86
Коммуникативные приемы подхода к покупателю 88
Самопрезентация 89
Положительный имидж 89
Анализ своих целей 89
Способы самоанализа 89
Приемы установления контакта 89
Уверенность в себе 90
Методика установления контакта и законы первого впечатления 90
Спор в деловой коммуникации 95
Цели и подходы 95
Техника убеждения 98
Критика в споре 100
Принципы ведения спора 102
Об агрессии во время спора 104
Советы Дейла Карнеги 106
Комплименты в деловой коммуникации 108
Почему мы делаем комплименты партнеру 108
Психологический механизм комплиментов 109
Как сделать комплимент наиболее эффективным 109
Ваше поведение, если комплименты говорят Вам 109
Разновидности комплиментов в процессе делового взаимодействия 110
Критика в деловой коммуникации 112
Виды критики: 112
Критика Lege artis 112
Практические советы критикующему 113
Психологические издержки критики 114
ЛЕКЦИИ (по практическим занятиям) 115
Приемы психологического присоединения к партнеру по общению 115
Типы модальностей 115
Подстройка к партнеру второго уровня 116
Физиологические симптомы лжи собеседника 116
Общие признаки стресса 116
Мимика и жестикуляция 117
Речевые конструкции 118
Правдивый человек 118
Обманывающий человек 118
Активные приемы выявления лжи 118
Приемы психологического присоединения 119