Использование систем управления рабочими потоками
Под рабочим потоком будем понимать совокупность информационного и материального потоков в цепочке операций делового процесса.
Система управления рабочими потоками (СУРП) - это программный комплекс, который оперативно связывает персонал из различных подразделении предприятия и программные приложения в общий деловой процесс, позволяя его автоматизировать и управлять им как единым целым.
СУРП интегрирует по управлению все взаимодействующие элементы рабочего потока, переключает потоки между приложениями, управляет выбором исполнителей операций (как персонала, так и программ). С позиции проектирования ЭИС СУРП обеспечивает выстраивание цепочек автоматизированных рабочих мест, которые обмениваются между собой информацией по вычислительной сети через распределенную базу данных.
Рис. 12.5. Многоуровневая клиент-серверная архитектура на основе использования СУРП
С позиции многоуровневой клиент-серверной архитектуры СУРП - это управляющая (супервизорная) программа, которая регулирует множественное взаимодействие клиентов и серверов приложений и баз данных в длинных транзакциях (рис. 12.5).
Таким образом, клиент обращается не напрямую к серверу приложений, а через СУРП, которая выбирает необходимое приложение в зависимости от конкретных событий в деловом процессе.
СУРП создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой - workgroup) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовывать непосредственный обмен результатами работы между участниками делового процесса, мониторинг выполнения делового процесса со стороны руководства предприятия, а также инициировать работу исполнителей по завершении выполнения автоматических процедур. Система управления рабочим потоком может быть реализована на основе специализированного программного обеспечения, например Staffware, Workroute, или встроена в контур интегрированной ЭИС, как в системах комплексной автоматизации R/3 и BAAN IV.
Основными особенностями системы управления рабочими потоками являются:
наличие программы-менеджера рабочего потока, управляющей переходами между шагами задания и документирующей исполняемые процессы;
поддержка маршрутной карты предприятия, определяющей схему прохождения работ в деловом процессе;
обеспечение выбора исполнителей процессов по модели организационной структуры предприятия;
обработка событий: временных (deadline) и завершения операций, условий (триггеров) подключения процессов;
наличие средств электронной почты для обмена сообщениями между исполнителями и передача списка заданий от руководителей;
автоматический контроль исполнения работ и информирование руководителей;
обращение к интегрированной базе данных, через которую осуществляется обмен результатами работ исполнителей;
открытые интерфейсы с внутренними и внешними приложениями, подключение транзакций по Интернету;
сбор статистики о выполнении деловых процессов;
подключение стандартных процедур и шаблонов оформления документов.
Центральным компонентом СУРП является менеджер рабочих потоков, который выполняет следующие функции:
создание шагов задания;
оценку условий выполнения шага заданий;
обработку возникающих событий и принятие решений по сообщениям;
контроль сроков выполнения шагов заданий (события по таймеру);
передачу управления между приложениями;
синхронизацию несколько одновременно выполняющихся процессов;
распределение результатов выполнения шага задания по получателям;
ведение журнала операций.
Менеджер рабочих потоков в процессе обработки возникающих событий обрабатывает маршрутную карту делового процесса. В основе маршрутной карты лежит организационная структура, на которой распределяются списки заданий в рамках какого-либо делового процесса. СУРП использует модель организационной структуры предприятия для создания списка заданий с учетом наличных ресурсов (поступления и выбытия работников и оборудования). Таким образом, СУРП поддерживает модель организационной структуры предприятия, внося по мере необходимости изменения в структуру взаимосвязей организационных единиц.
В работе менеджера рабочих потоков используются различные методы маршрутизации, основанные на определенных правилах. Так, в зависимости от предопределенности порядка выполнения процедур различают правила:
жесткой маршрутизации;
свободной маршрутизации;
гибридной маршрутизации.
Жесткая маршрутизация возможна в том случае, если порядок выполнения операций делового процесса известен заранее и не зависит от результата выполнения предыдущей операции. Такая маршрутизация закладывается при проектировании модели делового процесса. При ее реализации завершение одной операции приводит к автоматическому запуску одной или нескольких последующих операций. В случае необходимости, например при изменении порядка выполнения делового процесса, правила жесткой маршрутизации, заложенные в маршрутной карте, могут быть изменены.
Свободная маршрутизация (ad hoc-маршрутизация) означает, что последовательность операций делового процесса не известна заранее и определяется только в ходе его выполнения. В этом случае решение о запуске определенной операции предоставляется участнику делового процесса, наделенному соответствующими правами.
Гибридная маршрутизация предполагает возможность принятия решения менеджером рабочего потока на основе правил перехода, обрабатывающих возникающие события.
В зависимости от порядка следования активизируемых операций может выполняться последовательная, параллельная или смешанная маршрутизация.
Последовательная маршрутизация подразумевает выполнение деловых операций одна за другой. Очередная операция инициируется только после завершения предыдущей операции. Таким образом, при последовательной маршрутизации в определенный момент времени может быть инициирована только одна операция.
Параллельная маршрутизация приводит к одновременной активизации нескольких деловых операций. Это возможно в том случае, если активизируемые операции независимы друг от друга и выполнение одной из них не требует результатов, получаемых после завершения другой. Параллельная маршрутизация значительно сокращает время реализации делового процесса.
Смешанная маршрутизация допускает сочетание последовательной и параллельной маршрутизации.