19. Методы сбора маркетинговой информации

1). Место вопроса в дисциплине маркетинг

Полнота информации определяет содержание в ней тех значений параметров отображаемого объекта, которые существенны с точки зрения решаемой задачи. Важное значение при принятии маркетинговых решений в реальном масштабе времени, то есть отражение текущего состояния объекта или процесса. Несомненно, ретроспективный анализ играет большую роль при проведении исследований, однако, решая вопрос о моменте выхода на рынок с новым товаром или о первоначальном уровне цены, фирма должна иметь точную информацию о состоянии рынка на данный момент времени.

2). Проблема

Неверная и неточная, а так же неактуальная информация.

3). Цель

Рассмотреть теоретические аспекты информации, выделить основные особенности методов её сбора

4).Преследуя данную цель мы даем:

-определение маркетинговой информации

Маркетинговая информация -система обмена сведениями, позволяющая специалистам по маркетингу анализировать, планировать и реализовывать маркетинговые мероприятия. Маркетинговая информация направлена на изучение внешних и внутренних факторов, определяющих направления маркетинговой деятельности.

Для повышения надежности и достоверности информации используют так называемую избыточную информацию, то есть увеличивают объем и количество сообщений без увеличения их информационной ценности. Это приводит к непроизводительным затратам ресурсов, но зачастую позволяет исправить содержащиеся в данных ошибки.

-основные методы сбора информации

1. Интервью (опрос) - выяснение позиции людей или получение от них справки по какому-либо вопросу. Опрос - это наиболее распространенная и важнейшая форма сбора данных в маркетинге. Приблизительно 90% исследований используют этот метод. Опрос может быть устным (личным) или письменным.

2. Наблюдение (регистрация) представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию.

3. Эксперимент - это исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов. Эксперименты подразделяются на лабораторные, проходящие в искусственной обстановке (тест продукта), и полевые, протекающие в реальных условиях (тест рынка).

4. Панель - это повторяющийся сбор данных у одной группы опрашиваемых через равные промежутки времени. Таким образом, панель - это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

5. Экспертная оценка - это оценка исследуемых процессов квалифицированными специалистами - экспертами. Подобная оценка особенно необходима, когда невозможно получит неопосредованную информацию о каком-либо процессе или явлении.

20. Принципы, сущность и структура маркетингового исследования. Виды маркетингового исследования характерные для нефтяного и газового рынка.

Принципы и сущность маркетинговых исследований

1). Сбор информации о состоянии и перспективах рынка, о конкурентах (ассортимент, цены, маркетинговая политика) и потребителях (поведение и предпочтения) хотя бы в простейшей, интуитивно понятной форме осуществляют почти все участники рынка. Полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех компании на рынке.

2). Проблема

Для эффективной деятельности все фирмы проводят маркетинговые исследования рынка. Они очень важны для предприятия, т.к. помогают сохранить и упрочить свои позиции.

3). Цель

Для тго чтобы в полной мере иметь представления о маркетинговых исследованиях, нам необходимо:рассмотреть принципы, сущность и структуру маркетинговых исследований

4). Исходя из цели мы даем:

-определение

Ма́рке́тинговое[1] иссле́дование (англ. marketing research) — форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

-сущность маркетинговых исследований

В строгом смысле, маркетинговое исследование – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. То есть, маркетинговое исследование предполагает сбор и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Маркетинговое исследование – это начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой деятельности предприятия. Маркетинговое исследование необходимо, чтобы уменьшить неопределенность, которая всегда сопутствует принятию маркетинговых решений.

-структура маркетинговых исследований

Исследователь выявляет проблемы и формулирует цели маркетингового исследования.

Исследователь проводит отбор различных видов источников информации.

Исследователь производит сбор интересующей информации.

Исследователь анализирует собранную информацию.

Исследователь представляет полученные результаты в определённой форме.

-принципы маркетинговых исследований

1)Научность — описание, объяснение, изучение и предсказание изучаемых процессов и явлений на основе научно обоснованной методики.

2)Системность — присущая исследованию логическая последовательность этапов и действий, определенная структура и иерархия элементов и показателей.

3)Комплексность — изучение разных аспектов и закономерностей в их взаимосвязи.

4)Оперативность и гибкость — возможность коррекции плана исследований в соответствии с рыночной ситуацией.

5)Эффективность — окупаемость затрат на маркетинговые исследования. Маркетинговое исследование должно приносить один из видов эффекта.

-виды маркетинговых исследований характерные для нефтяного и газового рынка

В течение вот уже долгого времени нефтяная отрасль вполне заслуженно считается одной из самых благополучных - растет объем переработки, производства и сбыта нефтепродуктов, осваиваются новые стратегические направления развития. Усиливается и конкуренция между основными игроками рынка. Исходя из этих соображений, крупнейшие нефтяные компании все чаще используют самые цивилизованные способы влияния на выбор конечных потребителей, прибегая к помощи маркетинговых исследований и специализированных маркетинговых агентств.

Выделяют следующие исследования в сфере нефте и газа:

1)Конъюнктурные исследования: оценка размеров рынка и прогнозирование темпов роста рынка. 2)Исследования потребителей: сегментация рынка по экономическим, маркетинговым, социально-демографическим, выбор целевых сегментов рынка 3)Исследования продуктов и услуг: тестирование качества нефтяных продуктов и услуг; исследования нефтяных продуктов. 4)Разработка концепции позиционирования торговой марки, компании 5)Исследования конкурентов 6)Исследования рекламы: эффективность рекламы (рекламной кампании); тестирование рекламных материалов,