1 Анализ со стороны рук-ва.

Анализ отчета по затратам и удовл-ти потреб-ля проводят ч/з опред интервалы времени, сравнивая их с планами.

2 Идентификация возможности

П/п д анализиров. информацию, предоставл. о затратах и удовлетворенности потреб., чтобы опред-ть имеются ли возможности для улучш. в след. обл:

- коррекция несоотв., предотвращ несоотв пост улучшение и совершенствование новой прод или процессов. Цели и задачи реализь возможн-ти д.б. документир.

3 Проведение анализа затрат к прибыли П/п д. рассматривать экон. рез-ты всех возм мер по улучшен., в т.ч. и качества.

Если д-ть п/п направл. на извлечение прибыли, возможно предсказать увеличение дохода в следствии лояльности потребителей, как рез-т мер по улучшению качества. реш. о продолжение улучшении кач-ва – примим на соответс. уровне.

4 Планирование и внедрение улучшения

П/п должно планир-ть и внедрять меры по улучш. Отчет о затратах на процесс, а также удовл-ть потребителя следует исп-ть, чтобы убедиться в достижении запланиров. улучш., если это не произошло может потреб-ся дополнит. ан-з.

41 Конкурентоспособность товара. Ее сущность, методы определения.

Под конкурентоспособностью продукции понимается совокупность всех его технических и стоимостных характеристик, кот-е удовлетворяют конкретным потребностям потребителей и выгодно отличается в отношении стоимости по сравнению с аналогичными товарами.

1 способ определения конкурентоспособности продукции:

Критерием конкурентоспособности яв-ся цена потребления: Цт.п.=Цпр+Цизд.

Цена на издержки при эксплуатации состоит: Ци=(ЗП+Ирем+Ит+А)Т, где Ит-издержки на топливо; А-годовая величина амортизации; Т-нормативный срок службы продукции. На основе этих издержек формируется удельная цена потребления. 2 способ: При опр-ии конкурентоспособности учит-ся два критерия: себестоимость произ-ва продукции+издержки на ее производство и уровень качества продукции.

3 способ: За критерий берутся продажная цена и технический уровень продукции. Согласно этому методу в начале опрел. Количественные показатели сравниваемого и базового товара. КП=КПэргон*КПнадеж*Кпдолговеч. На втором этапе опр-ся показатель конкурентоспособности по формуле: П_i=КП_i/Ц_i и

Пб²₌ КПб²/Цб.

ОП=Пi/Пб >1, где ОП-относительный показатель конкурентоспособности.

Недостаток этих способов в том, что они не учитывают издержки на эксплуатацию товара.

4 способ:Основан на сопоставлении как технических, так и экономических пок-й. при этом из технич. показателей предпочитают выбирать те, которые имеют значение для потребителя.

На 1 этапе рас-ся индексы по качеству техн.пок-ля и на их основе опр-ся сводные параметрические индексы по каждому изделию:

Ii-технич.показатели, а Qi-вес технич.показателей.

41. Конкурентоспособность товара. Методы оценки.

Конкур-сть – это его превосходство с точки зрения потребителя над др. товарами аналогичного назначения.

Достижение превосходства по уровню качества продукции необязательно требует превосходство по каждому частному показателю. В каждом виде продукта можно выделить показатели по котор. потребитель судит о качестве изделия в первую очередь. Для одних и тех же видов продукции это показатели различны с учетом групп потребителей. Конкуренто-сть товара может быть оценена прямым и косвенным методами. При прямом потребитель сопоставляет полезность товара на еденицу своих затрат при приобретении. В этом случае конкур-сть оценивается индексом качества-затраты: I_к/З = (К/З)/(Кσ/Зσ)= К/Кσ = Зσ/З. Где К, Кσ – комплексные показатели качества 2-х конкур-х товаров. З, Зσ – затраты на приобретение и использование этих товаров. Если I_к/З >1, то данный товар более конкурентоспос чем базовый. Если < , то товар уступает базовому. Если =1, то товары равноценны. Если = -1, то отличается степень превосходства.

Массовый покупатель не рассчитывает индексов конкур-сти сравнивая товары по нескольким параметрам потребительского качества или техническому уровню, а так же цене. Используются косвенные методы оценки: 1) известность торговой марки или наименование товара зарекомендованного на рынке; 2)широкое распространение товара конкретной фирмы; 3) информационная открытость продавца: чем более полно он информирует потребителя, тем больш уверенность в качестве; 4) длительность гарантийного срока и простота обмена товара с недостатками: чем выше гарантийный срок и проще процедура обмена, тем больше уверенность в высококачественности товара.