- •Раздел I.
- •Раздел II
- •Раздел 1у разрешение конфликтов
- •К. Хорни базисный конфликт
- •К.Левин. Типы конфликтов
- •К. Левин. Супружеские конфликты
- •Л. Козер враждебность и напряженность в конфликтных отношениях1
- •В. С. Мерлин
- •Л. А. Петровская
- •Анализа конфликта1
- •А. И. Донцов, т. А. Полозова
- •Б. И. Хасан
- •А. Г. Здравомыслов четыре точки зрения на причины социального конфликта
- •М. М Рыбакова
- •С. И. Ерина ролевые конфликты в управленческих процессах1
- •М. М. Лебедева особенности восприятия при конфликте и кризисе
- •Б. Мелибруда. Поведение в ситуации конфликта
- •Дж. Г. Скотт
- •Н. Б. Гришина
- •Д.Дэна 4-шаговый метод1 Краткий обзор 4-шагового метода улучшения взаимоотношений
- •X. Корнелиус, ш. Фэйр картография конфликта
- •Перерывы для курения
- •Начальство
- •У. Мастенбрук подход к конфликту
- •Н. И. Леонов
Перерывы для курения
КУРИЛЬЩИКИ
|
ПОТРЕБНОСТИ
|
ОПАСЕНИЯ
|
|
— время, достаточное для перекура
перерывы
|
число перерывов
|
|
НЕКУРЯЩИЕ
|
|
|
ПОТРЕБНОСТИ — наличие равных перерывов — чистота воздуха во всех помещениях, включая вестибюль
|
ОПАСЕНИЯ — потеря прав — нарушение ритма работы
|
Начальство
|
ПОТРЕБНОСТИ - производительность -здоровье рабочих -рабочий подъем -немногочисленность конфликтов -образцовый переход на режим без курения -принятие нового режима работы
|
ОПАСЕНИЯ -иски о возмещении -вмешательства судебных органов -общественное порицание -нарушение ритма работы и снижение производительности -плохое настроение у сотрудников -отсутствие рабочего подъема |
Карта 3
Начальник отдела был поставлен в очень неудобное положение необходимостью конфронтации с секретаршей, отсутствовавшей на своем рабочем месте так часто, что встречать посетителей приходилось другим работникам отдела. Секретарша, жившая без мужа со своим трехлетним ребенком, часто внезапно покидала контору для ухода за ребенком. Начальник отдела, женщина сдержанного характера, не могла решительно вмешаться в эту ситуацию, вызывая тем самым раздражение других работников отдела. Отображение этого конфликта на карте придало начальнику большую уверенность для решительного подхода к проблеме.
Вот некоторые из намеченных ею альтернатив.
— Провести совещание отдела и создать карту конфликта.
— Помочь секретарше четче выбрать свои приоритеты. Она сама могла принять решение о возможности или невозможности продолжения работы в отделе.
— Помочь секретарше найти более надежные варианты ухода за ребенком.
— Рассмотреть возможность работы секретарши на полставки.
— Создать систему замены ее другими работниками по очереди, чтобы это не носило хаотический характер.