39.Управление качеством продукции, работ, услуг. Система качества.

Должо осущ-ся системно, т.е. на предприятии должна финкц-ть система управления качеством продукции, представляющая собой ограниз.структуру, распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством. Система качества – совокупность организац.структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осущ-ия общего руководства качеством. Состоит из:1.Обеспечение качества – все планируемые и систематически осуществляемые виды деят-ти в рамках системы качества, а также дополнит.виды, необходимые для обеспечения достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования, предъявленные к качеству. 2.Управление качеством – методы и виды деят-ти оперативного хар-ра, используемые для выполнения требований по качеству. 3.Повышение качества – мероприятия, проводимые для повышения эффективности и результативности деят-ти и процессов с целью получения выгоды, как для орг-ции, так и ее потребителей. Структуру системы качества отражают документы: руководство по качеству для всей фирмы, включающее организац.структуру произ-ва, методич.документы общего хар-ра, мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества, рабочие инструкции, справочники. Система должна обеспечивать управление качеством на всех уровнях, участие всех работников в управлении качеством, неразрывную связь деят-ти по повышению качества с деят-тью по снижению затрат, проведение профилактич.проверок по предупреждению несоответствий и дефектов, обязательность выявленения дефектов и устранение их в произ-ве. Должна устанавливать ответ-ть руководителей, порядок проведения период.проверок, анализа и совершенствования системы, порядок документ.оформления