- •1. Пролог
- •2. Что поражает в «бекаре»
- •3. О пользе энтузиазма
- •4. О кухне, где варится недвижимость…
- •5. Искусство торговать - в теории и на практике…
- •6. Первая лекция об искусстве общения
- •7. Улыбка – на первом месте!
- •8. Мария ивановна и евростандарт
- •9. Встреча с клиентом в бордовом пальто
- •10. Маленькие тайны большой работы с продавцом
- •11. Вторая лекция об искусстве общения
- •12. Душевный разговор о двухкомнатной квартире
- •13. Не всякий желающий переехать – твой клиент
- •14. Для эксклюзива главное - доверие!
- •15. Еще эксклюзив!
- •16. Лекция третья: о ценах
- •17. Где ищут клиентов?
- •19. Лекция четвертая: заключение эксклюзивных договоров
- •20. Первое дежурство
- •21. О технологии и психотерапии
- •22. О тех, кто выдирает розетки из стены…
- •23. Почти лирическое отступление или разговор за чашкой кофе
- •24. Немного о нотариате
- •25. Нелирическое отступление или немного о долевом строительстве
- •26. Кому выносить мусор или о нюансах освобождения квартиры
- •27. День риэлтера
- •28. От чего зеленеют продавцы
- •29. Хирургия и риэлтерская деятельность
- •30. Как вести себя с покупателем или еще один сон бобби
- •31. Здравствуйте, это мария
- •32. О мотивах и манипуляциях
- •33. Что нужно знать о личной жизни покупателя
2. Что поражает в «бекаре»
В три часа следующего дня Бобби уже ехал в трамвае по направлению к дому № 61 по Большому Сампсониевскому проспекту…
Сложно сказать, что больше поразило Бобби, когда он вошел в агентство: то ли радушие и очаровательная улыбка секретаря, встретившего его в приемной фирмы, то ли сама приемная с ее размерами и оригинальным, поражающим воображение дизайном, но Бобби решил сразу: здесь, и только здесь, он будет работать…
Через несколько дней и после двух собеседований, Бобби был принят на работу стажером.
Правда, его несколько озадачила просьба менеджера по персоналу принести три цветных фотографии (это никак не входило в финансовые планы Бобби). Но ему объяснили, что это необходимо, поскольку, по правилам фирмы, на каждого нового сотрудника вносится информация в кадровую базу данных.
И потянув по привычке еще пару дней, Бобби все-таки сфотографировался.
Еще через день Бобби получил бейдж, на котором красовалась его цветная фотография и было написано, что он консультант агентства «Бекар». Вместе с бейджем Бобби получил брошюру под названием «Правила работы и проведения сделок», а также информацию о том, что бейдж, по сути, является документом, удостоверяющим его работу в агентстве «Бекар», а, следовательно, его необходимо постоянно носить, находясь в офисе, и предъявлять при первом знакомстве клиентам, если это знакомство произошло вне офиса.
***
В течение следующей недели Бобби успел сделать немного. Он выкинул кипу газет с обведенными красным маркером объявлениями о приеме на работу, позвонил парочке своих друзей и похвастался, что нашел себе хорошую работу, потом позвонил своей девушке и сказал, что скоро будет зарабатывать очень много и что она прямо сейчас может к нему возвращаться.
Но к величайшему разочарованию Бобби, ни у его бывшей девушки, ни у его друзей энтузиазма это сообщение не вызвало. Лучший друг Антон с милой ухмылкой поведал Бобби о том, что в городе тысячи агентов по недвижимости и все надеются что-то заработать. Николай, еще один друг Бобби, съязвил, что работа это собачья, и Бобби ноги по колено сотрет, прежде чем хоть одну сделку совершит. А девушка Бобби заявила, что он в принципе не способен деньги зарабатывать, поэтому пусть лучше и не пытается. В результате остаток недели Бобби провел на диване перед телевизором, с любимой палкой от швабры в руках, которая, как вы помните, служила ему пультом дистанционного управления.
3. О пользе энтузиазма
- Привет, Бобби, с добрым утром! – Бодрый голос наставника привел Бобби в недоумение и заставил открыть глаза.
- А ты уверен, Алексей, что оно доброе – такого нелепого ответа Бобби от себя не ожидал. Но тут же решил, что уж Алексей точно не виноват в его плохом настроении и, извинившись, поздоровался.
Алексей возмутился:
- Бобби, ты так красиво говорил о том, что тебе важна эта работа, а сам пропал на целую неделю. Ты же не в детский сад пришел, и я тебе не нянька. Ты же помнишь, мы договаривались, что ты позвонишь мне.
Бобби попытался обидеться:
- Но, Алексей, ведь ты почти ничего не рассказал мне, что делать, с чего начинать, как работать…
- А я и не расскажу, если ты меня не спросишь. Какой мне смысл тебя за ручку водить, если тебе самому это неинтересно.
Справедливость этого замечания как-то сразу охладила желание Бобби обижаться. Но поскольку обвинение в отсутствии интереса к собственной жизни задело Бобби за живое, ему просто необходимо было срочно найти виновных в собственном бездействии:
- Понимаешь, я тут друзьям решил похвастаться, что работу нашел, так они у меня начисто желание что-либо делать отбили. Один говорит – ноги по колено сотрешь, пока хоть одну сделку заключишь, другой – что агентов по недвижимости в нашем городе больше, чем покупателей и продавцов вместе взятых, а девушка моя бывшая и вообще заявила, что с моим талантом по части зарабатывания денег больше заработать можно, если улицы подметать.
- А ты и рад себе оправдание найти, чтоб дома на диване полежать? – Послушай, не стоило бы мне тебе все это говорить, и сам понимать должен, но все же повторю все то, что я тебе сказал при первом нашем знакомстве. Во-первых, тебя никто как котенка в воду бросать не будет – раз уж я к тебе наставником приставлен – помогать тебе буду, опытом делиться. А я, как ты помнишь, уже больше пяти лет в фирме работаю, так что, поверь, есть, чем поделиться. Так что 20% успеха уже можешь себе зарисовать.
Во-вторых, ты не куда-нибудь пришел, а в крупнейшее и старейшее агентство недвижимости в городе. Репутация у фирмы отличная, фирму в городе знают очень хорошо. У «Бекара» и здание собственное, и правила работы за восемь лет отработаны, и персонал квалифицированный. Все агенты и стажеры (правда, стажеры, у которых уже есть некоторый опыт работы) у нас имеют возможность дежурить в офисе, там клиенты от фирмы зачастую находятся. А если к этому добавить еще и рекламную поддержку – вот тебе еще 20% успеха.
Наша фирма постоянно проводит обучение для агентов и стажеров, лекции, тренинги и прочее – еще десяток процентов набавь. В сумме – уже 50%, что само по себе неплохо.
А остальное, Бобби, скажу тебе по секрету – твои энтузиазм и желание работать, чего, к сожалению, ни я, ни фирма тебе дать не можем. А без этого у тебя, действительно, ничего не выйдет. Но открою тебе страшную тайну: ты можешь уйти из недвижимости, заняться чем-нибудь другим, но чем бы ты ни занимался, ради бога, проснись, и больше жизни и энтузиазма в работе. Во все, что ты делаешь или будешь делать, должен быть вложен максимум твоей энергии и твоего энтузиазма. За время своей работы я не раз видел, как очень способные и очень талантливые люди лишали себя удовольствия зарабатывать приличные деньги просто из-за отсутствия энтузиазма в работе и веры в свои силы. И наоборот, люди, которые на первый взгляд и стакана воды в пустыне продать не способны, делали ошеломляющие успехи в недвижимости именно благодаря своему энтузиазму и желанию работать.
Энтузиазм – одно из самых высокооплачиваемых качеств в мире, возможно потому, что это – одно из самых редких качеств и в то же время одно из самых заразительных. Если ты полон энтузиазма, твой слушатель (в том числе и клиент) наверняка проникнется им, даже если ты будешь плохо излагать свои мысли.
Кстати, знаешь, каково первоначальное значение слова «энтузиазм»?
В переводе с латинского teos – бог, ente – в тебе. То есть энтузиазм - внутренняя движущая сила, она есть в каждом и возродить эту силу в себе сможешь только ты.
Энтузиазм – это не только внешнее проявление. Как только ты сможешь выработать в себе энтузиазм, он постоянно будет с тобой. Например, ты спокойно сидишь дома. Вдруг в голову тебе приходит идея… эта идея начинает развиваться… наконец, ты заражаешься энтузиазмом и ничто не в силах тебя остановить.
Энтузиазм поможет тебе преодолеть страх, добиться больших успехов в делах, заработать больше денег, да и вообще, наслаждаться более здоровой, полнокровной и счастливой жизнью.
Когда тебе лучше начать? – Прямо сейчас. Просто скажи себе: «Все это я могу».
Как тебе лучше начать? Есть всего одно правило: чтобы заразиться энтузиазмом, надо действовать с энтузиазмом.
Применяй это правило на практике в течение тридцати дней и будь готов к разительным переменам. Это правило может просто-напросто перевернуть всю твою жизнь.
Каждое утро вставай на «задние лапки» и повторяй, страстно жестикулируя, со всем энтузиазмом, на который способен, следующие слова: «Я принимаю ответственность за свою жизнь! Я верю в себя и свои силы! Я действую с энтузиазмом!»
Алексей произнес свою речь так вдохновенно, что это не могло оставить Бобби равнодушным. Бобби решил действовать прямо сейчас.
- Скажи, Алексей, мы могли бы встретиться с тобой в фирме прямо сегодня?
- Я сейчас в фирме и буду здесь еще час или два. Так что приезжай, если решил начинать.
- Спасибо, Алексей, я приеду, до встречи.
