Вопрос 53

Основные этапы развития теории управления:

Первый этап развития теории управления: изучение генезиса механизма управления и основных этапов его становления, возникновение механизма управления и мировоззренческое философское обобщение модели механизма управления.

Необходимо проанализировать исторические тенденции мирового развития науки управления; аспекты управления и сравнительные характеристики типов цивилизации. На этом этапе анализируется эволюция школ научного управления и вклад различных школ в теорию управления.

Содержание первого этапа составляют философские и исторические основы теории управления.

Второй этап: определение понятия управления, системы управления, цели и функции теории управления, понятия управленческого решения и управляющие воздействия, а также основные свойства организационного управления.

Третий этап: формулирование на основе познания объективных законов в теории управления соответствующих правил и рекомендаций для практической деятельности руководителей и органов управления. Знание законов, принципов управления помогает разработать методы управления и стиль управления организацией.

Четвертый этап изучения и исследования теории управления: методика выработки и принятия решения, планирование организации, контроль, система коммуникаций и мотивации управленческой деятельности.

Пятый этап: изучение и исследование процессов управления, создание системы управления (функциональной структуры, организационной структуры, схемы организационных отношений, профессионализма персонала), а также техники управления (системы документооборота, системы связи и телекоммуникаций, автоматизированные системы управления, компьютерная и оргтехника, офисная мебель).

Шестой этап развития теории управления – создание методологических основ оценки эффективности управления. Этот этап включает: цели, принципы, критерии и методы оценки эффективности управления.

Школы менеджмента

Управление было признано самостоятельной областью знаний, подлежащей изучению и рассмотрению с разных точек зрения, только в XX в. Основополагающие школы управления. 1. Научная школа управления (1885-1920 гг.). Школа связана с именем Фредерика Уинслоу, Тейлора. Представители этой школы обосновали необходимость подбора конкретных работников для выполнения определенной работы (расстановки кадров), обосновали необходимость обучения работников, их подготовку и переподготовку как внутри предприятия, так и в сторонних организациях, рационализации труда и ее мотивации. В рамках данной школы были разработаны 12 основных принципов управления, которые не потеряли своего значения до сих пор:

1. отчетливо поставленные цели - это исходный пункт управления;

2. здравый смысл, предполагающий признание сделанных ошибок и поиск их причин;

3. компетентная консультация профессионалов и совершенствование процессов управления на основе их рекомендаций;

4. дисциплина, обеспеченная четкой регламентацией деятельности людей, контролем за ее исполнением, своевременным поощрением;

5. справедливое отношение к персоналу;

6. быстрый, надежный, точный, полный и постоянный учет;

7. диспетчирование;

8. нормы и расписания, способствующие поиску и реализации резервов;

9. нормализация условий труда;

10. нормирование операций;

11. письменные стандартные инструкции;

12. вознаграждение за производительность.

2. Классическая, или административная, школа (1920-1950 гг.). Это направление связано с именем Анри Файоля (отца менеджмента). Специалисты этого направления исследовали эффективность работы всей организации. Представители данной школы свели всю работу предприятия к следующим основным видам деятельности: технической; коммерческой; финансовой; защитной; бухгалтерской; администрированию. Итогом многих работ и проведенных исследований Файоля является созданиепринципов управления всей организацией:

1. первоначальная функция - разделение труда;

2. полномочия и ответственность. Полномочие это право отдавать приказы, а ответственность это ее составляющая противоположность;

3. дисциплина как взаимное уважение достигнутым соглашением;

4. единоначалие;

5. единство направления, т. е. каждая группа действует в рамках определенных целей;

6. подчиненность личных интересов общим;

7. скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на управленческой пирамиде;

8. порядок;

9. справедливость как сочетание доброты и правосудия;

10. стабильность рабочего места.

3. Школа человеческих отношений (с начала 1950-х гг. до настоящего времени). Основной целью этой школы было повышение эффективности работы организации за счет лучшего использования человеческих ресурсов. Представители этой школы провели множество исследований и экспериментов по вопросам мотивации людей, характера власти, лидерства, качества трудовой жизни и т. д. В результате были сделаны выводы, что система человеческих отношений влияет на результативность труда не меньше, чем рационализация труда.

54. Определение и основные понятия маркетинга (формирование человеческих потребностей, товар). Состояние (виды) спроса на медицинские услуги и фармацевтические товары. Происхождение и содержание теории маркетинга

Маркетинг – предпринимательская деятельность, которая управляет про-

движением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользовате-

лю (Ральф Александр)

Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворе-

ние нужд и потребностей путем обмена (Ф. Котлер)

Цель маркетинга

«Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными, т.е. так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить послед-нему и продавать себя сами» - Питер Друкер.

Основные понятия маркетинга

Нужда – базовое состояние, выражающее человеческую природу – чувство нехватки чего-либо

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с

личностью индивида и ступенью развития человеческого общества.

Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью

Товар – все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, использования или потребления

Основное свойство товара – его качество – определяется как мера удовлетворения человеческой потребности

Теория маркетинга – теория предсказания успеха на рынке.

Исходной позицией маркетинга является потребность покупателя.

Таким образом, маркетинг:

1) выявляет потребность в товаре (кол-во, свойства),

2) формирует потребность покупателя в товаре, чтобы его продать.

Теория маркетинга реализуется в товарной, ценовой, сбытовой политике и стимулировании сбыта (Маккарти – 4 «П»: product, price, place, promotion).

Маркетинговые исследования включают в себя:

- социологические исследования (изучение потребителя)

- наблюдения (изучение рынка).

Понятие жизненного цикла товара:

1.Фаза внедрения и развития

2.Фаза роста

3.Фаза насыщения

4.Фаза спада

5.Товарные остатки.

Задача маркетолога как можно дольше удерживать товар в 3й фазе. Маркетинг обязан продлевать жизненный цикл товара.

Сегментация книжного рынка: жанровая и тематическая направленность. Специфика книги-товара: сугубо индивидуализирована, имеет целевое назначение. Ее износ не подразумевает утилизацию. Меновая и потребительная стоимость книги Качество книги имеет условное обозначение.

3) Концепции маркетинга

- Концепция совершенствования производства.

Основное положение: потребители благожелательны к товарам и услугам,

которые широко распространены и доступны по цене.

- Концепция совершенствования товара.

Основное положение: потребители благосклонны к товарам и услугам, предлагающим наивысшее качество.

- Концепция интенсификации коммерческих усилий

Потребители покупают товары, которые хорошо известны и удобно покупать.

- Концепция маркетинга

- Концепция социально-этичного маркетинга

Для того чтобы научится управлять спросом, необходимо разобраться, какие виды спроса существуют на фармацевтическом рынке.    Виды спроса:

• Удовлетворенный (реализованный) – это часть спроса, которая может быть реализована путем покупки фармацевтического товара.

• Неудовлетворенный (нереализованный).

• Формирующий – это спрос, в результате которого появляются товары улучшенного качества или новые.

• Переключенный – когда внимание потребителя переключается на аналогичный товар или адекватную замену.

• Отложенный – покупка фармацевтического товара откладывается на неопределенный период.

• Импульсивный (ажиотажный) – реакция покупателя или потребителя на совет, рекомендацию или рекламу.

  Кроме того, спрос может быть регулярным (например, на но-шпу) и нерегулярным (на ремантадин), растущим (на фамотидин) и падающим (на циметидин), недостаточным (на биологически активные добавки) и чрезмерным (на вакцины во время эпидемии). Особое место занимает нерациональный спрос – на товары вредные, опасные, аморальные (на сильнодействующие лекарственные средства). Наиболее простой случай – отсутствие спроса на данный товар (например, на противозмеиную сыворотку в районах Крайнего Севера). Существует также скрытый спрос, т. е. спрос пока не только не удовлетворен, но и до конца не выявлен.     Задачей предпринимателя и маркетолога является достижение полноценного спроса, т.е. такого, когда фармацевтическое предприятие удовлетворено своими прибылями.  

4) Спрос

Отрицательный спрос

Отсутствие спроса

Скрытый спрос

Падающий спрос

Нерегулярный спрос

Полноценный спрос

Чрезмерный спрос

Нерациональный спрос

5) Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил, дейст-

вующих за пределами организации и определяющих ее возможности под-

держивать с клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая макросреда – совокупность субъектов, действующих в пре-

делах страны, области, города.

Маркетинговая микросреда – совокупность субъектов и сил, действующих в

пределах одной организации.

Анализ маркетинговой микросреды

Изучение факторов, с которыми контактирует отдельная организация:

Поставщики,

Конкуренты,

Потребители.

Анализ маркетинговой макросреды

Изучение факторов, действующих на все организации в регионе (стране):

• Демографических и экономических,

• Технологических и политических,Природных и культурных и т.д.