Вы купили товар с недостатками
Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.
Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Ваши требования в течение гарантийного срока или срока годности
Вы купили товар с недостатками. Ваши права в течение гарантийного срока или срока годности.
Товар ненадлежащего качества - Обычно Требования 1-5. Если технически сложные и дорогостоящие товары - Обычные недостатки Требования 1,2,5 - Существенные недостатки Требования 1-5 -> Перечень технически сложных товаров определяется Правительством РФ.
В случаях если свойства товара не позволяют устранить его недостатки - Требования 2-5.
Требования не подлежат удовлетворению:
- если недостатки возникли в результате нарушения Вами правил; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже.
5 требований:
1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение Ваших расходов на это.
2. Соразмерное уменьшение цены.
3. Замена на товар аналогичной марки.
4. Замена на товар другой марки.
5. Отказ от исполнения договора (возврат товара и получение денег за него).
А также полное возмещение убытков.
Перечень товаров, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. Таблица
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222) (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)
|
Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется |
В том числе |
|
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства |
|
|
Мебель |
|
|
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях |
Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла |
|
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи |
Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары |
|
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия |
|
Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется
Порядок выполнения Ваших требований относительно товара с недостатками. Таблица
|
Требование |
Кому можно предъявить |
Срок выполнения |
Право требовать предоставления аналогичного товара |
Доставка силами или за счет продавца, изготовителя |
Примечание |
|
Устранение недостатков |
Продавцу, изготовителю п.1 ст.20 |
Незамедлительно п.1 ст.20 |
Да п.2 ст.20 |
Да п.7 ст.18 |
|
|
Изготовителю п.6 ст.19 |
20 дней п.6 ст.19 |
Нет |
Вы сами доставляете товар |
Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы |
|
|
Возмещение расходов на устранение недостатков |
Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18 |
10 дней ст.22 |
|
|
|
|
Уменьшение цены |
Только продавцу п.2 ст.18 |
10 дней ст.22 |
|
|
|
|
Замена на товар аналогичной марки |
Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18 |
Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21 |
Да п.1 ст.21 |
Да п.7 ст.18 |
Без перерасчета цены п.1 ст.24 |
|
Замена на товар другой марки |
Только продавцу п.2, 3 ст.18 |
Обычно - 7 дней,если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21 |
Да п.1 ст.21 |
Да п.7 ст.18 |
Перерасчет цены п.2 ст.24 |
|
Расторжение договора (возврат товара) |
Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18 |
10 дней ст.22 |
|
Вы сами доставляете товар п.7 ст.18 |
Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки п.1-3 ст.18 |
|
Возмещение убытков |
Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18 |
10 дней ст.22 |
|
|
|
|
Предоставление аналогичного товара |
Продавцу, изготовителю п.2 ст.20 п.1 ст.21 |
3 дня п.2 ст.20 |
|
Да п.2 ст.20 п.1 ст.21 |
|