3. Бизнес-реинжиниринг

«BPR (business process reengineering) – фундаментальное переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения значительных улучшений в критически важных в современных условиях уровнях критериев производительности, таких как стоимость, качество, услуги, скорость».

Приведем достаточно устоявшееся определение понятия «бизнес-процесс»: «бизнес-процессы – это логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга».

Цели BPR:

• резкое снижение затрат времени на выполнение функций;

• резкое снижение числа работников и других затрат на выполнение функций;

• глобализация бизнеса: работа с клиентами и партнерами в любой точке мира;

• работа с клиентом в режиме «24 часа*365 дней»;

• опора на рост мобильности персонала;

• работа на будущие потребности клиента;

• ускоренное продвижение новых технологий;

• движение в информационное общество («общество знаний»).

3.1. Внешние причины возникновения bpr

Темп изменений внешней среды предприятий ускорился, в том числе за счет ИТ. Во всем мире изменения в организации производственной и управленческой деятельности стали происходить все быстрее. С внешней стороны, стороны потребителей, правильнее всего описывать причины этих изменений с позиций маркетингового анализа:

• возросла доступность товаров и услуг производителей из любой точки мира;

• резко возросли требования потребителей к качеству товаров и услуг любых видов, к срокам их предоставления;

• из-за роста возможностей выбора, который имеют потребители, стало резко уменьшаться время жизни товара или услуги на рынке;

• сильно возросла конкуренция в части предложения новых товаров и повышения их качества.

Соответственно, стали изменяться требования к деятельности субъектов рынков – банков, промышленных предприятий, предприятий индустрии ИТ и др.

Доминирование требований рынка в определении деятельности предприятий не было новостью. В связи с этим такие инструменты, как маркетинговые стратегические исследования, маркетинговая проектная экспертиза, маркетинговая структура управления и др., должны активно использоваться, в том числе – в BPR в наших условиях.

3.2. Внутренние причины возникновения bpr

В качестве конкретных объективных причин, вызвавшие необходимость существенных изменений в производстве и его организации, можно выделить следующие три взаимосвязанные причины:

1. рост сложности новых продуктов;

2. непригодность дальнейшего увеличения числа сотрудников на всех уровнях предприятия для решения усложнившихся управленческих задач;

3. недостаточная отдача от инвестиций в компьютерные системы и ИТ.

Появление качественных изменений в ИТ стало приводить к изменению ситуации. Новые ИТ стали подталкивать к улучшению бизнес-процессов и давать для этого реальные средства.