- •1.Дайте определение понятию Деловое общение
- •2. Виды делового общения.
- •2. Задачи и особенности делового общения
- •3. Общение как коммуникация
- •4. Вербальные средства общения
- •5. Невербальные средства общения
- •6. Стили руководства. Основные типы стилей руководства.
- •7. Формальное и неформальное лидерство
- •8. Требования к внешнему облику человека
- •9. Внешний облик делового мужчины
- •10. Внешний облик деловой женщины
- •11. Речевой этикет в деловом общении
- •12. Телефонный этикет
- •13. Основные требования и особенности делового разговора по телефону
- •14. Деловой этикет представителей зарубежных стран
- •15. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
- •17. Понятие деловой беседы, её цели и задачи. Виды деловых бесед.
- •18. Правила подготовки и проведение деловой беседы
- •19. Правило деловой официальной переписки
- •20. Понятие деловой этикет. Основные правила этикета в деловом общении
18. Правила подготовки и проведение деловой беседы
-
Подготовка к беседе
-
Определение цели
-
Информационная подготовка
-
Обработка формулировок понятий и суждений
-
Определение последовательности и содержание аргументации
-
Формирование состава участников
-
Выбор времени и места проведение беседы с учетом элементов невербальной обратной связи
-
Моделирование хода беседы
-
Проведение беседы
-
Начальный этап
-
Создание благожелательной и доверительной обстановки
-
-
Основной этап
-
Эффективное слушание
-
Использование тактики постановки вопросов
-
Применение правил вербальной и невербальной связи
-
-
Этап выхода беседы
-
Своевременное и коррективное завершение беседы
-
Информационная подготовка обеспечивает четкое, бесперебойное прохождение беседы, позволяет участникам не упускать общего ее стержня, а также создает дополнительные элементы в обосновании суждений и в содержании аргументации по поводу собственной позиции. Она также предполагает заблаговременный поиск и систематизацию необходимых документов, исходных данных, соответствующих предмету беседы, подбор необходимых компьютерных файлов информации. Причем информационная подготовка должна предусматривать достаточно широкий спектр документации, вероятность использования которой в процессе беседы высока.
Следует заранее отработать формулировки тех понятий и основных суждений, которые затрагивают предмет разговора. Принципиальные суждения по ходу беседы не должны вызывать у вас затруднений и неуверенности, что может заставить собеседника усомниться в вашей компетентности и подготовленности.
В общем случае последовательность аргументации может предусматривать, как достаточно рациональный вариант поступательное движение от суждений с малой силой убедительности к умозаключениям, являющимся бесспорным подтверждением вашей точки зрения. Другими словами, движение должно идти от менее значимых к более значимым аргументам.
Формирование состава участников беседы имеет существенное значение для ее хода как в позитивном, так и в негативном плане. Привлечение к участию в беседе дополнительных лиц может вызвать неоднозначную реакцию у противоположной стороны. Этика деловой беседы предполагает участие в ней тех лиц, состав которых был оговорен заранее. Кроме того, следует иметь в виду, что участие лиц, не предусмотренных заранее, может внести в беседу нежелательные элементы, отклонение от намеченного хода.
Время и место проведения беседы должны быть удобны обеим сторонам. Условия времени и места следует подбирать таким образом, чтобы они не отвлекали участников на какие-либо внешние факторы, мешающие нормальному ходу беседы.
Весь процесс подготовки к беседе позволяет построить модель хода беседы. Как показано на рис. 9.1, проведение беседы складывается из трех этапов — начального, основного этапа и этапа выхода из беседы. Особенности человеческой психики таковы, что серьезные, деловые вопросы решаются легче после создания атмосферы благожелательности и доверительности, к чему должны быть приложены соответствующие усилия хотя бы одного из участников в начале беседы. Такая атмосфера создается посредством не относящихся к предмету деловой встречи фраз, обмен которыми настраивает человека на «волну» собеседника, позволяет несколько расслабиться в преддверии обсуждения серьезных проблем. Естественно, начальный этап беседы не должен быть слишком растянут по времени. Этап выхода из беседы, так же как и начальный этап, не должен быть очень длительным. Он должен способствовать сохранению делового настроя участников и указывать в корректной форме на то, что все возможные результаты беседы достигнуты и лимит ее времени исчерпан.