5.5 Закон аналізу і синтезу

Аналіз і синтез - основні методи пізнання.

Аналіз - дослідницький метод, який полягає в тому, що об'єкт дослідження, що розглядається як система, в думках або практично розчленовується на складові елементи для вивчення кожного з них окремо та виявлення їх ролі і місця в системі.

Синтез - дослідницький метод, що має за мету об'єднання окремих частин системи, що вивчається, її елементів у єдину систему.

Цільова організація компанії забезпечується за рахунок постійного циклічного процесу аналізу та синтезу; вивчені в процесі аналізу елементи піддаються синтезу, що дозволяє на новому рівні знань продовжити і поглибити дослідження системи. Синтез переводить знання на більш високий рівень. Аналіз поведінки різних частин системи проводиться, щоб оцінити систему (організацію) як єдине ціле і виявити причини відхилення від мети (цілі).

Зайва спеціалізація є проблемою для економічної науки, тобто знання дробляться іноді необґрунтовано, розтягування знань та уявлення про єдине ціле в частинах. У результаті виникають вузькі дисципліни, величезна кількість течій, зрозумілих лише вузькому колу теоретиків Оволодіння вузькопрофесійною термінологією не означає розуміння єдиних законів розвитку цілого.

Менеджер будь-якого рівня повинен володіти методами системного аналізу та синтезу як необхідним інструментом для прийняття управлінських рішень

Закон єдності аналізу та синтезу кожна керуюча система прагне до найбільш ефективної функціональної та організаційної структурі за рахунок постійного циклічного процесу аналізу-синтезу (дедукції - індукції)

Диференціація знань повинна супроводжуватися їх інтеграцією, інакше відбудуться монополізація відділів, елементів, втрата почуття єдиної системи.

5.6 Закон композиції і пропорційності (гармонії)

Гармонія (у перекладі з грецької – стрункий порядок, злагодженість, зв’язок) - поєднання компонентів об'єкта в єдине органічне ціле і пропорційне. У давньогрецькій філософії під нею розумілося як організованість космосу, світовий порядок, початково встановлений Богом. Все має підкорятися цим порядком.

А. А. Богданов, розмірковуючи про сутність добре організованого комплексу, говорив, що головною особливістю такого комплексу є «гармонійне поєднання частин, тобто таке об'єднання їх функцій-специфічних активностей - опорів, при якому вони взаємно підсилюють один одного, від чого реальна їх сума зростає »В етиці та мистецтві гармонія сприймається як символ краси, багато вчених вважають її найважливішим критерієм правильності наукової теорії. В економічних науках прагнення до гармонії ув'язується з прагненням до оптимальної організації та ефективності.

Гармонія - це узгодженість, стрункість, співрозмірність в поєднанні чого-небудь. Кожна складна система прагне до гармонії, при якій композиція і пропорції оптимальні. Композиція - співвідношення і взаємне розташування частин досліджуваного цілого Пропорційність - співмірність Закон композиції і пропорційності найбільш яскраво проявляється в мистецтві В економіці використання даного закону допомагає вирішувати проблеми планування, виробництва, розподілу,обліку,стимулювання і ін.. .Хороший менеджер через досягнення композиції і пропорційності прагне створити гармонійне підприємство Кожна людина кожен день у своїй діяльності прагне досягти гармонії шляхом з'єднання композиції благ - заробітна плата + машина + будинок + сім'я і діти ін.. Керівник організації теж прагне до гармонії у своїй повсякденній діяльності згідно з фінансовими можливостями, поставленими цілями і завданнями підбираються офіс, кадри,транспорт і ін.. Якщо в офісі ми спостерігаємо дорогі багаті меблі і на її тлі застарілу оргтехніку, погано організовані профільні процедури, то з упевненістю можна говорити про кризу керівництва.

Закон композиції і пропорційності кожна система прагне до оптимального взаємною розташуванню частин і до оптимального кількісного співвідношення між ними.

Цей закон у організації відображає необхідність узгодження цілей елементів системи з її головною метою, необхідність певного співвідношення між частинами цілого - їх відповідність, відповідність або залежність. Досягнення необхідних пропорцій і відповідності в межах організації рівнозначно підвищення життєздатності та рівня самозбереження організації.

Диспропорція - невідповідність між частинами, елементами системи; вона знижує ефективність організації та сприяє її руйнування

Реалізація закону композиції і пропорційності сприяють розроблені на підставі наукових досліджень і організаційного досвіду норми і правила Рівні ієрархії пов'язані з нормами керованості;є нормативи для створення робочих місць, нормативи співвідношення чисельності працівників і устаткування та ін.. В кожній організації процес гармонізації повинен протікати природно Менеджер дисбаланс і диспропорцію, які виникають, повинен виправляти за допомогою планування, координування, спираючись на норми та правила, обмеження і заохочення.

У сучасних організаціях можна спостерігати досить потворні структури і форми, роздуті управлінські відділи, технологічно слабке основне виробництво, величезний штат охорони, відсутність організаційної культури Криза в компанії може бути безпосередньо пов'язаною з порушенням закону гармонії в організації або в її взаєминах із зовнішнім середовищем Можна говорити про порушення закону гармонії і у ставленні суспільства і природи протиріччя між сформованим характером розвитку людства і природою досягли межі, ,подальший розвиток цим шляхом веде до катастрофи Природа не потерпить порушення закону гармонії і відплатить за це людині.

ЛЕКЦІЯ № 2

ЕВОЛЮЦІЯ ПОГЛЯДІВ НА сутність і структуру ОРГАНІЗАЦІЇ

Теоретичні основи побудови організацій як частина загальної науки про управління розроблялися на стику різних галузей знань - менеджменту, соціології, антропології, психології, юриспруденції та ін.. Зміни об'єктивних умов функціонування організацій, характерні для XX століття, внесли чимало нового у розвиток поглядів, наукових концепцій і управлінської практики. Зростання великих організацій, відділення управління від власності, розвиток точних наук і наук про людину послужили основою для розробки наукового підходу до організацій, принципів і методів управління ними. Це викликало до життя безліч наукових ідей і шкіл, які вивчають закономірності побудови організацій, їх основні риси і стимули функціонування - формальні і неформальні організації, людські відносини, соціальні системи, розподіл функцій і відповідальності, прийняття управлінських рішень,математичний апарат процесів управління.

Для вирішення питання про те, яка схема організації є оптимальною для даних конкретних умов, необхідно брати до уваги різні підходи, пропоновані теоріями формування організацій. Теорії, які стверджують, що існує єдиний раціональний спосіб побудови організації, називаються універсальними. Теорії, згідно з яким оптимальна структура може відрізнятися від ситуації до ситуації в залежності від таких факторів, як зміна технології та зовнішнього середовища, називаються ситуаційними.

Існуючі теорії розрізняються також за способом їх розробки. Наприклад, деякі з них є результатом логічної дедукції, тоді як інші сформульовані на основі дослідницьких розробок. Одні теорії ведуть головним чином пошук базових характеристик для опису організацій, інші ж намагаються описувати «кращу» організацію. В економічній літературі розрізняють також теорії, в яких зроблено акцент на задачах підрозділів фірми, що розглядаються в якості найважливішої основи аналізу, і теорії, які намагаються аналізувати організацію в цілому.

З позицій зазначених підходів виділяють 4 етапи розвитку теорії організації

1. 1900-1930 рр.. - Ера «закритих систем і раціонального індивіда». Головні представники теорії організації того часу: Макс Вебер, Анрі Файоль, Фредерік Тейлор. Розроблений ними підхід орієнтований на організаційні та технічні удосконалення в організації шляхом підвищення ефективності внутрішніх функцій.

2. 1930-1960 рр. - Період «закритих систем і соціального індивіда». Група теоретиків - Ентоні Мейо, Дуглас Макгрегор, Честер Бернард розробили питання управління закритими системами, спираючись на внутрішні людські стосунки і неекономічну мотивацію працівників.

3. 1960-1975 рр.. - Період «відкритих систем і умов раціонального індивіда».Основний внесок внесли Альфред Чандлер, Пол Лоуренс, Джей Лорш, зробивши крок вперед, розглянувши організацію як частину системи більш високого рівня, і крок назад, повернувшись до механістичних уявлень про людину.

4. 1975- до даного часу - «період відкритих систем і соціального індивіда»: відбувається повернення до соціального мислення, але в рамках відкритих систем. Лідером сучасної теорії організації є Джеймс Марч.

Основоположні ідеї теорії організації

Ф. Тейлор (1911) У своїй фундаментальній праці «Принципи наукового управління» визначив принципи, які склали основу класичної теорії організації:

- поділ праці в широкому сенсі слова - і робітник, і менеджер відповідальний за яку-небудь одну функцію;

- функціональне керівництво - заміна влади одного майстра функціональною адміністрацією, кожен з якої дає вказівки робочого в межах своєї компетенції;

- вимірювання праці - вимірювання робочого часу за допомогою «одиниць часу»;

- завдання-розпорядження - зразки інструкції для виконання конкретних завдань;

- програми стимулювання - премія за виробництво вище норми;

- мотивація - особиста зацікавленість є рушійною силою;

- роль індивідуальних здібностей - проводиться різниця між здібностями робітників (працюють за винагороду тепер) і менеджерів (заради винагороди в майбутньому).

Принципи організації А. Файоля для ефективної роботи організації:

- чіткі цілі;

- один центр підпорядкування (єдність управління) і один центр управління (єдність контролю);

- використання «містка» Файоля в ланцюзі підпорядкування (всі зв’язки від нижчого рівня повинні перейти через кожного керівника і навпаки – вищий рівень – через кожну підлеглу одиницю));

- рівність прав і обов'язків;

- раціональний поділ праці;

- визначення відповідальності за результати праці;

- сприятливі можливості для прояву ініціативи.

Бюрократія (правління державних службовців: точність, дисципліна, відповідальність) М. Вебера, який розробив принципи побудови ідеальної структури організації:

- визначення завдань та обов'язків кожного посадової особи на основі поділу праці;

- організація будується на принципах ієрархії - строгому підпорядкуванні;

- діяльність організації регулюється на основі інструкцій і правил, що визначають відповідальність кожного;

- управління організацією виключає особисті емоції;

- призначення на посаду ґрунтуються на кваліфікації і заслугах.

Під бюрократією, звичайно, ро­зуміють організацію, що складається з низки офіційних осіб, посади та пости яких утворюють ієрархію і які розрізняються формальними правами і обов'язками, що визначають їхні дії і відповідальність.

Згідно з концепцією М. Вебера утворення формальної струк­тури суспільства — його організація — відбувається на основі прогресуючої раціональності. Чим зрілішим стає суспільство, тим раціональніше воно прагне організовуватись, звільняючись від ірраціональних уявлень і традицій. У ньому утворюється бю­рократична організація суспільства, яка ґрунтується на про­фесійному самоуправлінні, стабільності і жорстко фіксованій ієрархії.

Описуючи ідеальний тип легального панування, Вебер вио­кремив такі основні ознаки, що характеризують бюрократичну організацію.

1. Вертикально-ієрархічний порядок підпорядкування, тоб­то яскраво виражена ієрархія посад і позицій. При ієрар­хічних відносинах індивід, який займає певну посаду, може приймати рішення відносно індивідів, які займають нижчі посади, і підпорядковується рішенням осіб, які зна­ходяться на вищих посадах.

2. Поділ праці, закріплений у формальних правилах або за­конах (перелік посадових обов'язків).

3. Наявність штатних співробітників, які постійно упродовж цілого робочого дня зайняті справами організації/Посада, яку обіймає індивід в організації, розглядається ним як єдине, або принаймні головне заняття.

4. Наявність офіційних правил, які регламентують режим роботи організації, розподіл вихідних та робочих днів, го­дини перерви, прийом відвідувачів тощо. Діяльність пред­ставників бюрократії ґрунтується на суворій службовій дисципліні і підлягає контролю.

5. Лояльність кожного працівника щодо організації загалом, прагнення дотримуватися встановлених правил, діяль­ність в інтересах цілого.

6. Наявність публічного офісу, або канцелярії, де зберігають­ся письмові документи, які відображають діяльність орга­нізації, ведеться ділове листування, приймаються скарги. Наявність офіційної підготовки посадових осіб, добір дію­чих індивідів відбувається на підставі їхньої кваліфікації.

7. Індивіди, які входять до органів управління організацією, особисто вільні і діють лише в межах "безособових" обов'язків, існуючих у цій організації. "Безособовий'' тут означає, що усі обов'язки і зобов'язання належать посадам і постам, а не індивіду, який може обіймати їх певний час.

8. Індивідів наймають і вони продовжують роботу на основі контракту.

Людям, які обіймають посади в організаціях, виплачують заробітну плату, розмір якої залежить від рівня в ієрархії, який вони займають. Визначивши специфічні властивості бюрократії, Вебер розро­бив таким чином ідеальний тип управління організацією. Бюро­кратія у такому ідеальному вигляді становить найефективнішу машину управління, що ґрунтується на суворій раціоналізації. Усю цю формальну систему регламентації спрямовано на те, щоб зробити дії індивідів, які включені в організацію, максимально передбачуваними і легко координованими, забезпечити можливість контролю згори. Вебер вважав, що розвиток бюрократії має забезпечити абсолютну ефективність управління, ідеальну швидкість і злагодженість функціонування соціального механізму, її перевагами є безособовість, відчуженість від індивіда, однозначність стосунків. Однак Вебер відзначав і недоліки такого управління. Насамперед, це нестача гнучкості, потрібної для адекватного реагування на нестандартні ситуації, шаблонність мислення і дій, що, в свою чергу, виявляється в нездатності до­пустити можливість непередбачуваних наслідків будь-якої дії, яка не вписується в шаблон.

Сучасна теорія організацій критично ставиться до веберівської теорії бюрократії. Т. Парсонс, А. Гоулднер та багато інших вбачають основну суперечність у тому, що реально особа, яка знаходиться на вершині соціальної піраміди, далеко не за­вжди володіє достатніми спеціальними знаннями. її статус фор­мального лідера надає їй великі владні повноваження в межах організації, на той час як професійний авторитет і компетенція залишаються характеристиками неформального лідера. Тому поряд з формальною організацією виникає неформальна ієрар­хія, і це може стати джерелом постійних конфліктів.

У результаті проведення Хоторнского експерименту Мейо на заводі фірми «Уестерн електрик» (1924-1927 рр..) отримала розвиток «школа людських відносин» і зроблені висновки, що суперечать концепції «раціонального працівника» (робітники відчули до себе особливу увагу як до учасників експерименту, в результаті чого підвищилася продуктивність праці, а не через поліпшення освітленості робочих місць):

- поділ і нормування праці не завжди ведуть до підвищення продуктивності.

- працівники більш чуйні до соціального впливу рівних їм людей, а не до заходів контролю вищого керівництва;

- менеджер повинен бути професіоналом у людських стосунках - розуміти потреби людей, вислуховувати проблеми, вміти дати потрібну пораду, переконати прийняти зміни.

Ч.Бернард та цілеспрямовані організації: елементами організації є і люди, і техніка, і зосередження на одному не веде до оптимізації. Суть його ідей:

- кооперація - дієвий спосіб подолання фізіологічних і біологічних обмежень, співробітництво призводить до узгоджених ефективних дій;

- успіх організації залежить від задоволеності її членів;

- організації можуть бути формальні і неформальні (як захист індивідів перед формальною);

- влада - це інформаційний зв'язок (команда) - тому що персонал вирішує, виконувати чи не виконувати розпорядження.

Д. Макгрегор та теорія X - теорія Y. Книга «Людська сторона підприємництва» присвячена питанням практичного управління: керуючий будує свою поведінку з підлеглими у відповідності зі своїми особистими представленнями про працівників і їх здібності.

У відповідності з теорією X (пряме застосування влади): кожній людині властиво від природи небажання працювати, тому вона уникає праці, де це можливо, тому людей треба примушувати; люди намагаються уникати відповідальності і вважають за краще бути вільними; найбільше люди бажають особистого спокою і потребують захисту.

У відповідності до теорії У (субординація як партнерство): витрати фізичних і духовних сил на роботі настільки ж природні, як при відпочинку - людина не відмовляється від виконання обов'язків;загроза покарання не є стимулом-люди наділені здатністю до самоконтролю і самоуправління, нагорода за діяльність відповідає виконаним завданням; творчість дуже поширене серед населення, але через високорозвинені технології приховано (рис. ).

Рис. Основоположні ідей теорії організацій

А. Чандлер у книзі «Стратегія і структура» (1962) встановив, що із змінами стратегії компаній змінюється і їх організаційна структура. Необхідність стратегічних перемін диктується вимогами зовнішнього середовища.

Дж. Томсон у книзі «Організації в дії» (1964) виконав теоретичне обґрунтування взаємозв'язку навколишнього оточення і структури організації, показавши різницю між закритими (орієнтовані на внутрішні чинники) і відкритими організаціями.

У 1967 р. дослідження впливу зовнішнього середовища на організацію провели викладачі гарвардської школи бізнесу П. Лоуренс і Дж. Лорш, результати в книзі «Організація та її оточення»: вони розглядали організаційні структури і системи управління, порівнюючи компанії, які мають найкращі результати в динамічному бізнесі (виробництво спеціальних пластиків) з кращими компаніями в стабільній, мало змінній галузі (виробництво контейнерів). Встановили, що фірми, для яких характерна стабільність, використовують функціональну схему організації і прості системи контролю. Навпаки, лідери в динамічному виробництві мають більш децентралізовану форму організації та складні системи управління. Отримані результати стали основою для формування концепції організації як відкритої системи.

Р. Сайерт, Дж. Марч, Г. Саймон висунули концепцію «Організація як кошик для сміття» (модель нераціонального прийняття рішень);особи, які приймають рішення, не працюють в умовах досконалого знання, звідси виникає невизначеність, що є нормальним станом справ. Ця модель може бути застосована до організаційної структури, відомої як організована анархія, приклад: університети, дослідницькі організації (технології неясні, плинність кадрів «прийшов-пішов»).

Розвиток сучасної теорії організації

Сучасна теорія організації розвивається в трьох напрямах (рис. ):

1) ситуаційний підхід - не існує єдино правильного рішення (кожному типу управлінської ситуації і розв'язуваних завдань відповідають свої оптимальні вимоги до стану організації, стратегії і структури);

2) екологічний підхід стверджує, що серед організацій виживає найбільш пристосована, має місце процес природного відбору і заміни організації (ефективність організації визначається здатністю виживати); роль навколишнього середовища абсолютна, менеджмент не здійснює особливого впливу на здатність до виживання; так як ресурси обмежені, то одні організації вціліють, інші - припинять існування (у сучасних моделях організаційної екології особлива увага приділяється механізмам, що забезпечують структурні зміни в організаціях);

3. Підхід організаційної науки – признання двох видів навчання: навчання по одинарній петлі (звичайне навчання персоналу, яке підвищує здатність організації досягати поставлених цілей), і по подвійній петлі (це організаційний процес самонавчання організації, який призводить до кардинального переосмислення досвіду організації і її навчання з врахуванням наступного (гнучкість організаційної структури і системи винагород, вільний обмін інформацією і досвідом, сприятливий клімат для розвитку і навчання персоналу).

Сучасна організаційна парадигма

Сучасна організаційна парадигма пов’язана з інтеграцією різних сфер діяльності людини, в тому числі зближення теорії організації, теорії систем, теорії управління, синергетика.

Теорія систем вивчає сутність цілісності і системності, властивостей цілого і його частин, тобто організацію певного стійкого об’єкту, цілісність якого і є система.

Кібернетика вивчає проблеми формування і передачі управляючих взаємодій для досягнення заданого стану системи довільної природи, тобто досягнення визначеного рівня її організації.

Синергетика вивчає механізми взаємодії елементів системи в процесі її самоорганізації і саморозвитку.

В кінці 1980-х рр почала розповсюджуватися ідея представлення організації у вигляді бізнес-процесів (бізнес-системи), а управління її діяльністю - як управління бізнес-процесами. Під бізнес-системою розуміється система відносин в середині організації, в її зовнішньому оточенні, галузі і на ринку.

В рамках бізнес-процесів організація являє собою динамічну систему з її входами і виходами. Зовнішні входи і виходи, забезпечуючи зв'язок з внутрішнім середовищем, визначають кордони основних бізнес-процесів (бізнес-процесів першого порядку). Разом з тим в середині організації повинні існувати потоки робіт, які повинні забезпечувати основні бізнес-процеси. Вони також мають свої кордони, свої входи і виходи. Вміст основних і допоміжних проблем, які вирішуються організацією, і сама організація перетворюються в організацію прийняття рішень.

Функціональний менеджмент реалізується в цільовій моделі організації, тоді як управління бізнес-процесами орієнтується на модель, в якій проблеми розглядаються не стільки як перешкоди для досягнення цілей, а як природні умови функціонування організації. В основі діяльності такої організації лежить не досягнення наперед сформованих цілей, а забезпечення її стійкого розвитку. Виявлення проблем тоді можна розглядати як бізнес – процес.

Управління організацією на основі бізнес-процесів потребує нового управлінського мислення і навіть нового покоління менеджерів.