17.Блоги – новые коммуникационные возможности на товарном рынке.

Блог (англ. blog, от web log — интернет-журнал событий, интернет-дневник, онлайн-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи (посты), содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи вре́менной значимости, отсортированные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах).

Людей, ведущих блог, называют бло́герами[1]. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой.

Для блогов характерна возможность публикации отзывов (комментариев, «комментов») посетителями. Она делает блоги средой сетевого общения, имеющей ряд преимуществ перед электронной почтой, группами новостей, веб-форумами и чатами.

22.Внутренние коммуникации и Интернет.

Внутренние – это те, что происходят в рамках вашего сайта (промо-сайта, корпоративного сайта, отраслевого портала или интернет-магазина).

Внутренние интернет-коммуникации Для успешных внутренних коммуникаций изначально нужно иметь грамотно подготовленный сайт. Во время разработки сайта надо понимать все преимущества ваших конкурентов, так же посмотреть на зарубежных коллег и быть может придумать какую-то оригинальную идею.

Из общих рекомендаций: — Новости – если у компании появляются новости раз в пол года, то такой раздел на сайте лучше не делать, от новостей полугодовой давности будет лишь негативный эффект; — Каталог товаров\портфолио – чем продуманне будет данный раздел, чем более качественное содержание, чем больше наименований продукции, чем больше информации о товаре (в идеале цены, но актуальные!) — тем лучше будет отношение к вашей компании; — Контакты, связь – так же один из самых важных пунктов. Если у вас указан адрес электронной почты – то ответ должен быть в течение 24 часов. Если указан телефон, то на него должны отвечать. В идеале, если есть более интерактивные формы связи: icq (обмен мгновенными сообщениями), Skype (интернет-телефония), FAQ (вопрос-ответ, создается для часто задаваемых вопросов), форум. Так же хорошим вариантом коммуникаций является блог компании. В блоге сотрудники компании пишут различные заметки, статьи по теме компании, там же может быть и неофициальная информация, например фотографии с корпоративов. Записи в блоге могут помочь вашим клиентам выйти на контакт с сотрудниками компании, показать «человеческое» лицо, для открытости компании.

13. Задачи, реализация и бюджет pr-кампании.

Реализация программы PR-кампании

- четкое следование плану и программе и одновременно отслеживание (мониторинг) внешних и внутренних условий их реализация, чтобы скорректировать составляющие плана и программы;

- координация работ в ходе PR-кампании;

- использование всех имеющихся в организации средств и возможностей для усиления влияния на целевые группы общественности (внешнюю, внутреннюю).

На этапе реализации PR-программы имеется несколько основных направлений деятельности: организация специальных событий, различных PR-акций, коммуникация на основе этих событий, учет времени и контроль.

При проведении PR-акций в виде встреч служб (специалистов) связей с общественностью и аудиторией важную роль играет организация специальных событий.

Специальные события – имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам.³

Основными специальными событиями являются такие мероприятия как презентации, церемонии открытия, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, конкурсы, парады, фестивали, годовщины, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п. Для того чтобы специальное событие принесло реальную пользу, необходимо проделать большую подготовительную и организационную работу: определить цели мероприятия, продумать состав участников, написать сценарий, разослать приглашения, получить согласие основных участников, подготовить помещение или площадку, а также учесть многие другие важные мелочи.

Задачей  PR-кампании конкретной корпорации является создание у общественности чувства сопричастности к созданию или воссозданию имиджа данной корпорации.

Элементы бюджета PR-кампании: 1)      Труд. Предполагается оплата труда не только тех, кто непосредственно занимается PR-кампанией, но также всего обслуживающего персонала: секретарей, клерков, бухгалтеров; тех, кто приглашает гостей и рассылает сообщения. Это относится как к PR-отделу внутри фирмы, так и к PR-агентству. И поскольку PR-кампания требует участия большого числа людей, то это будет значительная статья расходов в бюджете; 2)      Расходы на обслуживание офиса. К ним относятся фиксированные платежи за аренду, налоги, страховка, центральное отопление, оплата электричества, уборка, а также различные платежи за телефон и другие виды связи; 3)      Материалы. Сюда относятся затраты на все технические средства - такие, как бумага, стоимость почтовых тарифов, печать, наглядные материалы, выставочные стенды, фотографии, слайды, аудио- и видеомагнитофоны; 4)      Прочие расходы. Предполагаются расходы на оплату поездок, проживание в отеле; специальные расходы, связанные с организацией PR-событий, которые предполагают плату за использование микрофонов, видеокассет, телеэкранов, грузовиков, тентов, стульев, зонтов и т.д. Вычисление расходов Когда PR-агентство рассчитывает свои почасовые или дневные тарифы (нормы), оно объединяет зарплату, стоимость обслуживания и доход; технические средства и мелкие расходы оцениваются отдельно.

8.PR-деятельность в сфере туризма.

ПР преследует такие цели, как:

- установление двухстороннего общения между организациями, предлагающими туристический продукт, и целевыми аудиториями, а также средствами массовой информации для выявления общих представлений и общих интересов;

- достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности;

- установление взаимопонимания и доверительных отношений между туристическим предприятием и общественностью;

- обеспечение известности фирмы;

- создание и поддержание имиджа фирмы;

- популяризация туристского продукта и туризма в целом;

- опровержение искаженной и неблагоприятной информации;

- обеспечение поддержки со стороны различных целевых аудиторий.

Можно выделить три направления деятельности PR в туризме:

- международный,

- национальный,

- внутриотраслевой.