17. Понятие конфликта и конфликтной ситуации.

Конфликт и конфликтная ситуация по сути являются одним и тем же. В основе лежит противоречие между людьми, поэтому конфликт определяется как наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, возникающий в процессе социального взаимодействия. Причина возникновения конфликтов, прежде всего в наличии различных интересов у сторон.

18. Диагностика конфликта.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта, г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий.

19. Виды конфликтов и способы их разрешения.

• Междиндивидуальные конфликты

• Межгрупповые конфликты ;

• конфликты между ассоциациями

• внутри и межинституциональные конфликты

• конфликты между государственными образованиями

• конфликты между культурами или типами культур

Разрешить конфликт означает предпринять некоторые меры:

• по устранению причин, породивших конфликт;

• по коррекции поведения участников конфликта;

• по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Стратегии поведения в конфликте

Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

– стратегия «партнёрство» характеризуется ориентацией на учёт интересов и потребностей партнера.

– стратегия «напористость» характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Внутри этих двух стратегий существует пять стилей поведения:

• «Избегание» («уход», «уклонение»). Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своём. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

• «Уступка» ("приспособление"). Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной.

• «Противоборство» ("соперничество", "конкуренция") - при высокой напористости и низком партнёрстве - стремление настоять на своём путём открытой борьбы за свои интересы. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнёра. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей.

• «Компромисс». Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт.

• «Сотрудничество» (кооперация) Совместный анализ разногласий в ходе выработки решений. Этот стиль основывается на убеждённости участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет.

Если в конфликтной ситуации придерживаться наиболее подходящей стратегии, то конфликт разрешится.