- •Сущность и назначение дисциплины «Деловые коммуникации».
- •Нравственные основы делового общения.
- •Тактические основы делового общения
- •Основы ведомственного общения.
- •Назначение делового этикета
- •Отношения с коллегами, подчиненными, руководством.
- •Правила общения по телефону и другим электронным средствам связи.
- •Оформление электронного письма
- •Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет.
- •Особенности публичного выступления.
- •§ 1.1. Социально-политическое красноречие
- •§ 1.2. Академическое красноречие
- •§ 1.3. Судебное красноречие
- •Требования к деловой письменной речи.
- •Понятие рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы.
- •Роль руководителя в становлении коллектива.
- •Тактика поведения начинающего руководителя.
- •Стадии развития коллектива. Проблема лидерства.
- •Современные теории конфликтов.
- •Понятие конфликта и конфликтной ситуации.
- •Диагностика конфликта.
- •Виды конфликтов и способы их разрешения.
- •Причины возникновения конфликтов.
- •Управление стрессами для предупреждения конфликтов.
- •23 Стратегия поведения при конфликте.
- •24. Социальные стереотипы, их роль в организации делового общения.
- •25 Ролевое поведение в деловом общении.
- •26 Основные схемы восприятия.
- •Подготовка и проведение переговоров.
- •29 Основные этапы переговоров, способы подачи позиции.
- •34 Ораторская речь бывает развлекательной, информационной, воодушевляющей, убеждающей, призывающей к действию.
- •1. Информационная речь.
- •2. Речи, обращенные к чувствам (речи по специальному поводу)
- •38 Виды деловых бесед.
- •1) Получить необходимые сведения о сотруднике и его работе;
- •39 Деловое совещание.
- •40 Цель и функция руководителя на совещании
-
Особенности публичного выступления.
Когда оратор говорит перед аудиторией, им, как правило, движут два желания: поделиться своей мыслью и передать чувства, им испытываемые, поэтому эмоциональность - совершенно естественное и вместе с тем необходимое качество публичной речи, которое помогает воспринять и усвоить ее содержание.
Теоретики ораторского искусства выделяют такие виды ораторской речи, как социально-политическая, академическая, судебная, социально-бытовая и др.
§ 1.1. Социально-политическое красноречие
Этот род ораторского искусства включает в себя следующие виды:
а) доклад на социально-политические и политико-экономические темы,
б) отчетный доклад на собрании (конференции, съезде),
в) политическая речь,
г) дипломатическая речь, д) политическое обозрение,
е) военно-патриотическая речь,
ж) митинговая речь,
з) агитаторская речь.
Политические речи произносят, например, с трибуны парламентов лидеры пришедшей к власти партии.
Дипломатические речи произносятся обычно тогда, когда ведутся переговоры на уровне глав государств, министров иностранных дел, послов и т. п.
Политическое обозрение содержит в себе краткую характеристику международных и внутригосударственных политических событий.
Военно-патриотические речи посвящаются вопросам воспитания любви к своей стране.
Митинговая речь по содержанию может быть политической, патриотической; звучит она на митинге и характеризуется призывностью, страстностью, эмоциональной напряженностью.
Агитаторская речь близка к митинговой, по отличается от нее гораздо меньшим охватом слушателей и меньшим эмоциональным накалом, да и по времени она значительно короче.
§ 1.2. Академическое красноречие
Этот род ораторского искусства характерен для сфер научной деятельности людей, он разделяется на виды:
а) лекция вузовская,
б) научный доклад,
в) научный обзор,
г) научное сообщение пли информация.
§ 1.3. Судебное красноречие
Различаются следующие виды судебного красноречия:
а) прокурорская, или обвинительная, речь;
б) общественно-обвинительная речь;
в) адвокатская, или защитительная, речь;
г) общественно-защитительная речь
д) самозащитительная речь обвиняемого.
Прокурорская речь произносится прокурором или обвинителем, выступающим от имени государства.
Адвокатская речь призвана защищать интересы обвиняемого.
Общественно-обвинительные и общественно-защитительные речи произносятся представителями коллективов учреждений и предприятий, так или иначе заинтересованных в исходе судебного разбирательства.
Самозащитительная речь предоставляется обвиняемому в процессе судебного разбирательства или в конце его.
-
Требования к деловой письменной речи.
Основные функции делового письма:
информационная — в письмах фиксируют факты, сведения, мнения и другие явления практической и интеллектуальной деятельности людей;
коммуникативная — с помощью писем обеспечивают внешние связи организации;
правовая — содержание официального письма может быть использовано в качестве доказательства деятельности организации или частного лица;
организационная — посредством писем воздействуют на людей в целях организации и координации их деятельности.
Реквизиты формуляра - образца письма:
- наименование организации (наименование министерства или ведомства) - автора документа;
- справочные данные об организации (адрес, телефон, факс, номер счета в банке);
- дата, номер;
- адресат (кому направляется, однако не более четырех адресатов на одном письме);
- ссылка на регистрационный индекс (номер) и дату документа-запроса (например, инициативного письма) только на бланке для писем;
- заголовок к тексту (не более 28 знаков в строке; при более длинной строке заглавие делят на строчки (пишут через 1 интервал), имеющие законченный смысл; в конце строчек не ставят, точку и кавычки;
- текст;
- отметка о наличии приложений;
- подпись (указывают наименование должности, проставляют личную подпись и расшифровывают ее);
- печать (если нужно);
- отметка об исполнителе (фамилию и телефон исполнителя проставляют от левого поля, внизу бланка);
- отметка об исполнении документа (Ф. И. О. машинистки, количество экземпляров, если нужно);
- гриф ограничения доступа к документу ("секретно", "конфиденциально" и т.п.).
