13. Коммуникация.

Коммуникация – это обмен информацией, значимой для участников общения.

Эффективная коммуникация – это коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность – это способность к общению.

Общение – это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Общение имеет три стороны:

1. Коммуникативная проявляется через действия личности, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

2. Интерактивная представляет собой взаимодействие людей друг с другом в процессе межличностных отношений.

3. Перцептивная проявляется через восприятие и оценку людьми социальных объектов.

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Преграды в организационных коммуникациях и пути их преодоления:

1. Искажение сообщений

2. Информационные перегрузки

3. Неудовлетворительная структура организации

4. Неудовлетворительный кадровый состав

5. Неудовлетворительный состав рабочей группы

6. Неудовлетворительный способ организации власти и распределения задач

7. Конфликты между различными группами или подразделениями

8. Регулирование информационных потоков

9. Управление действиями

10. Системы обратной связи

11. Системы сбора предложений

12. Современные информационные потоки и т.д.

7. Тактическое планирование.

- это уточнение, коррекция, дополнение стратегии.

Хар-ка:

1. Подробность

2. Временной уровень

3. Лица принимающие решения – многочисленные специалисты

4. Хар-р проблемы – однородные проблемы.

5. Степень регулярности действий – фиксированный график действий

6. Небольшое количество альтернатив

Стадии тактического планирования:

1. Подготовка плана – сбор, систематизация, уточнение инф-ии о деят-ти, анализ полученной ин-фы, уточнение целей и задач, постановка менеджером задач отдельным подразделениям и сотрудникам на разработку плана, опр-ие подлежащих включению в план мероприятий.

2. Принятие – план обязательно должен быть документально оформлен и утвержден руководителем пред-ия.

Текущее ( оперативное) планирование – это чем ежедневно занимается менеджер на пред-ии.

Стадии:

Выявление проблемы; Опр-ие возможных действий; Предварительный выбор одного из опр-ых возможных действий; Анализ возможных последствий; Окончательный выбор.

12. Информация в менеджменте и ее виды,

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточно оперативной, надёжной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Работа с информацией на предприятии:

Информация внутренняя

Внешняя информация Управляющая система Управляемая система

Команда управления Управляющая система получает от управляемой системы инф-ию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе произв-ой и финанс.-хоз-ой деятельности. На основе полученной инф-ии управляющая система(менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Классификация информации: 1.По форме отображения: визуальная, аудиовизуальная, смешанная 2.По форме представления: цифровая, буквенная, кодированная 3.По роли в процессе управления: аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная 4.По качеству: достоверная, вероятностно-достоверная, недостоверная, ложная 5.По возможности использования: необходимая, достаточная, избыточная 6. По степени обновления: постоянная, переменная 7. По степени преобразования: первичная, производная, обобщающая 8. По виду носителя: печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинописный текст 9. По времени поступления: периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная.