- •Лекции по дисциплине «Маркетинг» Лекция 1. Понятие, сущность и содержание маркетинга
- •. Некоторые проблемы внедрения маркетинга на российских предприятиях
- •Лекция 2. Концепции и виды маркетинга
- •Лекция 3.Маркеинговая среда. Планирование маркетинга
- •1. Структура маркетинговой среды.:
- •2. Роль и задачи маркетингового планирования
- •3.. Структура и содержание плана маркетинга
- •Привлекательность рынка и стратегическое положение фирмы
- •2. Корпоративные стратегии роста
- •Необходимая информация и способы ее получения при выборе стратегии корпоративного роста
- •3. Конкурентные стратегии
- •Основные характеристики конкурентных стратегий
- •Организация и деятельность маркетинговой службы
- •Задачи службы маркетинга:
- •Функции службы маркетинга:
- •2.Организационные структуры службы маркетинга
- •Лекции 6,7 . Маркетинговые исследования
- •1. Роль и место маркетинговых исследований в деятельности предприятий
- •2. Основные направления маркетинговых исследований
- •3. Процесс маркетингового исследования
- •Постановка проблемы и определение целей исследования
- •Формирование гипотез
- •Определение типа требуемой информации, источников и методов ее сбора
- •Разработка форм сбора данных
- •Проектирование выборки и сбор данных
- •Анализ данных
- •Подготовка отчета о проведенном исследовании
- •4. Современное состояние организации маркетинговых исследований
- •5. Нерешенные проблемы и причины, сдерживающие развитие маркетинговых исследований
- •Лекция 8 Выбор целевых рынков
- •Лекция 9 Товарная и ценовая политика
- •Лекция 9 .Сбы товая политика и продвижение товара
- •2. Понятие рекламы, её виды, направления рекламной деятельности
- •3. Этапы планирования рекламной кампании
- •4. Стимулирование сбыта
- •5. Паблик рилейшнз
Лекции 6,7 . Маркетинговые исследования
Роль и место маркетинговых исследований в деятельности предприятий
-
Основные направления маркетинговых исследований
-
Процесс маркетингового исследования
-
Современное состояние организации маркетинговых исследований
-
Нерешенные проблемы и причины сдерживающие развитие маркетинговых исследований
1. Роль и место маркетинговых исследований в деятельности предприятий
Любое предприятие работает в условиях постоянно меняющейся маркетинговой среды. Факторы, ее определяющие, действуют как внутри компании, так и вне ее.
Для успешного функционирования предприятию необходимо обладать полной информацией о рынке услуг, его структуре, уровне спроса, потребителях, конкурентах и др. Но не всегда необходимая информация имеется в наличии, нужные сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или вовсе не точны и не заслуживают доверия. Поэтому фирме, желающей успешно реализовать свои возможности, нужно проводить маркетинговые исследования, которые позволят получить недостающие или дополнительные данные.
Наряду с другими ресурсами маркетинговая информация становится важнейшим фактором успешной деятельности предприятия, предпосылкой принятия обоснованных решений о характере, масштабах, формах экономической деятельности. В литературе существуют несколько подходов к определению маркетинговых исследований.
Под маркетинговым исследованием будем понимать целенаправленный процесс планирования сбора и анализа информации, ориентированный на решение стоящей перед фирмой маркетинговой проблемы.
Маркетинговое исследование рынка способствует решению ряда задач:
– усилению связи между основными агентами рыночных отношений – потребителями и производителями;
– получению возможности приспосабливаться к изменениям рыночного спроса, а в конечном счете и к изменению потребностей населения;
– представлению не только о существующих потребностях, но и о допустимых издержках, заставляя предприятия регулировать их в соответствии с затратами конкурентов;
– разработке более эффективной стратегии развития, политики в области цен, рекламы и т. д.
Чаще всего российские предприниматели прибегают к проведению полноценных исследований при выходе на рынок, при планировании, создании или выведении производства нового продукта, при нестабильной работе предприятия, появлении на рынке новых возможностей. Изучению рынка потребительских услуг в настоящее время не уделяется должного внимания, он изучен слабо, что является серьезным препятствием в развитии предприятий. Большинство стоят перед необходимостью определения собственной стратегии и тактики, для этого они вынуждены принимать решения, которые должны строиться на основе использования достоверной информационной базы. В современных условиях эффективное развитие сферы потребительских услуг требует широкого внедрения маркетинговой концепции управления с использованием системы маркетинговых исследований.
С развитием рынка услуг и по мере роста доходов претензии покупателей к качеству услуг возрастают, и продавцам становится трудно предсказывать реакцию покупателей на сервисное обслуживание: оформление помещения, квалификацию персонала и т. д. Они вынуждены обращаться к маркетинговым исследованиям, которые дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, выявлять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные параметры позиционирования услуг, характер жизненного цикла услуг и маркетинговые стратегии его отдельных этапов.
В маркетинговых исследованиях сферы услуг используются более сложные методы по сравнению с изучением товарного рынка. Это связано, во-первых, с субъективным отношением потребителя к услуге и ее качеству, что непременно сказывается на интерпретации результатов, во-вторых, с необходимостью оценки и анализа деятельности персонала, так как от его квалификации и мастерства зависит восприятие услуги и степень удовлетворения потребителя.