18. Роль связей с общественностью в управлении репутацией компании

Репутация - сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках той или иной компании. Создание и поддержание хорошей репутации – одно из основных направлений в деятельности специалиста по связям с общественности.

Как создается репутация? Прежде всего, нужна информационная основа: реальные достижения компании, идеальный образ для общественности, обозначить пути достижения успеха.

Из-за потери репутации очень часто крупные транснациональные корпорации в одночасье становятся банкротами.

Назначение мероприятий имиджмейкинга - неценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа товаров и/или услуг, самой фирмы, личности, моды, идеологии и т.п.

    Как правило, эти мероприятия состоят не из единичных ( воспринимаемых Клиентами, как случайные ), а именно из системы взаимосогласованных акций, направленных на Клиентов, потенциальных Клиентов, партнеров фирмы и властей.   

    По утверждению Викентьева И.Л. мероприятия PR имеют 5 основных целей :

1. Позиционирование объекта;

2. Возвышение имиджа;

3. Антиреклама ( или снижение имиджа );

4. Отстройка от конкурентов;

5. Контрреклама.

Цели имиджмейкинга: 1. Позиционирование. ( от английского  position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п. ) – это создание и поддержание ( воспроизводство ) понятного имиджа; разъяснения Клиентам существующих проблем.

2. Возвышение имиджа.

    После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

    3. Отстройка от конкурентов.

    Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так:позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной.

    Характерным примером этого приема может послужить предвыборный лозунг одного из депутатовГосударственной Думы: “Другие обещают, мы делаем!”.

    Человек не только слышит быстрее, чем видит; слуховое восприятие длится дольше, чем зрительное. Зрительный образ - картинка или печатные слова затухают менее чем за 1 секунду, если мозг не предпринимает специальных усилий для запоминаниясути увиденного. Слуховое же восприятие длится в 45 раз дольше. Следовательно, слушать сообщение - более эффективно, чем читать. Во-первых, произнесенное слово дольше хранится в мозгу, позволяя лучше следитьза мыслью. Во-вторых, тембр человеческого голоса сообщает словам эмоциональность, недостижимую никаким изображением. С развитием культуры Public Relations и повышением требований к профессионализму имиджмейкеров знания психологии все активнее привлекаются к творческому процессу создания образа.

19. Особенности со в бизнесе

СО должны помочь бизнесу в создании среды, в которой владельцы и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестиционного капитала. Достичь этой цели можно только за счет максимального соблюдения интересов клиента.

Цели: 1. Осуществление внутренней политики. 2. Воспитание гордости за свою фирму, производимую продукцию, предоставляемую услугу. 3. Осуществление внешней политики – создание коммуникации с властными структурами, клиентами, продавцами, потребителями. 4. Создание имиджа – работа с мнением самых широких кругов общественности.

Корпоративный имидж важен по след.причинам: 1. Увеличивает известность, что отражается на уровне продаж. 2. Заставляет корпоративную репутацию лучше работать. 3. Показывает, что компания готова к наилучшим действиям. 4. Демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.

Для проведения СО в бизнесе необходимы 2 условия: наличие сильной конкурентной среды и отличное знание своих клиентов.