12. Отношения с потребителями в связях с общественностью

Для успешного функционирования компании и приобретения выгоды, необходимо поддерживать благоприятные отношения с потребителями. Методы привлечения внимания потребителей:

• Публикации. Под публикациями понимаются годовые отчеты, брошюры, статьи, информационные бюллетени и журналы компании, аудиовизуальные материалы как инструменты охвата влияния на целевые рынки.

• Мероприятия. Компания может привлечь внимание к новому товару с помощью различных мероприятий: пресс-конференций, семинаров,выставок, соревнований и конкурсов, юбилеев, субсидирования спортивных и культурных мероприятий и т.п., которые охватывают целевую аудиторию.

• Новости. Одна из главных задач специалистов по СО – предоставление медиа благоприятных новостей о компании, её продукции и сотрудниках, что предполагает владение навыками создания концепции будущей статьи, ее исследования и подготовки пресс-релиза. Но мастерство специалиста по СО не ограничивается подготовкой новостей. Ему необходимо обладать талантом общения и убеждения, чтобы заинтересовать пресс-релизом медиа, которые направят на пресс- конференцию своих представителей.

• Выступления. Выступления – еще один способ создания паблисити

компании и ее товарам. Все чаще руководителям компаний

приходится общаться с представителями медиа, вести переговоры,

выступать в торговых ассоциациях и на коммерческих встречах. Их

ораторское искусство влияет на имидж компании.

• Участие в общественной деятельности. Компании могут улучшать

свою репутацию, жертвуя деньги и время на благотворительные

акции. Обычно руководителей крупных компаний просят поддержать

какие-либо общины. В других случаях компания жертвует

определенную сумму денег на конкретные цели. В создании

репутации фирмы такой целевой маркетинг становится все более

распространенным.

• Средства идентификации. В перегруженном информацией обществе

компания обязана бороться за внимание потребителей. Она должна

создать мгновенно узнаваемый образ. Для этого используются

эмблемы (логотип) компании, писчая бумага с водяными и иными

знаками, брошюры, печати, визитные карточки, стиль и дизайн

помещений, униформа сотрудников.

13. Отношения со сми

Отношения со СМИ или прессой, пожалуй, являются важнейшей составной частью отношений с общественностью и по сути являются двусторонними. Они являются связующим звеном между организацией и прессой, радио и телевидением. С одной стороны предоставляет информацию и по просьбе СМИ,с другой стороны она также предпринимает шаги для выпуска комментариев и информационных сообщений.

Свои отношения со СМИ лучше всего постоянно строить на доверительных началах. Сообщайте прессе как можно больше, даже сведения конфиденциального характера, а затем оговаривайте какие моменты нельзя публиковать и почему. Пресса всегда приветствует любую статью или заметку, содержащую элемент новости, лишь бы этот материал был достоверным и своевременным. Постепенно между представителями прессы и специалистами по ПР складываются отношения, основанные на профессиональной этике.

Для поддержания отношений организации со СМИ создаются специальные пресс-центры, главные задачи которых:

1.предоставлять материалы для печати, по которым затем пишутся статьи, очерки и репортажи.

2.Отвечать на запросы прессы и предоставлять комплексные информационные услуги.

3.Следить за сообщениями печати, радио, телевидения и оценивать результаты, принимать по необходимости меры к исправлению ошибок в заявлениях или выступать с соответствующими опровержениями.

Существует множество разнообразных способов передачи информации прессе наиболее распространенные из них:

-это написание пресс-релизов – информационных сообщений, которые можно разослать в различные газеты и периодические издания на радио и телевидение;

-организация пресс-конференций и приемов для журналистов на которых также должны иметься отпечатанные тексты всех выступлений и пресс-релизы, которые по окончании пресс-конференции или приема необходимо разослать которые не были представлены на пресс-конференции;

-посещение объектов – то есть непосредственное знакомство прессы с деятельностью организации. Эти посещения можно разделить на три категории: показ предприятий покупателям или важные деловые визиты, дни открытых дверей для представителей общественности и экскурсии для журналистов.

Таким образом, поддержание доверительных отношений с прессой – залог успеха ПР деятельности.