36. Понятие целевых аудиторий

Целевая аудитория - часть аудитории, объединенная общими демографическими характеристиками и культурными вкусами, на которую рассчитывают создатели товаров и услуг.

Аудитория – центральный элемент любой PR-программы, реципиенты сообщений PR-деятельности. PR-деятельность не направлена на общую публику, а только на тщательно отобранные группы людей. Важно не только четкое определение своей публики, но также и четкое определение ее идеалов, интересов и, соответственно, именно ее каналов коммуникации. Основной целевой аудиторией является потребитель, к потребителям относятся: потребители товаров и услуг (транспорт, косметология и здравоохранение и т.д.). Для компании необходимо повернуть общественное мнение и для этого продвигается образ фирмы (рекомендация фирмы – основа). Внешняя аудитория - 1) потребитель товаров и услуг. Наиболее эффективный метод воздействия – реклама. 2) СМИ – это то, откуда доходит информация до потребителя. Методы воздействия: дружба с представителями СМИ, нейтрализация плохих публикаций. 3) Гос. структура – необходима дружба с гос.структурой, так как необходимо получение лицензий и различных разрешений. 4) Комьюнити – местная общественность. Необходимы некоторые шаги для снижения негативного мнения. 5) Инвесторы – необходимо грамотно предоставить инвестору информацию о компании, активах и возможных доходах. Существует также и внутренняя аудитория, – которая предполагает работу с персоналом, акционерами и руководящим составом. И включает в себя создание командного духа, атмосферы семьи внутри компании. Т.е. цель – создать мотивацию. Различные аудитории становятся приоритетными в кризисных ситуациях.

Сотрудники компании, СМИ, инвесторы и акционеры, компании-партнёры, реальные клиенты компании, конкуренты, потенциальные клиенты компании.

Методы определения целевой аудитории:

Географический – определяет территориальные границы PR-деятельности.

Демографический – выделяет аудиторию по полу, возрасту, доходу, семейному положению.

Психологический – определяет аудиторию по психологическим характеристикам и образу жизни.

37. Корпоративные связи с общественностью

Внутрикорпоративный PR – это эффективная система корпоративного взаимодействия, мотивация к деятельности, отношение к сотрудникам, как к главному потенциалу компании.

Работники компании – это носители образа компании, поэтому ведение внутрикорпоративного PR необходимо.

Специалисты по СО в корпорациях должны нести самую большую ответственность за долгосрочные последствия деятельности компании, уметь планировать меры по урегулированию кризисных ситуаций и реагировать на проблемы общества. Специалисты СО должны убеждать руководителей компании в том, что общественные интересы и корпоративные цели в конечном счете совпадают и что социальная ответственность должна иметь приоритет перед достижением сиюминутной прибыли – или, как минимум, у них должны быть равные приоритеты.

Этапы реализации:

1. Создание эффективной системы мотивации для сотрудников.

2. Планирование деловой карьеры.

3. Увеличение роли работника в управлении компанией.

4. Объяснить сотрудникам, что достижение его личных целей напрямую связано с достижением целей компании.

5. Создание внутрикорпоративных СМИ (для информированности сотрудников, мотивации и вдохновения, демонстрации проявления заботы и социальной ответственности, для создания семейной атмосферы).