24. Связи с общественностью в кризисных ситуациях

Кризис – переломный момент в жизни организации, который несёт в себе потенциал изменений, развития организации – в стратегии, политике, структуре. Может приводить к гибели организации или, наоборот, появлению новых возможностей. Орг.кризис – события, угрожающее жизнеспособности организации. Сфера кризиса это одно из основных направлений работы в ПР, так они являются серьезной угрозой бизнеса, ведут к ухудшению экономического положения каждой компании и падению ее репутации. Поэтому специалисты по ПР максимально стараются подготовить компанию к любым возможным кризисам. Сэм Блэк выделяет два типа кризисов с точки зрения ПР:

-известное неизвестное т.е. известно, что кризис произойдет, но не известно где, когда и с какой силой. (например, утечка радиации);

-неизвестное неизвестное т.е кризис происходит там где казалось ничего не может произойти. (например, теракт).

Кризисы – природные (стихийные бедствия) \ технологические \ экономические \ связанные с конкурентной борьбой \ основанные на человеческом факторе \ неправильный менеджмент.

Кризисные ситуации: 1. Угроза банкротства. 2. Забастовка работников. 3. Публичные протесты общественности. 3. Увольнение значительной части сотрудников. 4. Угроза терактов. 5. Утечка конфиденциальной информации. 6. Потеря значимого потребителя или части рынка. 7. Изменение законодательства, имеющее серьёзные негативные последствия для организации (новые законы, квоты, тарифы, пошлины, ухудшающие положение фирмы). 8. Обнаружение криминальной или недобросовестной деятельности менеджмента. 9. Стихийные бедствия. у ПР специалиста всегда должна быть предусмотрена программа по антикризисному управлению.

Американские специалисты по ПР предлагают вести такие предварительные разработки:

1.Установить, что может перестать функционировать, определить наиболее слабые места в вашей организации.

2.Определить приоритеты, уяснив наиболее необходимые и наиболее вероятные ситуации.

3.Создать набор вопросов, ответов и решений для каждого потенциального кризисного сценария.

4.Четко расписать две основные задачи первых критических часов (т.е обычно первых 24 часов) начала кризиса: что именно делать и что точно говорить.

5.Разработать стратегию сдерживания, а не реагирования.

ПР-специалист должен обеспечить быстрое создание информационного центра, который будет предоставлять журналистам фото и видеоматериалы более свежие, чем начальные, чтобы в печати не повторялась визуальная информация периода начала аварии. Так как не6обходимо излагать журналистам полную версию событий либо в противном случае они будут искать иные источники информации.

25. Отношения с местным сообществом

Местное сообщество – это специфический вид целевой аудитории наиболее характерный, «соседи» компании.

Необходимо поддерживать доброжелательные отношения с местным сообществом и предпринимать все возможные шаги по смягчению напряжения и негативного отношения местного сообщества . То есть идти на все возможные компромиссы. (постройка детских площадок, максимальное смягчение дискомфорта в связи со строительством или работой фабрики). Необходимо соблюдать различные требования местного сообщества. Например, не распространять рекламу алкогольной, табачной продукции ближе чем за сто метров от образоват.учреждений и т.п.

В нашей стране данный вид деятельности совершенно не развит. Вообще, это взаимодействия между бизнесом или госструктурами и местным населением, так называемые community relations. Смысл: власти вступают в контакт с местными жителями для решения насущных вопросов. Например, необходимо построить новый объект, но он так или иначе мешает определенной группе лиц. Для урегулирования разногласий нужно проводить PR-деятельность. Например, необходимо предложить что-то взамен, точнее, предложить, скажем, построить детский сад, а не один только новый дом.

Также необходимо прислушиваться к мнению местной общественности для поиска самого хорошего решения.