Глава XXIV

8. Через назначенное время расставить реальные баллы, отражающие оцен­ ки непосредственным руководителем фактических достижений своих подчи­ ненных за прошедший период.

9. Предъявить оцениваемым сотрудникам заполненную матрицу в одном из следующих вариантов:

• вывесить заполненную матрицу с указанием Ф.И.О. в помещении в масш­ табе A3;

• раздать эту же матрицу индивидуально в меньшем масштабе;

• раздать каждому сотруднику матрицу с оценками только его одного, сооб­ щив по его желанию оценки других сотрудников.

10. Корректировать, заменять критерии и их веса по мере изменения при­ оритетов фирмы и непосредственного руководителя (дальше с п. 5 и далее).

Советы руководителю

При всей кажущейся очевидности выполнения этой работы не стоит за нее браться самому, здесь нужен некоторый методический навык и посторон­ний независимый взгляд. Вы же знаете, что любая организация живет в борьбе различных групп интересов, и Ваша не составляет исключения. Поэтому умом и руками консультанта эта работа может быть сделана куда более качествен­ней, чем если Вы доверите кому-то из своих сотрудников или даже будете де­лать сами. Попробуйте, конечно, и Вы быстро убедитесь, что здесь нужен не­кий медиатор между Вами и сотрудниками.

И все-таки, если Вы решитесь на выполнение этой работы сами - ответьте себе сначала на вопрос о Ваших стратегических приоритетах. Именно оттал­киваясь от них, Вы сможете объяснить своим подчиненным, чего Вы от них по-настоящему хотите. Конечно, как практический администратор, Вы будете склонны упрощать методику, пропускать шаги. Последите за этим.

Другой вариант - доверить эту работу Вашей службе персонала, если ее со'трудники будут обучены этому делу.

ПОЛЕВЫЕ МАТЕРИАЛЫ i

ФУНКЦИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГД ПО КАЧЕСТВУ

Отследить системное соответствие реальных процессов и результатов планированным.

1. Разработка системных требований к управлению качеством.

2. Описать и оптимизировать системные процессы.

3. Добиться описания и оптимизации системных бизнес-процессов.

4. Отследить степень соответствия товаров, процессов, услуг установ/ ным параметрам, выявить точки отклонений.

5. Добиться исправления отклонений.

6. Выполнение работ по сертификации товаров и услуг.

Шштивация

545

7. Обеспечение проведения аудита по требованию партнеров и органов сер­ тификации.

8. Отследить соответствие персонала установленным требованиям и добить­ ся максимального их соответствия.

9. Обеспечить выполнение плана работ компании по повышению качества.

ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

• Систематическая информация о соответствии товаров, процессов и услуг установленным параметрам.

• Оценка стоимости потерь от несоответствия параметрам качества.

• План работ по качеству и отчет об их выполнении.

ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ -РУКОВОДИТЕЛИ КОММЕРЧЕСКИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

• Предоставить нормативную документацию.

• Оперативная информация по п. 4.

Предоставлять им информацию о результатах их работы с точки зрения служ­бы качества.

Подготавливать им сертификаты и ведение базы данных по всем сертифи­катам.

ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

К генеральному директору:

Обязать руководителей подразделений конструктивно сотрудничать со служ­бой качества:

• выделять сотрудников для внутреннего аудита;

• предоставлять информацию службе качества;

• вести учет затрат на качество по заданной схеме.

Предоставить право оценивать других руководителей с точки зрения служ­ бы качества , К финансовому директору: Своевременная оплата работ по сертификации. К таможенной службе: Информация по сертификации.