62. Дайте определение бизнес-процесса и описание нескольких примеров.

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности – «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М.Хаммер и Д.Чампи)

Бизнес-процесс – это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, входящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса. (А.-В.Шеер и Д.Васкевич)

Основной бизнес-процесс – бизнес-процесс, непосредственно связанный с созданием или добавлением стоимости, то есть созданием конечного продукта или услуги.

Вспомогательный бизнес-процесс - бизнес-процесс, не участвующий в добавлении стоимости производимого предмета или услуги, но необходимый для деятельности предприятия.

Моделирование бизнес-процессов – основной метод экономической информатики.

Основные элементы бизнес-процессов:

1. Показатели эффективности – величины, используемые для количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в единицах стоимости, времени и качества.

2. Выход – результат выполнения процесса, представляемый получателю процесса вне или внутри организации.

3. Процесс – действие работы или процедуры, которое необходимо предпринять для превращения входа в выход.

4. Вход – информация, данные, материалы, используемые процессом для формирования выхода.

5. Владелец процесса – организационная единица, отвечающая за результаты выполнения процесса.

63. Реинжиниринг бизнес-процессов: определение.

Реинжениринг бизнес-процесса – это создание новых, более эффективных бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.

64. Вендоры и консультанты. Интеграторы. Их участие на различных этапах жизненного цикла ис.

Вендеры: это продавцы, реализующие свою информационную технологию. Вендер не занимается внедрением. Вендером можно выбрать SAP R/3, а управление проектом отдаёте независимой компании интеграции проекта.

Интеграторы: это консультанты по интегрированию, они осуществляют непосредственное интегрирование (установку и настройку) системы в компанию.

65. Мировые лидеры продаж ис.

Всемирные лидеры по продаже ERP-систем (данные за три года).

Компания	Прибыль, $ млрд.
	1996	1998	2000
1. SAP	1,7	2,6	3,1
2. Oracle Applications	0,5	2,0	2,4
3. People Soft	0,4	1,47	1,43
4. I.D. Edwards	0,3
5. BAAN (теперь не существует, куплена английской компанией)	0,25

Динамика: практически, на рынке информационных систем реально три вендера – SAP, Oracle Applications и People Soft.

66. Мировые лидеры консалтинга в области ис. Консультанты. Всемирные лидеры it-консалтинга. Большая шестёрка (теперь Большая пятёрка).

Компании	Прибыль (1997 г.), $ млрд
Andersen cons.	3,35
Ernst & Young	1,61
Delotte	1,15
KPMG	1,15
Price Waterhouse	0,9
Coopers	0,16

Price Waterhouse + Coopers = Price Waterhouse Coopers.

Прибыль консультантов не меньше, чем производителей. Консультанты обладают знаниями, методиками, связанными с проблемами информационных технологий.

Вендеры никогда не занимаются внедрением ERP-систем. Этим занимаются сертифицированные консультанты.