6. Методы организационной диагностики

6.1. Понятие организационной диагностики.

Организационная диагностика — сбор и анализ информации об организации, целях ее деятельности и развития, организационной структуре, стиле руководства, индивидуальных и групповых нормах поведения, ценностях, установках, типах взаимоотношений и взаимодействий ее членов и т.д. Уровни диагностики: личность, группа, межличностные отношения, межгрупповое взаимодействие, организация в целом.

Технология организационной диагностики включает 2 блока:

1. Диагностика системы управления:

• стратегия организации

• служебные функции

• организационная структура

• взаимодействие подразделений

• управление качеством

• механизмы принятия решений

• стиль управления, управленческая команда

• инновации, управление изменениями

2. Диагностика функциональных процессов

• служебные функции

• производство

• маркетинг

• финансы

• управление персоналом

• исследования и разработки

Важным фактором, влияющим на выбор средств и методов комплексной диагностики, является время. В соответствии с целями и задачами диагностирования, состояние объекта может оцениваться на определенный момент времени. Этот вариант называется диагностикой статического состояния. Если нужно оценить состояние объекта в течение определенного периода времени, осуществляется диагностика процесса.

Часто руководителям не свойственно проблемное мышление. Они склонны от трудностей, нехваток и препятствий сразу переходить к решениям, минуя стадию проблем.

Организационная диагностика дает представление о сильных и слабых сторонах организации, ее ресурсах, потенциальных возможностях, характеристиках персонала, показывает, какие элементы системы управления игнорируются, упускаются или недооцениваются. Кроме того, диагностика организации - это чрезвычайно полезная работа для развития управленческого мышления и повышения управленческой квалификации руководителей компании, поскольку этот ценнейший ресурс, которым вы обладаете, нуждается в постоянной "подпитке"и непрерывном развитии. В ходе организационной диагностики руководитель получает уникальную возможность узнать истинное положение дел в компании, взглянуть на нее с разных точек зрения и непосредственно повлиять на ее будущее. Любые мнения, суждения, оценки, полученные в ходе организационной диагностики, будут учтены, и вся собранная информация при соблюдении полной анонимности и конфиденциальности будет обработана и представлена руководителям организации для последующего использования.

6.2. Методы выявления проблем организации

Организационная диагностика включает в себя методы выявления проблем организации, ее сильных и слабых сторон. Главный объект организационной диагностики составляет поиск решения определенной проблемы. Организационная диагностика бывает общая и частная. Общая дает знания о структуре проблем и о сильных сторонах организации, частная ориентируется на какой-то один конкретный комплекс этих проблем или одну из них, выявляя ее истоки, состояния, возможности решения. Но в обоих случаях существуют 2 возможности осуществления орг. диагностики, имея в виду источники получения диагностической информации.

1-й источник получения диагностической информации это высказывания, т. е. информация, которая складывается со слов, суждений лиц, причастных к организации.

2-й источник - это консультационный анализ деятельности или функционирования этой организации по объективным источникам ( приказы, планы, протоколы заседаний и др.).

Оба источника взаимодополняют друг друга и требуют сочетания

Экспресс-диагностика - это метод организационной диагностики, который позволяет руководителю принять необходимое решение, объективно оценить ситуацию. Диагностика организационной структуры, оценка внутренних процессов и методов управления позволяет представить руководителю наиболее реальную картину происходящего. Любое воздействие на организацию и изменения в ней невозможны без предварительной тщательной диагностики.

Методика экспресс - диагностики состояния компании чаще всего применяется в следующих случаях:

- ощущение руководителей или владельцев компании некоторых неблагополучных тенденций в ее развитии (чем раньше определить «проблемные зоны», тем легче предупредить возникновение кризисных ситуаций);

- активное развитие компании (что обычно сопровождается неравномерностью развития отдельных подразделений и служб, возникновением разрывов в технологических и управленческих цепочках, «перекосами» в кадровой политике);

• - профессиональный рост и развитие основных менеджеров компании (что требует реальной передачи им части полномочий, но сопровождается известными «перекосами» в управлении, внедрением «индивидуальных» способов управления);

• - смена руководства компании (что требует быстрого выделения основных успешных и «проблемных» зон, учета мнения сотрудников);

• - формулирование стратегического плана развития компании (при этом экспресс-диагностика практически заменяет фрагмент SWOT-анализа – в части анализа внутренней среды).

Подобные проекты успешно реализовывались во многих компаниях, работающих в разных отраслях, с численностью от 15 до 1.500 человек. Некоторые компании взяли за правило проводить указанную диагностику ежегодно для оценки скорости внедрения изменений и оценки реализации стратегических и тактических задач.

Проведение экспресс-диагностики позволит: зафиксировать основные сильные стороны и проблемные области в деятельности вашей компании (как внутренней среды – ресурсов компании, так и ее положения на рынке)

• - сформулировать основные гипотезы о причинах неэффективной деятельности - для их дальнейшей проверки, а затем – исправления;

• - сформулировать основные направления работ по оптимизации деятельности компании;

• - определить расхождение в приоритетах определения степени важности различных направлений развития – у основных менеджеров компании, разных групп сотрудников

• - определить необходимость и наиболее эффективную форму привлечения сторонних специалистов: экспертов, консультантов - для решения неотложных проблем.