2.Выявление проблем консультируемого объекта.

Диагноз. Вторая фаза проекта представляет собой глубокий диагноз решаемой проблемы, основанный на тщательном изучении и анализе фактов, анализе и синтезе альтернатив. Стороны ищут ответы на вопросы: является ли основная проблема технологической, организационной, информационной, психологической или иной. Если она комплексная, то какой ее аспект является решающим? Как в организации относятся к изменениям: сознают ли сотрудники их необходимость или придется убеждать людей в необходимости перемен? Обобщал результаты этого этапа, стороны одновременно устаI4аю]ива)от какие изменения необходимы. Уже за время диагностической фазы могут появляться некоторые решения.

Выявление (диагноз) проблемы клиента начинается с определения характера и существа проблемы, при этом анализируются взаимосвязи и причины возникновения проблемы, происходит обоснование необходимости разрешения проблемы, изменений и/или инноваций, определение возможных путей решения проблемы.

Обычно этот этап длится от двух до десяти недель, однако обнаружению и анализу фактов участники проекта нередко уделяют недостаточно внимания, что зачастую отрицательно влияет на последующее принятие управленческих решений. В связи с этим опытные налоговые консультанты, наоборот, уделяют этому этапу более серьезное внимание.

Определившись с тем, какие требуются данные, а на каюте можно не обращать внимания, какие аспекты проблемы следует изучать, а какие пропускать, участники проекта создают фундамент для выработки правильных и качественных решений. Собирал данные, консультант уже влияет на клиента, так как на этом этапе идет обмен мнениями и информацией.

3.Планирование действий в процессе налогового консультирования.

Планирование действий и процессе консультирования — это третья фаза.

Цель третьей фазы — найти решение проблемы. Этот этап включает выработку альтернативных решений их оценку, разработку плана осуществления изменений и представление предложений клиенту для принятия окончательного решения. для планирования действий нужны воображение и Творческие способности, а также системный подход к выявлению и изучению возможных альтернатив, анализ возможных социальных и иных неблагоприятных последствий, рисков и неопределенностей. В ходе этого этапа нужно исключить предложения, которые могут привести к бесполезным изменениям. Важный момент этапа планирования — разработка стратегии и тактики осуществления изменений, разработка плана-графика работ, действий событий, мероприятий в т.п. по разрешению проблемы. Особое внимание уделяется разработке норм, правил процедур, регламентов, бюджетов и другой организационной нормативной документации, касающейся необходимых изменений и инноваций. Как показывает опыт практического консультирования, необходимо также заранее предусмотреть возможное сопротивление предполагаемым переменам со стороны персонала и подготовиться к его преодолению.

4.Роль консультанта на этапе внедрения.

Внедрение рекомендаций. Это - четвертая фаза консультационного проекта, которая является критерием правильности в реальности предложений, подготовленных консультантом в сотрудничестве с клиентом. Осуществление мероприятий по разрешению проблемы должно осуществляться в соответствии с планом-графиком работ, организационно-нормативной и проектной документацией. Особое внимание необходимо уделить привлечению к внедрению новшеств персонала, его обучению и мотивации к осознанию, принятию и поддержке изменений и инноваций. Важным является передача инструментария и методик, обеспечение их использования, корректировка решений, рекомендаций, плана действий и т.п. в случае необходимости. Контроль исполнения проекта и достижения необходимых результатов составляет значительную часть проекта. Разумеется, в ходе реализации могут возникать новые проблемы или выявляться ложные предположения ошибки в планировании. Может оказаться, что сопротивление переменам существенно отличается от того, которое ожидалось на стадии диагностики и планирования. Следить за реализацией этой фазы и руководить ею крайне важно: не исключено, что придется корректировать первоначальный проект и план действий. Однако, при атом возникает вопрос: кто должен руководить реализацией советов консультанта. Вокруг него возникает много недоразумений. Многие задания по консультированию считаются выполненными при передаче отчета с предложениями плана действий, т.е., до начала реализации плана.

В США, например, не более 30—50% заданий по консультированию включает этап внедрения. В остальных случаях консультант покидает организацию после фазы планирования действий или даже диагноза, если клиент способен сам справиться с любой фазой проекта. Зачастую клиент решает расстаться с консультантом после фазы планирования не потому, что он оценил свои возможности и готов реализовать предложения без дальнейшей помощи, скорее это дань широко распространенному представлению, что консультирование заканчивается передачей клиенту и приемкой им отчетов и предложений. Однако совсем отказываться от услуг консультантов на этапе внедрения нецелесообразно. Даже если клиент чувствует, что способен сам справиться с внедрением, стоит все-таки договориться с консультантом о контрольных встречах, на которых можно будет обсудить текущий ход проектных работ и промежуточные результаты. Консультанты обычно охотно идут навстречу, поскольку сами заинтересованы в успешной реализации своих предложений. В любом случае роль лидера па внедренческом этапе проекта принадлежит клиенту. Как правило, этап внедрения по времени является самым продолжительным.

Завершающий этап консультационных услуг — это заключительная фаза проекта, на которой происходит оценка сделанного и сравнение фактически полученных результатов с планируемыми, анализ масштабов отклонений и причин их возникновения. Проводится разработка дополнительных корректировочных мероприятий и их осуществление в случае необходимости.

Завершающий этап проекта занимает от одной до двух недель. В то же время имеют место факты, когда он затягивался практически на год, что было вызвано необходимостью внесения серьезных коррективов в ранее разработанный проект.

Нередко клиент просит представить отчет о проделанной работе. Тогда консультант, прежде чем завершить взаимоотношения с клиентом, формирует отчет о проделанной работе, использовании ресурсов и тд., затем происходит обсуждение отчета, его корректировка и утверждение и уже потом подписание акта сдачи-приемки работ, и окончательный расчет между сторонами по обязательствам.