Тема 4.2. Функция установления коммуникаций

4.2.1. Содержание функции установления коммуникаций

Функция установления коммуникаций представляет собой действие по установлению устойчивой информационной связи между участниками процесса управления.

Целями установления коммуникаций являются:

• Организация информационного обмена

• Установление взаимосвязи между людьми в организации

• Формулирование общих взглядов на внутреннюю среду организации

• Организация совместной работы

4.2.2. Типология коммуникаций

Виды коммуникаций:

• Горизонтальная

• Вертикальная (восходящая и нисходящая)

• Формальная

• Неформальная

Вербальная коммуникация: с помощью слов (устная или письменная)

Невербальная коммуникация: условные обозначения, мимика, жесты, одежда, телодвижения.

Формы коммуникации:

• Письменная

• Устная

• Визуальная (условные обозначения, «не курить», «цветы не рвать», «вход воспрещен»)

• Электронная (интранет, интернет)

4.2.3.Технология и результативность коммуникации. Коммуникационные барьеры

Элементы коммуникационного процесса:

Прямой канал

Отправитель

Получатель

Сообщение

Обратный канал

Результаты коммуникационного процесса:

• Изменения в знаниях и установках получателя

• Изменения в поведении получателя

Коммуникационные барьеры:

Макробарьеры: перегрузка информационных сетей, усложнение информации, интернационализация (языковой барьер)

Микробарьеры: отношение получателя к отправителю и наоборот, непонимание информации или многозначность ее толкования (бестолковость отправителя и получателя), отсутствие обратной связи.

Тема 4.3. Мотивирование

4.3.1. Содержание мотивирования как функции менеджмента

Функция мотивирования представляет собой действие, направленное на стимулирование всех участников деятельности по достижению целей развития организации

Стимулирование – предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей.

4.3.2. Технология мотивирования

Выявление потребности

стимулирование

достижение цели

Потребность – это ощущение дефицита, чего-либо, сопровождаемое стремлением ликвидировать его. Бывают материальными и нематериальными. Дефицит денег, власти, самореализации, уважения, причастности, интересной работы и т.п.

Вознаграждение – степень удовлетворения материальной или нематериальной (психологической, статусной) потребности.

Вознаграждение может носить внешний и внутренний характер.

Внешнее вознаграждение: деньги, подарки, социальный пакет, похвала

Внутренне вознаграждение: удовлетворенность работой

Раздел 5. Руководство, лидерство, власть

Тема 5.1. Стили руководства

5.1.1. Понятие и содержание руководства

Руководство можно определить как процесс влияния менеджера на других людей для достижения поставленной цели.

Руководство характеризуется различными стилями. Стиль руководства – характерные черты поведения, приемов, действий, используемых руководителем в процессе управления персоналом.

5.1.2. Характеристики различных стилей руководства

Авторитарный стиль:

• Важен только результат

• Мотивация основана на беспрекословном подчинении

• Подчиненные не привлекаются к управлению

• Жесткая требовательность

Демократический стиль:

• Важны и результаты и способы достижения

• Мотивация основана на удовлетворении как материальных, так и нематериальных потребностей

• Подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению

• Требовательность в сочетании с доверием

Либеральный (клубный) стиль:

• Результаты не важны

• Мотивация практически отсутствует

• Создается вид, что подчиненные участвуют в управлении

• Низкая требовательность

Все виды стилей руководства являются теоретическими моделями. На практике в конкретной ситуации один и тот же руководитель может использовать любой из перечисленных стилей руководства.

Ситуационное лидерство предполагает использование различных стилей управления в зависимости от уровня зрелости рабочей группы, степени квалификации сотрудников и стремлении к ее росту.