Список использованных источников

1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 1993.

2. Бабосов Е. М. Социология управления Учебное пособие для студентов вузов. 3-е изд., стереотип. - Мн:. ТетраСистемс, 2002..

3. Веренко И. С. Конфликтология, - М.: Swiss, 1990.

4. Виханский О. С. Менеджмент – М. 1999г.

5. Вудкок М., Д. Френсис. «Раскрепощенный менеджер», М. «Дело», 1991.

6. Гришина Н. В. Психология конфликта. М., 1996.

7. Журнал «Кадры предприятия» №1 / 2002

8. Журнал «Управление персоналом» №3, 2000 год. Стр. 42-46

9. Журнал «Бизнес без проблем: Персонал», №1/ 2004г

10. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. – М.: Аспект пресс. 1995.

11. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации М 1998г.

12. Кибанов А. Я. « Управление персоналом», М. 1997

13. Кнорринг В. Р. « Искусство управления», М, « Бек», 1997.

14. Маслов Е. В. . « Управление персоналом предприятия», Москва – Новосибирск, 1998.

15. Морозов А. В. Социальная Конфликтология – М.: « Академист»

16. Одегов Ю. Г., П. В. Журавлев «управление персоналом», М. « Финстатинформ», 1997.

17. Одегов Ю., Н. Маусов. « Эффективность системы управления персоналом (социально- экономический аспект) М. им. Плеханова, 1993.

18. Тутушкина М. К. Практическая психология для менеджеров. – М.: «Филинъ». 1996

19. Уткин Э.В.. « Управление фирмой», М. «Акалис».1996

20. Фадеев В. Н. Управление персоналом организации: М. 1998г.

Приложение №А

При практическом изучении конфликтов на государственных предприятиях можно использовать следующий вид опросного листа:

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

1. Имеет ли место на вашем предприятии частое про явление конфликтов между руководителями и подчиненными?

2. Кто, по вашему мнению, виновен в возникновении конфликтов: руководитель или его подчиненные?

3. Какую сферу деятельности затрагивают возникающие конфликты?

4. Как ведут себя подчиненные в условиях конфликта?

5. Чего добиваются, и какие претензии предъявляют работники при возникшем конфликте? Кому они адресованы?

6. Имеет ли место агрессивное поведение подчиненных, направленное на руководителя?

7. Проявляет ли агрессию руководитель к подчиненным? Как часто?

8. Какую позицию вы выбираете в возникающих конфликтах?

9. Чем заканчиваются и к чему приводят конфликты в вашей смене?

10. Как меняется поведение работников после разрешения конфликтов?

11. Сопровождаются ли возникающие конфликты стрессом?

ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ

1. Как часто происходят конфликты в вашей смене?

2. Кто, по вашему мнению, виновен в возникновении конфликтов?

3. По каким поводам чаще всего возникают конфликты?

4. Имеют ли место длительные, затяжные конфликты в сменах?

5. Принимает ли руководитель смены участие в урегулировании конфликта?

6. Налаживаются ли отношения в смене после разрешения конфликта?

7. Сопровождаются ли конфликты стрессами?

8. В какой форме происходят конфликты в смене: спор, выяснение отношений, отстаивание своего мнения?