8.7. Экспертные методы

В условиях высоких темпов развития научно-технического прогресса, сопровождающегося частой сменяемостью выпускаемых изделий, появлением новых проблем организационного, технического, экономического и социально-психологического порядка, возникает множество задач, требующих обоснованных решений в условиях недостаточно полной или недостоверной информации. В этих случаях дают вполне приемлемые результаты методы экспертных оценок.

Экспертные оценки относятся к эвристическим оценкам, которые основываются на интуиции, опыте и воображении. Широкому распространению экспертных оценок в качестве метода измерения способствовала сложность объектов экономических измерений.

Методы экспертных оценок состоят из трех этапов:

• интуитивно-логического анализа задачи или ее фрагмента;

• решения и выдачи количественной или качественной характеристики (оценка, результат решения);

• формальной обработки результатов решения (полученных от экспертов оценок);

• итоговой оценки.

В настоящее время с помощью этих методов решается ряд аналитических задач:

• распределение различных видов ресурсов с установлением приоритетности;

• формирование целей и задач по уровням управления с их ранжированием по важности;

• определение возможных вариантов решения задачи с оценкой предпочтительности каждого из вариантов;

• установление номенклатуры подлежащих выполнению работ для достижения определенной цели, при этом могут накладываться ограничения по различным видам ресурсов;

• установление удельных ресурсных затрат на выполнение каких-либо работ;

• оценка степени влияния на объект различных факторов;

• определение перспективных направлений развития производственной системы, организационно-функциональной структуры и т.п.;

• оценка деятельности предприятий или их подразделений, особенно в случае, когда оценка производится по множеству показателей, большинство из которых — качественные;

• определение очередности выполнения работ;

• оценка качества выпускаемой продукции, технико-экономического уровня производства и т.д., когда экспертам приходится учитывать большое число разнообразных факторов, часто не подлежащих приведению к единому измерителю;

• определение вариантов решений, принимаемых в определенной ситуации, и установление приоритетности их решения.

Для решения вышеперечисленных задач применяются различные методы экспертных оценок: дискуссия, анкетирование и интервьюирование, мозговой штурм, сценарий, совещание, деловая игра и др. В некоторых случаях используется несколько методов в комплексе.

В настоящее время выделяют два уровня использования экспертных оценок это качественный и количественный.

Причинно — следственный анализ, результатом которого является оценка, измерение, неразрывно связана с личностью эксперта. Разные эксперты, поставленные перед одной и той же проблемой, могут прийти к разным оценкам. Оценки сложных объектов должны выполняться экспертами высокой квалификации, ибо оценки не очень высококвалифицированных экспертов обычно основаны на традиционных представлениях и могут зачастую быть ошибочными. Если обратиться к группе экспертов, которые могут обсуждать и согласовывать свои оценки, можно уменьшить риск субъективности оценки. Согласованность действий экспертов, как правило, обеспечивает высокое качество экспертизы. При оформлении экспертных оценок часто используют шкалу порядка, при этом вопрос сравнения решается по принципу «лучше » или « хуже»; «больше» или «меньше». Поэтому при построении шкалы порядка и ранжированного ряда экспертам следует предлагать метод попарного сопоставления. Методику ранжирования объектов методом попарного сравнения можно рассмотреть на простейшем примере (табл. 8.15). При выполнении оценки эксперт сравнивает пары объектов следующим образом: предпочтение одного объекта перед другим он обозначает 1, в противном случае ставит 0.

Таблица 8.15