- •Сущность управленческих решений
- •Этапы процесса принятия решений
- •Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •6.Взаимозависимость решений На эффективность решения оказывают влияние следующие факторы:
- •Классификация управленческих решений
- •Формы разработки ур
- •Формы реализации ур
- •Требования к ур
- •Качество управленческих решений
- •Разработка и принятие управленческого решения
- •Модели процесса принятия решений
- •Критерии измерения управленческих решений
- •Виды ответственности.
- •Типы моделей
- •Обзор моделей науки управления
- •Методы прогнозирования
Критерии измерения управленческих решений
1.Пригодность. Действительно ли мы измеряем то, что хотели измерить?
2.Правильность и точность. Способна ли измерительная система правильно и точно определить систематические характеристики поведения объекта?
3.Полнота, или исчерпывающий характер. Если измерительная система призвана полностью определить поведение объекта, совокупность измерителей должна исчерпывающим образом отразить все поддающиеся измерению переменные.
4.Уникальность, или взаимоисключающий характер. Конкретные измерители в системе должны быть уникальны. Другими словами, если не было задумано иначе, не должно существовать избыточных и пересекающихся измерителей. Как правило, следует стремиться к одному «хорошему» измерителю для каждого свойства данного явления.
5.Надежность. Измерители или процесс измерений должны по состоянию обеспечивать обоснованные результаты. Ошибки измерения должны соответствовать принятым статистическим предпосылкам или быть минимизированы.
6.Понятность. Измерители и система измерения должны быть как можно проще, понятнее и вместе с тем содержать в себе нужный смысл. На этот критерий в значительной степени влияет характер пользователя системы, так как способность к восприятию можно развить. Некоторые пользователи более сведущи и квалифицированны по сравнению с другими.
7.Квантифицируемость. Для того чтобы измерители содержа ли максимум качественной информации, они подлежат квантификации. Мы лучше понимаем характер явления, если оно получило количественное выражение. Сказанное не означает, что качественная информация не имеет значения. Напротив, качественная информация часто необходима и полезна как дополнение к количественным показателям, она придает им больше ясности и смысла.
8.Контролируемость. Измерители должны характеризовать переменные, факторы, взаимосвязи или любые явления, которые поддаются контролю с нашей стороны. Очевидно, что менеджеры выше ценят систему, которая измеряет вещи, поддающиеся их контролю, нежели ту, которая измеряет лишь вещи, не поддающиеся их контролю.
9.Экономическая эффективность. Измерители и системы измерения следует конструировать так, чтобы они были экономически эффективны. Отношение выгода/затраты должно удовлетворять определенным требованиям.
Выделяют следующие способы оценки экономической эффективности управленческих решений.
1.Метод сопоставления конечных результатов:
2.Метод конечных результатов
3. Метод непосредственных результатов
Виды ответственности.
В практике менеджмента выделяют различные виды ответственности. Остановимся на рассмотрении наиболее часто встречающихся видах.
Собственная ответственность означает обязанность соответствующих должностных лиц отвечать за собственные управленческие решения и действия. Перекладывание ответственности на подчиненных в деловом мире относится к неэтичным действиям.
Чужая ответственность характеризует обязанность отвечать за решения и действия подчиненных менеджеру лиц, которым его решением предоставлены полномочия принятия решений и реализации управленческих действий.
Ответственность перед собой возникает, как правило, в том случае, когда устанавливающий нормы и исполнитель являются одним лицом. На предприятиях с развитой корпоративной культурой и корпоративными ценностями ответственность перед собой может возникать у каждого сотрудника как осознание собственной вины перед корпорацией, коллективом за возникшие отклонения или неудачу в реализации порученных действий.
Внешняя ответственность наступает по отношению к внешним участкам предприятия или зависящим от его деятельности контрагентам.
Внутренняя ответственность возникает по отношению к внутренним участкам предприятия и его персоналу.
Профессиональная ответственность и обязанность руководителя отражаются в должностных инструкциях компании. В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. В настоящее время все большее распространение находит страхование экономических рисков профессиональной ответственности. Например, страхование профессиональной ответственности нотариуса, водителя автомобиля, аудитора.
Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования, например, в Гражданский и Уголовный кодекс, Кодекс законов о труде (КЗОТ). Юридическая ответственность реализуется в форме замечания, выполнения предписанных действий, заключения под стражу, ареста.
Дисциплинарная ответственность за бездействие или ненадлежащее выполнение задания реализуется в форме взыскания, замечания, выговора, перевода на другую работу, увольнения.
Административная ответственность наступает за совершение административного правонарушения, нарушения прав и свобод граждан. Базой для реализации административной ответственности является административное и гражданское право и другие регламенты.
Экономическая ответственность призвана компенсировать подлый или частичный ущерб от УР, нанесенный руководителем в материальной или денежной форме.
Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, представляющих собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы включают оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов (благородство, вежливость, выдержка, гуманизм, доверие, единство слова и дела, искренность, правдивость, принципиальность, самообладание, скромность). Ответственность реализуется в форме изменения общественного мнения о руководителе, вынесении ему общественного порицания, объявления о его несоответствии должности по этическим соображениям. Примеров реализации такой ответственности в мировой практике можно найти достаточно много.
Политическая ответственность наступает за неправильную или ненадлежащую деятельность субъекта государственной власти и управления, а также деятельность субъекта общественных группировок. Попытки привлечения к политической ответственности конкретных политических деятелей предпринимались в разных страдах, в том числе в Чили, в СССР. Формами реализации ответственности могут быть отставка, импичмент, перевыборы.
Партийная ответственность наступает за деятельность партийного функционера, существенно расходящуюся с уставными документами и решениями представляемой им политической организации. Ответственность реализуется в форме осуждения, исключения из партии, вывода из руководящего состава партии.
Материальная ответственность обычно применяется по отношению к компаниям с ограниченной ответственностью. Так, в ст. 3 Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностыо» от 8 февраля 1998 г. №14-ФЗ записано, что общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих участников.
Социальная и экологическая ответственность далее будут рассмотрены более подробно.