67. Товар как важнейший компонент комплекса маркетинга.

68. Особенности организационной структуры управления материально-техническим обеспечением проекта.

69. Показатели эффективности работы кадровых служб.

Вопрос 1. Товар как важнейший компонент комплекса маркетинга

Под товаром понимают результаты человеческого труда, хозяйственной деятельности, предназначенные для продажи и представленные в материально-вещественной, информационной форме либо в виде выполненных работ, услуг.

«Товар» у В. Даля — это запасы торговые, вещи, предназначенные для продажи; все, чем торгует, промышляет кто-либо.

Что касается продукта, то, согласно К. Марксу, человек, производящий что-либо для себя, для своего потребления, производит именно продукт, а не товар. В то же время В. Даль под продуктом понимает произведение природы, больше сельский, полевой, или сырой, естественный товар и химические вещества.

Организация производит товар для продажи, но потребитель может его покупать как товар (для последующей продажи) или как продукт (для личного потребления). При этом в маркетинге «товар» и «продукт» часто используют как синонимы. Но ГОСТ Р 51503-99 (Торговля. Термины и определения) определяет товар как любую вещь, не ограниченную в обороте, свободно отчуждаемую и переходящую от одного лица к другому по договору купли-продажи.

Потребительские свойства товара, определяющие его потребительскую ценность (результат оценки потребительских свойств товара):

• качество

• степень соответствия функциональному назначению

• степень соответствия цены и потребительской ценности

• наличие инструкции по применению и другой документации на товар

• качество сервисного обслуживания на этапе эксплуатации

• возможность выбора варианта товара, ассортимент

Комплекс маркетинга. (используется также термин «marketing mix»): примене­ние различных приемов воздействия на покупателей и торговых посредников для того, чтобы увеличить продажи. Это могут быть различные скидки, торговые зачеты, лотереи, конкурсы и т.д.

Состав «маркетинг- микса»: планирование продукта, ценообразование, брендинг, каналы сбыта, личные продажи, реклама, продвижение, упаковка, отображение, обслуживание, хранение, сбор и анализ информации.

«Четыре Р»- набор контролируемых факторов комплекса маркетинга.

• Продукт (product): товары, услуги или идеи, предназначенные для удовлетворения нужд потребителя.

• Цена (price): денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

• Продвижение (promotion): средства коммуникации между продавцом и покупателем.

• Каналы распределения (place): деятельность по доведению продукта от производителя до конечного потребителя.

7 P: 5р (Packaging (упаковка)), 6р (People (персонал)), 7р (Profit (прибыль)).

11Р:8p- Physical Evidence(обстановка), 9p-Positioning (позиционирование), 10p-Process (процессы) 11p- Partitioning (сегментирование)

Вопрос 2. Особенности орг. структуры управления материально техническим обеспечением проекта. Материально-техническое обеспечение (МТО) представляет собой вид коммерческой деятельности по обеспечению материаль­но-техническими ресурсами процесса производства, осуществляе­мой, как правило, до начала производства. Основная цель МТО — доведение материальных ресурсов до конкретных производствен­ных предприятий в заранее определенное договором место по­требления.

МТО предполагает решение следующих задач:

• обеспечение доставки материалов на каждое рабочее место;

• поддержание запасов на предприятии на оптимальном уровне.

Выделяют различные типы орг. структур:

I. когда механизмы управления и источники ресурсов находятся в рамках одной организации создается внутрифирменная структура УП она может быть выделенная, если проект разовый для материнской организации либо, если п/п приходится регулярно осуществлять различного рода проекты, с глубокой интеграцией с материнской структурой «управление по проектам»

II. В случае, если деятельность материнской организации полностью совпадает с проектной, создается орг. стр-ра «всеобщее упр-ие проектами»

III. Существуют также двойственный орг. стр-ры – когда в проекте участвуют 2 равнозначные с точки зрения управления организации.

В зависимости от разделения труда бывают (вертикальное разделение труда – функционально-административное, горизонтальное разделение труда – проектно-целевое)

Функциональная стр-ра реализует разделение труда по вертикальным процессам. Преимущества:

- Стимулирует деловую и профессиональную специализацию - Уменьшает дублирование усилий и повышает эффективность использования ресурсов в функциональных областях - Способствует повышению технологичности выполнения операций в функциональных областях - Сотрудники имеют четкую перспективу карьерного роста и профессионального развития. Недостатки: - Стимулирует функциональную изолированность - Повышает количество межфункциональных конфликтов и снижает эффективность достижения общих целей

Для полноценной горизонтальной интеграции на вертикальную функциональную структуру накладывается проектно-целевая структура, образуя, таким образом, матричную организационную структуру.

Слабая матрица, больше похожая на функциональную структуру. Проект в этом случае может иметь только одного постоянного сотрудника — руководителя проекта. Последний может иметь название Диспетчера

проекта и выполнять функции коммуникационного центра проекта. Сильная матричная структура характеризуется тем, что руководитель проекта имеет большие права и полномочия по управлению проектом; в проекты привлекается от 50 до 95% всех организационных ресурсов предприятия. Руководитель проекта (в сильной матрице он называется чаще всего проект-менеджер) функционирует на постоянной основе и чаще всего имеет свой собственный штат. Деятельность по проекту имеет явный приоритет над функциональной. Также существуют проектно-целевые орг. стр-ры.

Особенность орг. стр-ры мат-технического обеспечения проекта состоит в ответе на вопрос: кто в данной орг. стр-ре должен отвечать за организацию материально-технического обеспечения. В основу определения организационной структуры управле­ния МТО должны быть положены принципы, которые обеспечива­ют весь спектр функций управления совокупностью подразделений. Это прежде всего малозвенность в управлении, гибкость, эффек­тивная система связи, принцип единоначалия и четкое разграниче­ние функций.

Существуют три формы организации управления МТО: центра­лизованная, децентрализованная и смешанная.

Централизованная система управления предусматривает сосредо­точение функций в пределах единой службы МТО, которая обусловлена территориальной целостностью предприятия, производст­венным единством предприятия и относительно узкой номенклату­рой потребляемых материалов.

Децентрализованная система управления предусматривает рас­средоточение функций, что обусловлено территориальной ра­зобщенностью предприятия, производственной самостоятельно­стью подразделений и относительно широкой номенклатурой ма­териалов.

Смешанная система МТО объединяет обе приведенные выше структуры.

На промышленных предприятиях существуют различные схемы организационного построения службы МТО. Систематизация этих структур позволяет выделить наиболее типичные: функциональная, по товарному принципу и комбинированная.

Функциональная структура управления МТО предусматривает специализацию отдельных подразделений на выполнение конкрет­ных функций. Такая структура приемлема в основном для предпри­ятий с единичным и мелкосерийным типом производства, относи­тельно узкой номенклатурой и небольшими объемами потребляе­мых материалов и выпускаемой продукции.

Структура управления по товарному принципу предусматривает специализацию отдельных подразделений службы МТО на выпол­нение всего комплекса работ по обеспечению предприятия опре­деленными видами материальных ресурсов. Товарная специализация отдельных подразделений службы МТО предусматривает вы­полнение всего комплекса функций по обеспечению предприятия определенными видами материальных ресурсов. Товарная специализация характерна для предприятий с крупносерийным и массовым типом производства, относительно широкой номенклатурой и большими объемами потребляемых материалов и выпускаемой продукции.

И, наконец, комбинированная структура управления МТО преду­сматривает определенные подразделения предприятия, в которых весь спектр функций осуществляют закрепленные за ними группы специалистов по материальным ресурсам, а также осуществляются все функции внешнего ресурсообеспечения.

Другие структурные подразделения, такие, как отдел главного ме­ханика, отдел главного энергетика и т. д., осуществляют все функции внутрипроизводственного перемещения в части закрепленных за ни­ми материалов в силу специализации этих подразделений.

Складское хозяйство, как правило, специализировано по видам материалов и находится под централизованным или децентрализованным управлением в общей системе функциональных связей с другими подразделениями промышленного предприятия

МАТЕРИАЛЬНО- ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРОЕКТОВ

Закупки Управление снабжением

Закупки Закупки материалов Закупки Управление Управление Управление

работ и оборудования консультантов поставками запасами распределением

закупки закупки закупки

материалов оборудов. услуг