2.5. «Метод принципиальных переговоров»

Часто в конфликте люди изначально занимают определенные позиции и затем ведут так называемый «позиционный торг»

Схематично метод сводится к выполнению следующих четырех пунктов или базовых элементов переговоров:

• «Люди: сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.

• Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.

• Варианты: прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей.

• Критерии: настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме» (Р.Фишер, У.Ури, 1990, с.21).

В первом пункте имеется в виду тот факт, что для адекватного понимания сущности конфликта необходимо «отделить проблему от людей» и разбираться именно с ней, а не с личностями оппонентов. Это непростая задача, так как эмоциональная природа человеческого восприятия ситуаций затрудняет процесс межличностного взаимодействия.

Во втором пункте авторы акцентируют внимание на необходимости преодоления привязанности оппонентов к их позициям, препятствующей концентрации внимания на поиске средств удовлетворения интересов. Жесткое следование принятой позиции часто не позволяет человеку понять, в чем же заключаются его истинные интересы и потребности.

Третье требование нацелено на преодоление стремления конфликтующих сторон как можно скорее прийти к завершению переговоров, не успев обдумать широкий круг возможных решений. В конфликте у оппонентов часто складывается иллюзорное представление о существовании единственно правильного решения (которое, к тому же, известно одной из сторон). В условиях присутствия противника и недостатка времени для поиска оптимального решения способность человека к творческому созиданию ограничена. Поэтому необходимо продлить время на обдумывание взаимовыгодных, продуктивных, удовлетворяющих обе стороны решений.

Последнее, четвертое требование подразумевает, что достигнутое соглашение должно отображать справедливые (с точки зрения каждой из конфликтующих сторон) нормы и не зависеть от воли кого-либо из оппонентов. Вырабатывая такие критерии, участники конфликта могут надеяться на достижение справедливого решения.

2.6. Медиация

Медиация представляет собой современный способ проведения переговоров с помощью посредника (медиатора) — профессионального психолога или конфликтолога.

Медиатор — независимое лицо, он не защищает интересы какой-либо одной из конфликтующих сторон и не имеет права «сочувствовать» кому-либо из конфликтантов. Умение быть полностью независимым — обязательное профессиональное качество медиатора.

Разрешение конфликтов с помощью медиатора нацелено на достижение психологического удовлетворения интересов сторон, а не на поиск решения, соответствующего букве закона или какой-либо «высшей истине».

Медиатор не принимает решений за конфликтантов, даже если те пытаются настаивать на этом. Его главная задача — организовать процесс переговоров и помочь оппонентам осознать проблему и выработать взаимовыгодное решение, удовлетворяющее их интересы.

Существуют различные схемы проведения медиации, большинство из которых подразумевает следующие стадии ведения переговоров.

1. Информирование оппонентов о процедуре медиации. На этой стадии посредник поясняет клиентам суть процесса медиации, а также основные этапы и правила этой процедуры.

2. Выявление представлений сторон о конфликте. Медиатор предлагает сторонам поочередно изложить свое видение проблемы.

3. Третий этап медиации служит для обсуждения сторонами услышанного на предыдущей стадии и высказывания эмоций по этому поводу. Этот этап называют еще «вентиляцией эмоций»: «Возможность откровенно и корректно говорить о своих чувствах повышает у сторон доверие к самому процессу медиации».

4. Формирование повестки переговоров. На этой стадии посредник формулирует, с помощью своих клиентов, найденные точки «соприкосновения» их интересов, а также предлагает сторонам сформулировать вопросы, на которые необходимо ответить в процессе медиации.

5. Этап выработки предложений. На этой стадии стороны побуждаются медиатором к рациональному, логически обоснованному поиску взаимоприемлемых решений.

6. Подготовка соглашения. Предложения сторон по выходу из конфликта уточняются и записываются. Редактируются формулировки соглашения.

7. Выход из медиации. На этой стадии переговоров посредник выясняет, насколько стороны удовлетворены процедурой медиации и ее результатом. Необходимо уточнить, действительно ли достигнутый в процессе медиации результат принят сторонами не только эмоционально, но и на рациональном уровне.

8. Этап постконфликтной ситуации. Посреднику следует, по возможности, узнать, выполняются ли принятые в процессе медиации решения и требуется ли им дальнейшая помощь.