1.2. Психологическая структура конфликта

Структура любого конфликта (внутриличностного, межличностного, межгруппового и т.д.) состоит из противоречия, противоборства и негативного эмоционального состояния.

Противоречие «А»

В основе любого конфликта лежит противоречие. Например, представим себе два блюда, на одном из которых лежат кусочки льда, а на другом — раскаленные угли. Таким образом, сами по себе объекты не являются конфликтными, а становятся таковыми только в ситуации взаимодействия их характеристик, свойств, в процессе столкновения, борьбы (Рис. 2. «А»→ «В»). По аналогии с приведенным примером противоборство в человеческом взаимодействии связано с попытками сторон сохранить свои качества, характеристики или изменить характеристики другой стороны.

Однако противоборство может иметь не только конфликтный, но и неконфликтный характер — в тех случаях, когда борьба идет по общепринятым или договоренным правилам, например, в спорте, в бизнесе.

Негативные эмоции могут присутствовать как в спортивном, так и в братском противоборстве, но там это не приводит к конфликтам. Только в тех случаях, когда потенциал негативных эмоций преодолевает некий критический уровень, можно говорить о переходе противоборства в собственно конфликт. Мы полагаем, что критерием перехода негативных эмоций во взаимоотношениях за критический уровень (этот критерий позволяет отделить конфликтное противоборство от неконфликтного) является хотя бы частичная потеря контроля субъекта над своим поведением. Необходимо отметить, что в конфликтологии под конфликтом понимаются разные типы противодействия — конкуренция, столкновение интересов, различие взглядов и т.д. Предложенная нами трехвекторная модель показывает, что, с психологической точки зрения, собственно конфликтом можно считать только ситуации, когда участники сталкиваются в противоборстве, в котором нарушаются правила, что вызывает острую негативную эмоциональную реакцию.

1.3. Психологические основания управления конфликтом

Для того чтобы управлять конфликтом, он должен быть прежде всего диагностирован (определен). Затем следуют другие этапы управления, основными из которых являются прогнозирование, профилактика, регулирование и разрешение конфликта.

Без знания возможных причин возникновения конфликта невозможно его прогнозирование. Как правило, такие причины взаимосвязаны, сопутствуют друг другу в проблемной ситуации и практически не могут существовать по отдельности. К наиболее распространенным причинам конфликтов можно, в частности, отнести неадекватный — не соответствующий характеристикам группы — стиль управления ею.

Неблагоприятный психологический климат также часто становится основой конфликтов. В структуре проявлений СПК можно рассмотреть следующие основные составляющие: отношение членов группы друг к другу (по горизонтали и по вертикали) и их отношение к совместной профессиональной деятельности. Характер СПК во многом связан с уровнем развития группы и существенно влияет на эффективность ее деятельности.