- •Глава 1. Социально-психологические факторы управления конфликтом
- •1.1.Структура проблемной ситуации
- •1.2. Психологическая структура конфликта
- •1.3. Психологические основания управления конфликтом
- •1.4. Экспектации как фактор конфликтности взаимоотношений
- •Глава 2. Базовые техники управления конфликтом
- •Ведение дискуссии по правилам «я-высказывания»
- •Демократические принципы выработки коллективных решений:
- •2.2. «Активное слушание»
- •2.3. Умение сказать «нет»
- •2.4. «Стратегия переговоров порыва»
- •2.5. «Метод принципиальных переговоров»
- •2.6. Медиация
- •Глава 3. Внутриличностный конфликт
- •3.1. Психологический анализ внутриличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 1.
- •Глава 4. Межличностный конфликт
- •4.1. Психологический анализ межличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 2.
- •Анализ проблемной ситуации 3.
- •Глава 5. Групповой конфликт
- •5.1. Исследование групповых конфликтов в социальной психологии
- •5.2. Конфликт «личность — группа»
- •5.3. Особенности управления межгрупповым конфликтом в организации
- •Анализ проблемной ситуации 4.
- •Глава 6. Конфликты в общеобразовательных учреждениях
- •6.1. Конфликты в дошкольных образовательных учреждениях
- •Анализ проблемной ситуации 5.
- •6.2. Исследование особенностей конфликтов в общеобразовательной школе
- •6.2.1. Проблемы взаимодействия субъектов образовательного процесса
- •6.2.2. Анализ взаимных экспектаций участников совместной деятельности
2.4. «Стратегия переговоров порыва»
Как уже упоминалось, примирение – один из трех основных способов завершения конфликта. В человеческом сообществе полноценное примирение, как правило, достигается за счет переговоров. Переговоры — один из самых важных способов преодоления конфликта. В переговорах происходит отстаивание собственных интересов, стремление достичь своих целей (часто за счет другого человека), а также достижение результатов, приемлемых для обеих сторон.
В конфликтологической литературе можно встретить рекомендации по проведению эффективных переговоров между конфликтующими сторонами (Н.В.Гришина, Д.Дана, М.Е.Литвак, А.С.Кармин, Б.И.Хасан, У.Ури, Р.Фишер и т.д.). Значительная часть этих рекомендаций направлена на разрешение конфликта самими оппонентами. Вот как, например, советует вести переговоры с трудными людьми У.Ури.
Если приходится говорить с человеком, склонным к манипулятивному общению, не заинтересованным во взаимодействии или конструктивных отношениях с партнером, его необходимо вовлечь в продуктивные переговоры, грамотно навязать ему стратегию поиска и движения к взаимоприемлемому решению при позитивной психологической атмосфере. Прежде всего, следует понять, что скрывается за нападками оппонента, жесткой позицией и нежеланием искать взаимоудовлетворяющее решение. Раздражение, враждебность, страх, недоверие к окружающим, убежденность в собственной правоте, недостаток коммуникативных способностей, склонность к соперничеству и авторитарному стилю общения — вот далеко не полный перечень причин, по которым оппонент может отказываться от конструктивных переговоров. Чтобы помочь ему выработать более объективную позицию, его партнеру необходимо последовательно выполнить следующие пять шагов.
-
Овладеть собой, справиться с эмоциями и не отвлекаться от поставленной цели («не реагировать»).
-
Помочь оппоненту рассеять его негативные эмоции (страх, гнев, подозрительность, враждебность) и восстановить душевное равновесие, фактически преодолеть сопротивление и заставить слушать («обезоружить оппонента»).(следует выслушать партнера, признать его доводы имеющими право на существование и выразить согласие с теми, которые могут быть приняты) («перейти на его сторону»).
-
Создать благоприятную психологическую атмосферу, отвлечь партнера от позиционного торга, чтобы стало возможным обсуждение способов взаимного удовлетворения интересов конфликтующих сторон («сменить игру»).
-
На основании контакта с оппонентом преодолеть его скептицизм относительно переговоров и включить в выработку взаимоприемлемого соглашения; важно также помочь оппоненту «сохранить лицо» — сделать так, чтобы результат переговоров воспринимался как его победа («пусть ему будет легко сказать «да»»).
-
Поскольку оппонент может продолжать рассчитывать на применение собственной силы в достижении победы, а не на переговоры, следует использовать такие аргументы, которые бы не вынуждали его к дальнейшему сопротивлению («пусть ему будет трудно сказать «нет»»).