1.5 Вопросы для самоконтроля

1. Каковы основные функции делового телефонного разговора?

2. Что значит «составить сценарий» телефонных переговоров?

3. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед телефонными переговорами?

4. Каковы этикетные правила телефонных переговоров?

5. В чем состоят особенности делового телефонного разговора?

6. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?

7. Что влияет на успех делового телефонного разговора?

8. Кто должен первым представиться при телефонном разговоре?

9. Какие ответы на телефонный звонок нежелательны?

10. Сколько гудков в телефонной трубке следует выждать, прежде чем положить ее на телефонный аппарат?

11. Как следует и как не следует поступать, если вы ошиблись номером?

12. Как поступить, если разговор затягивается, а собеседник не торопится прощаться?

13. В какое время суток звонить по телефону нежелательно?

14. Кто из говорящих по телефону должен заканчивать разговор?

15. Как избежать «пресыщения общением» при телефонном раз говоре?

16. Каковы основные этикетные правила при использовании мбильных телефонов?

Литература: 1, 2, 3,4-7, 8-10, 12, 13, 17, 18, 19, 20-24, 25, 26, 31-36.