I часть.

1.1. История

История бестселлер началась в 1975 году в городе Рингкобинг в Дании. В то время основатель компании Троелс занимался продажей антиквариата и не думал о моде и модных вещах. Когда его дядя открыл свой магазин одежды, у него появились проблемы с продажей некоторых моделей и Троелс решил помочь ему. Достаточно быстро Троелс успешно продал всю одежду, выкупил магазин и стал самостоятельно управлять им.

Продажа одежды шла успешно и уже в 1979 году штаб-квартира компании Бестселлер была перенесена в город Хернинг. К тому времени Троелс выстроил собственную сеть магазинов в разных городах, а чуть позднее компания стала импортером одежды из Индии и Гонконга и начала пользоваться другими сетями магазинов для ее реализации.

Объемы поставок увеличивались, и в 1983 компания открыла свой офис в Гонконге. К тому времени у Бестселлер было 16 магазинов, но вскоре потребовались новые и поэтому в 1986 году компания впервые вышла на международный рынок, открыв свои первые франчайзинговые магазины в Норвегии. Двумя годами позднее так же был открыт и офис продаж, за которым в 1988 году последовало открытие Финского, а в 1993 и Шведского офиса продаж

Смена поколений и у правления произошла в 2001 году, Когда Андерс Холч Повлсен взял на себя обязанности Управляющего директора компании Бестселлер. Сегодня он делит офис с Лизбез Холм Хойгврд, которая стала членом совета директоров в 2003 году. Ликбез отвечает за дизайн, закупку и маркетинг, а Андерс за розничную торговлю и продажи.

Пол Лаурсен является финансовым директором Бестселлера, Троелс является послом компании и председателем совета директоров. Троелс отвечает за все вспомогательные компании за пределом Дании и проводит много времени, путешествуя по всему миру для того, чтобы поддерживать дух компании.

На российском рынке Бестселлер появился 24 февраля 2005 года. Первый магазин был открыт в ТЦ МЕГА - Химки Московской области под руководством директора сети магазинов Бестселлер в России г-жи Эвелины Кяярия.

В 2006 году сеть магазинов Бестселлер в России возглавил г-н Киммо Хуттунен, а в 2008 году его сменила Татьяна Кутовая.

Сегодня в России открыто около 20 магазинов Бестселлер, среди которых находится рассматриваемый мной магазин брендовой одежды Vero Moda/Jack & Jones-Raduka.

Данный магазин был открыт в марте 2007 года в городе Санкт-Петербурге в ТЦ Радуга.

1.2. Внутренняя среда организации

Выдающихся результатов в столь короткие сроки компания смогла достичь благодаря людям, работающим там, и живущим культурой и философией компании на протяжении многих лет. Особенностью кадрового состава компании является то, что несмотря на разницу культур, люди придерживаются общих этических принципах в своей работе.

Однажды Троелс сказал: «Мы можем научить кого – либо работать, но мы не можем обучить правильному отношению к работе и окружающим». С тех пор это стало ключевым моментом философии Бестселлера. Кадровый потенциал является самым ключевым в работе компании.

В городе Рингкобинг в Дании, в апреле 1975 были сформулированы основные принципы компании, которые остаются ключевыми по сей день.

Принципы компании Бестселлер:

1. Мы честны

2. Мы трудолюбивы

3. Мы лояльны

4. Мы за совместное сотрудничество

5. Наши мысли направлены на бизнес

6. Мы ориентированы на результат

7. Мы ищем простые решения

8. Мы знаем цену вещам

9. Мы всегда держим свои обещания

10. Мы хотим быть лучшими.

Штат магазина Vero Moda/Jack & Jones-Raduka насчитывает в среднем 15 человек, среди которых управляющим магазина является Менеджер магазина, а также его заместитель-ассистент Менеджера. В их подчинении находятся 2 человека, занимающиеся бухгалтерией: старший кассир(главный бухгалтер) и ассистент старшего кассира. Оформлением магазина занимаются 2 декоратора - по женскому и мужскому залу. Также в штатное расписание входят 2 охранника, подчиняющиеся непосредственно Менеджеру магазина и ресивер. По большей части ни считаются «работниками офиса» магазина. В зале работают около 8-10 по штатному расписанию продавцов кассиров, главная функция которых состоит в продаже и демонстрации товара.

Магазин Vero Moda/Jack & Jones-Raduka находится в составе Санкт-Петеррбургской группы магазинов. Общая структура управления Российского Бестселлера представлена на рисунке №1.

Рис. 1 . Managemen Team Bestseller 2008.